林氏木业,质量管理新模式究竟“新”在哪

阿曼德·费根堡姆因为提出全面质量管理而举世闻名,所谓全面质量管理就是要:“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要。”中国家居界年轻品牌代表林氏木业,同样依靠卓越的产品力在市场上赢得口碑。但怎样才能在速度和颜值兼具的同时,保持质量的稳定?这里,林氏木业有一套独特的品质管理模式,让它在质量之路上稳如磐石。

一方面,林氏木业跨界引进SQE,找到了质量管理增长飞轮。为了预判产品研中可能出现的质量风险,驱动供应商持续改进产品质量,减少偏差或波动,林氏木业跨界引入SQE适逢其时。由于行业属性不同,林氏木业希望通过SQE革除产品在传统生产中的痼疾,因而林氏木业SQE要承担的工作内容更加多样,是一个“品控多面手”。通过对供应商质量管理,保证其提供符合质量要求的产品的同时深度参与前期研发,让产品生产驶在正确的航道上。不仅如此,林氏木业既担任质检专员的导师,又要做好客户质量咨询的顾问。此外,当客户咨询关于绿色环保、品质参数、儿童家具安全性等专业性问题时,SQE还会成为质量咨询顾问,在线上以科普角度解决客户的疑难。

另一方面,林氏木业组织变革:建立全链路品质控制。为了突破原有组织架构的部门墙,提高管理效益,林氏木业采取阿米巴的经营理念,以品类为基础划分出不同的项目组,例如床垫组、沙发组等,独立核算管理,自主负责产品的研发、品控、打样、推广到销售的全流程。这样的组织变革,奠定了林氏木业质量文化的升级,使传统行业中原本属于品管部的品质工程师,摇身一变成为项目组质量版块的大将,与项目部成员一起,参与产品设计到推广的全链路。

然而,质量管理注定是一条持续的、不断完善的道路。在下一阶段,未雨绸缪的林氏木业已把目光投向:精细化质量流程与卓越绩效管理,通过健全流程与体系,主张无边界合作,由数据和事实驱动有预见的积极管理,为家居产品打造“质”造中国开启一条康庄大道。