花4万6宜家定制衣柜问题多？消费者：装了个寂寞

在杭州钱江新城核心区域有个迪凯金座，大楼外形酷似阿拉伯数字8，黄金般的颜色，小莫的新房就买在这里。她说，1月份她在宜家家居定制了衣柜，安装过程很波折，直到现在还有很多问题。

小莫是湖州人，她说这套公寓是父母买给她的，400多个平方。从客厅往外看，钱塘江，市民中心大楼和来福士广场尽收眼底。

小莫从中国美术学院毕业后，自主创业，已经有了自己的旗袍定制品牌。

“我当工作室，然后自住。我是做旗袍定制的，东西还没有搬过来。房子是去年年底买的，买来是精装的，就是衣柜这些没有需要重新做，软装没有”，小莫介绍，房子有4个衣帽间。今年1月，她找到杭州宜家家居，看完设计图动画之后，觉得不错，就定制了衣柜，包含安装费在内，一共花了46000多元。

2月2号，安装师傅上门，完工后她发现，衣柜封条脱胶，就联系了宜家销售部的陈经理。

之后，一直等到3月15号，没有人来修，陈经理在微信里回复说，要联系调度问一下，一周后才做了维修。

3月29号，小莫发现衣柜装饰灯的电线挂在外面没有整理，反映到微信群里，师傅过了十多天才上门，上门后却说工具材料没有带够。小莫表示，这种情况前后发生了六次。

“重新约时间，然后推一周，来的师傅都不一样，每次来的师傅走了留下一点活没干完，下一个来没办完，说我的工具又没带，然后再约，就是这样子”，小莫告诉记者。

因为柜子问题还在，4月底，小莫在微信群发信息，希望前来处理，也给销售部陈经理发了信息，都没有得到回复。

前几天，小莫搬进来了。小莫说，“这个衣柜隔板我一放东西就歪了，螺丝就掉了，下面是破掉的，里面都是摇摇晃晃，像纸板一样，像这里一开始设计师推荐用灯，说是感应的，结果根本没有感应，只有门板打开才有感应。我这个衣柜根本就用不到，就装了个寂寞，多花点钱嘛就是”。

小莫指出，有个别面板破损，背板板材特别薄，跟墙面不贴合，还有电线露在外面，倒是有两组柜子的装饰灯能用，但需要按开关，并不是感应的。

“如果可以的话，我都想拆掉，给我拿走吧，但也可能性不大了，我希望能修好吧”，小莫说。

对此，杭州宜家家居有限公司销售部陈经理回应称，“当时是这样子，4月份我有一段时间是在家里休息的，当时我是做手术，所以把微信屏蔽掉了，一直没有注意。对接的话会有专门的同事再联系你，我这边是售前，我得把情况先反映上去”。

陈经理表示，他只负责售前，之前都是把问题反映给售后，才能调度师傅上门。

小莫拨打了宜家客服电话，客服答复称，“我这边只能先帮你记录好问题，我会帮你跟进专员处理，我这边会让专员一一核实，72小时之内会给你回复”。

小莫后来反馈，宜家方面已经跟她约好，明天上门查看维修。