红星美凯龙携手品类“领头羊”共商2021经营之道

后疫情时代，家居行业如何应对疫情影响、转危为机？

疫情倒逼，家居行业如何实现破局转型、逆势增长？

新竞争格局下，家居行业如何解锁营销新模式？

想了解这些问题的实战经验与答案，

这场思想风暴一定不能错过——

2021年红星美凯龙省级落地首场“家居圆桌派”在江苏南京正式启幕

已过去的2020年，用一场世纪疫情，对经济产生了深远的变革，传统业态正走向新的趋势和改变。后疫情时代，重启的家居制造业将以什么样的面貌迎接全新的时代？1月29日，红星美凯龙2021年省级落地首场“家居圆桌派”在红星美凯龙江苏省营发二中心卡子门商场顺利举行，作为江苏家居业的年度风向标，本次“家居圆桌派”以“聚力共赢 抢占市场”为主题。江苏省营发二中心总经理白杨、南京同城商场负责人、25位建材及家具头部品牌经销商代表以及一位资深媒体观察家，共同探讨如何携手头部品牌持续引领南京家居运营变革创新的话题。嘉宾们就新环境下，消费升级驱动下的家居市场如何转型、家居行业如何解锁新的营销破局模式、企业如何做到品牌线上化，如何实现逆势增长等一系列问题，进行了观点阐述与分享。

聚势谋远 共探发展转型之路

会议开始，江苏省营发二中心总经理白杨发表了开场致辞，他表示，2020年是国内家居市场两极分化的一年，挑战伴随着机遇接踵而至，在过去的一年里，红星美凯龙探索不止，全面拥抱阿里生态，以流量、内容、技术、资源等多维赋能行业，试水天猫同城站、数据中台、直播、全民营销等创新玩法，线上线下一体化融合开始加速。

今天在这里，把过去一年里越战越勇、越战越强的众多品牌经销商聚集于此，目的是通过“家居圆桌派”的形式，将疫情之下众品牌面对市场的前线经验和实操策略进行交流分享，共同探讨未来家居行业的发展转型之路。

江苏省营发二中心新零售总监马文韬进行了红星美凯龙南京同城站发展的开场分享，他表示，2020年，红星美凯龙联合阿里巴巴集团在新零售方面进行了很多的落地和尝试，如轻店运营、直播运营、内容营销和客资运营等，构建起大规模的公、私域流量池，目前南京天猫同城站已拥有大促期间日均进站超10000/人次的优质流量规模。凭借阿里线上流量资源，结合美凯龙线下卖场营销，共创家居新零售版图。

同时，马文韬透露，2021年红星美凯龙将重磅推出超级大促、超级同城购、超级品牌日和超级联合投放等四大营销利器，更好地为各商户经营赋能，匹配精准家装客户，提升商户销售增量。

不忘初心

成就自我品牌

针对圆桌派的第一个议题，如何扮演好工厂与经销商的双重角色，南京久扬家居总经理李立喜发表了自己的看法，他表示，自己从做经销商到成为厂家的过程，是一个从零到一的过程，也是角色转换融合的过程。多年与客户、设计师打交道的经验，让自己熟知代理商和客户心理诉求，从而更好地进行服务。不管什么环境下，做好产品、营销和服务三个环节至关重要。不管身处什么角色，都要保持正能量，怀有利他之心。对外成就消费者、成就工业链，对内成就业内同仁、成就自我品牌，不忘初心，方得始终。

以变应势

加速推进“数字化”建设

后疫情时代，数字化、线上渠道运营成为越来越多企业生存和发展的“必选题”，大环境之下，如何战略布局，实现新媒体营销破局，是每个品牌都在面对的问题。对此，南京索菲亚大家居董事长张伟结合品牌实际，带来了一组矩阵图：多品牌+多元化+多渠道+多模式的组合式赋能矩阵和“3+1”四品牌运营模式。张伟说，疫情常态化之下 ，场景体验打造和线上营销重要且必要，更讲究策略。“我们通过整合90及95后的互联网人才、短视频新媒体营销骨干，结合80后实战家居运营人才，以‘点子’为家居赋能，融合新媒体及其他外部行业创新实践和实战营销方法、经营突破经验和问题解决方法，输出给所有家居人、服务于所有家居人，助力合作伙伴在营销模式乃至经营管理上优化升级，实现终端的实战有力，人效、店效、钱效的增加，逐步走上高效增长的道路。”他认为，后疫情时代给家居业带来的挑战，也是倒逼家居业转型升级新机遇，“换一种活法”，往往会柳暗花明。

