做强施工师傅的服务品质，家居建材行业这支力量不容小视

有一首歌是：咱们工人有力量。

当前的家居、建材、装修三大行业里，工人的力量正赢得高度重视。

大材研究认为，未来的市场竞争中，谁能拥有一支高水平的技工团队，谁就可能赢得最后的胜利。得工人师傅者，得胜利。

而且由于技工师傅厉害，把后面的送装、施工等活干得漂亮，赢得了业主很好的口碑，有可能拉到很多老客户复购与转介绍，进一步提升企业的获客能力，并降低企业的经营成本。

有些行业对安装与施工的要求非常高，前期靠销售+设计师，后期基本上就靠工人的实力了。

即使前面的服务不过硬，客户有些不满，如果后期靠工人的落地品质，还能挽回局面。

假如前面都做得不错，设计图漂亮、销售服务到位，但最后一关，师傅安装出了瑕疵，或者施工的小毛病多，那可能前功尽弃，客户的满意度会大打折扣。

1、什么样的工人师傅才是高水平的？不是说你经验越丰富，就一定厉害。

大材研究认为，经验肯定要有，确保安装、施工不出错，精通各种情况下的施工操作技巧。

能力要有，确保安装施工过程中的顺利，不会被难点卡住，导致施工搞不下去。

但光靠经验与能力肯定不行，还得有一种追求完美的意识与能力，把各种细节抠到极致，不要觉得可以了就行了，必须是客户看完后，非常满意才算达标。

大材研究在调研中发现，有些经销商给安装师傅的要求是，客户必须给出“非常满意”的评价，才能加分。“满意”这种评价，都不行。

能达到非常满意，确实客户找不出挑剔的问题，可能目光所及，没有明显的瑕疵，真正让客户满意了。

2、定制家居行业，现在很多公司在拼板材、设计出图的效率与质量，这个其实已经是红海一片。

以板材为例，都是一二梯队的品牌，供应商都是那几家比较有实力的品牌，又有谁能高超多少呢。

再说设计出图，都是根据客户需求来做，设计师也在公司之间流动，又不是精英级别的设计师操刀，加之单个订单的作品投入时间有限、追求效率，普通的驻店设计师又能做出多么震撼的效果图？很难的。

那么，接下来就要比拼两点，一是服务的紧凑性，比如订单跟进过程中面向客户的主动服务、回答客户疑问中表现出的专业性等。

二是安装的品质，不能只是把东西安装成型就可以了，必须杜绝一些细节上的问题，比如打个孔，那也得整齐顺滑，看着很美观。不然，就可能出问题，丧失客户满意度。

3、对于厂家或经销商、门店来讲，必须要有长期合作的工人师傅才行。临时请来做事，出问题的概率会非常大。

长期合作，知根知底，从中筛选一批责任心过硬、能力强与经验丰富，而且具备完美主义精神的师傅，把活干漂亮，后面老客户的转介绍与复购率，才可能上去。

这种策略，确实有不少公司在推行，比如搞工人师傅俱乐部，然后培训，请高手来讲课，甚至还会给工人做认证分级，邀请客户做评价，最后不断筛选，形成一支稳定的合作队伍。

典型案例不少，比如土巴兔，就在搞工长培训与认证，然后考试，颁发《互联网装修工程项目经理培训合格证书》。

课程内容包括工地服务解析、工地文明施工形象、平台通用验收标准，以及客诉处理方法技巧、互联网工程管理和工地营销等。

根据计划，土巴兔计划2021年覆盖3000多名工长，在各个城市举办项目经理认证培训专场活动，各地装修公司加入。

这项认证培训从2020年底开始，到今年9月已办了近30场活动。

还有像立邦也在做工人的认证与培训，给油工师傅建立了一套分级技术认证体系，通过立邦认证的油工师傅叫做“立邦认证师傅”，经历考试、技术操作和面试考核。

立邦的认证分两种：星级认证和涂装师认证。

星级认证是针对涂刷通用技能的认证，涂装师认证是针对涂装体系的专业技术认证，通过后会颁发立邦的证书，可电话或网上查询。

三棵树甚至办过一场“30万年薪招募工长”的活动，还有马上住代言人大赛，主要参与者其实也是涂装师傅与工长，还专门以涂刷师傅作为素材，制作了三支微电影。

其中的马上住服务，对工人师傅的要求比较高。

这个服务包括墙面涂刷、木器涂刷、儿童房涂刷、客厅背景墙、厨卫翻新、阳台涂刷、工装涂刷、瓷砖美缝等，需要整合与调动大量的工人资源。

4、东方雨虹很早就搭建了工长系统，推出线上平台“虹哥汇”，提出雨虹标准。装修工长和工人可以注册，成为会员“虹哥”，在APP上接受施工培训和咨询，关键是还能接单。

在各个城市，虹哥汇办了多场线下活动，组织技工师傅一起交流，自然也会提供礼品与餐饮等。

最近一则消息是，东方雨虹新升级“雨虹工匠”平台APP，并推出“雨虹劳务周薪制”。工人每日需按时在“雨虹工匠”APP端进行人脸识别定位考勤打卡，系统自动生成施工人员出勤情况。

系统将于每周一早六时，将每个施工人员上一周的周薪，推送至对应项目负责人。

经由项目负责人线上确认后，生成施工人员周薪发放明细，并发起周薪发放内部审批流程，以确保能够将每一笔周薪按时发放至施工人员的手上。

5、大材研究邓超明认为，无论家居建材厂家，还是装修公司，如果能将一定规模的工人师傅整合到自己的体系里，激励体系到位，筛选机制过硬，相当于获得了一支强大的销售军团。

更重要的是，工人师傅的强大与紧密合作，能够带来口碑的提升，这是一笔最难得的财富。