家居消费需求生变

服务链成竞争关键点

服务及售后是销售过程的重点之一，是品牌立足于强手之林的基础。品牌如何通过售后服务环节发力来助力经营？南京北美之家总经理汤京杰分享了自己的心得。他认为，家居产品作为一种长期耐用消费品，其品牌生命力离不开服务与售后。做好售后服务，硬性上，产品的选择，制造端的配合、工厂及代理商的长期经营规划、产品支撑及产品延续各方面都需谨慎，缺一不可；软性上，售后服务需打造核心竞争力，以客户为中心，把服务落实到具象的问题上，将品牌服务形象植入到客户心中。

主动维护 开拓渠道

用设计助推行业发展

随着消费者对于家居审美的要求不断提升，对于家居产品的设计需求也愈来愈多，如何做好设计师渠道，是不少企业和品牌的重点议题，对此，南京锐驰总经理王华分享了锐驰这几年在设计师渠道发展上的有效经验。他说，家居行业需要设计渠道助推客流开发，锐驰的做法是坚持高质量服务支持，做好配套工作，节约设计师时间精力；对设计师的优秀作品进行拍摄宣传，对优秀案例进行全国推广；对核心设计师进行专业维护；定期举办设计师沙龙，增强与设计师品牌的黏性，获取更多设计师资源；“另一方面，设计品类也需要优秀产品来配合，让作品得到完美呈现，实现互利共赢。”

拥抱变化 主动出击

以战略布局实现逆势增长

如何在汹涌澎湃的大变革中乘风破浪，逆势增长，是每个品牌最为关心的问题。南京芝华仕总经理韩彪分享了过去的一年里，芝华仕如何在变革中抓住风口，不断扩大规模，实现逆势增长。他表示，作为经销商，品牌和平台的选择就是给自己定位，选择头部品牌和平台十分必要；同时，逆势之下，更应积极与优秀同业者交流学习，发力新媒体渠道；拥抱变化的同时，还需主动出击，作为快销品的软体品类，强大的产品矩阵布局是消费者快速获得体验感的关键。芝华仕通过“快开店、多开店、开大店、开好店”的策略布局，在2020年里实现了销售逆势上扬。

要“圈粉”更要“流量”

用流量思维提高客户续接

南京颐品堂家具有限公司总经理侯光敏则从如何做好老顾客维护和促进消费者“老带新”方面，分享了自己的心得经验。他指出，维护好客户就是做好品牌增值。互联网时代，品牌需要“圈粉”，也需要“流量”。品牌对客户的运营，要以真诚、有价值的服务取代“套路”，同时做好产品延伸，并保持品牌的热度和“存在感”。“做好客户运营，一方面要长线坚持品牌，沉淀客户；一方面要做好会员系统，打造客户‘蓄水池’，将固有客户转化为品牌的‘流量’。只有‘自带流量’，新客户才可源源不断。”

《消费日报》江苏记者站站长魏静，就家居行业应该如何通过提升自身能力来打造品牌，做出品牌溢价的议题，从媒体观察的角度进行了发言，她指出，品牌价值的关键是品质与服务；信息过剩的时代，品牌宣传需要更灵活的方式和渠道。一方面，品牌可以尝试以“品牌故事”、“破坏性试验”等更具吸引力的内容，通过新媒体平台进行宣传。同时可借助参与举办公益性活动，在趋于同质化的市场环境下，提高品牌美誉度和竞争力。

回归初心 共创美好家居

各位经销商代表精彩发言后，白杨总最后做总结，他表示感谢经销商伙伴对红星美凯龙的信任与支持，此次家居圆桌派收获了诸多行之有效的经验与干货，及不少具有建设性的想法和建议。这将给予红星美凯龙在新媒体宣传、小区营销、设计师渠道工作上更多的灵感。家居圆桌派是红星美凯龙首创的家居行业高端对话IP。传递品牌与市场声音，洞察行业现状与未来趋势。本次会议是红星美凯龙江苏省营发二中心家居圆桌派首站。营发中心鼓励区域内其他商场积极开展家居圆桌派活动。以此提升和本地大品牌商、经销商伙伴的粘性。2021年，红星美凯龙将与各位同仁共同努力，越做越好，引领家居行业稳步前进。

会议还设置了自由互动环节，向与会嘉宾征集商场发展建议，嘉宾们现场交流，建言献策，气氛活跃。会议还宣布2021年，红星美凯龙将招商规划，打造宁镇扬最大的门窗馆、电器馆、设计两厅馆。以此赋能品牌商和经销商更精准的流量，更清晰的升级路径，将“好看又好卖”的产品带给更多的消费者。

后疫情时代，暂停的家居制造业已经重启，理性对待，回归初心，2021年，红星美凯龙将与各品牌共同应对严峻的市场环境，在市场挑战和机遇下，齐聚力，展新篇，给江苏家居圈带来新的精彩!