装企到底能不能成为产品型公司，像零售业那样扩张？

我在17年齐家网年会上分享，装修要有零售思维，去年12月发布《中国泛家居产业2021趋势报告》上，正式提出“装修零售”，今年5月18日，正式举办首届“中国装修零售新物种大会”，期间，很多家装公司也开始陆续提出装修也是零售，装修即零售开始成为行业的一种风潮，一种趋势，甚至一种共识，这是好现象，说明行业整体在往前发展。

是不是我们看起来像零售公司，就能像过去很多零售公司那样，能够实现快速扩张，迅速做大规模，破解过去装修公司过去做不大、扩张不出去的魔咒？

这个问题我觉得不一定，需要泼一下冷水。

如果我们要向零售学习，我们应该搞清楚两个问题：

零售的关键是什么？

装修能够从服务转型为零售的关键是什么？

如果装修公司没搞清楚这两个问题背后的道理，装修零售化也好，扩张也好，可能会做成夹生饭。也可能因为没有透彻想清楚这个问题，你的决策将不会坚定，在左右摇摆中付出高昂学费。 

预告：《中国泛家居产业2022趋势报告》即将于11月23-24日首发出版，这是第三年出品报告，是我们一年广泛调研，跨界思考，理论探索的成果，研究装修、定制、卖场、经销商等产业主体发展趋势，模式创新等，全报告30万字，你平时的困惑，也许能在这里找到答案！

我也将会在11月23-24日举行的泛家居产业2022趋势大会上，用3小时时间，分享我们的研究成果。

同时，我们也邀请了贝壳、天猫家装以及众多领先装企，品牌企业来分享，让你跳出山里看山，你也才能知道自己在哪里，未来应该怎么做，是一场全产业链思想盛宴！

（图片来源：拍新创意，侵删）

01  传统零售能扩张的基础是什么？

对，产品，标准产品！

我们很容易买一瓶水，买一双鞋，交钱，收货，交易结束。

复杂一点的，买一台电脑，买一台空调，看货，交钱，安装，也搞定了。

所以从产品维度上讲，过去的沃尔玛，家乐福，国美等，都实现了高速扩张，迅速做大，其核心，都是因为标准化产品是基础。

光是这么理解产品，在表面上这么理解产品，对装修转型零售没有太多意义，那应该怎么理解产品？

 02  构成产品的要素是什么？

那我们要进一步思考，构成传统零售的产品是什么？产品不就是一台电脑，一双鞋等实物吗。如果装修公司这么认为，也对，但这是眼睛看到的产品。

我们需要抽象能力。

如果我们抽象传统零售产品背后的要素，我们来看对产品的理解会发生什么变化。

第一个要素，产品是物质，产品是由看得见的物质构成，眼睛可以看到的东西，实实在在摆在我们的面前。虚拟的，是由某个我们共同认知的东西构成，就是我们的一个共识，这里我们先不讨论。

第二个要素，是流程，要么是生产流程，要么是服务流程。但标准产品，消费者购买时通常都会忽略这个流程，我要的是一台车，我可不管车怎么生产的。

第三个要素，是时间，就是任何一个产品都含了时间，完成一个服务需要时间，生产一个产品需要时间。但标准产品，消费者不会关注时间，生产时间，跟我有啥关系。但时间，我们通常都是忽略的。

第四个要素，是空间，任何一个实物产品，都需要空间存在。

我们将零售的商品用这样的方式来看的话，消费者只在意实物产品，放弃关注产品背后所蕴含的流程、时间。

也就是说，忽略掉时间和流程的产品，成了标准产品。

但任何一个产品，都含了时间和流程，但标准品，只是用户不关注时间和流程，但不等于这两个要素不存在。

所以，忽略掉时间和流程的标准品，是零售企业能实现零售模式的根基。

那装修公司能做到吗？

 03  装修的产品是什么，整装为什么是过度产品

我们过去认为装修公司是服务业+制造业。这是我们过去的共识，基于这个共识构建商业模式，结果扩张是低效的。

我们应不应该认为装修公司是产品公司呢？能不能像零售公司一样实现高速扩张？显然不能，如果我们没有抽象出装修公司的标准化产品，就实现不了装修公司转型零售公司的梦想。

因为作为标准品被忽略掉的时间和流程，恰恰在装修中被放大，3个月的时间，一系列服务流程，导致与用户的触点大幅增加，接触时间增加，服务难度增加，痛点增加，差评增加，结果用户就是不满意，用户不满意，反过来用户的负口碑带来的负面效应，导致装修公司必须不断通过营销获客，成本高企。

装修公司的产品是什么？

如果要实现扩张，那就是装修公司要有一个产品，给用户交付一个可以称之为“标准化”的产品。

今天流行的整装，在过去的装修产品模式上大大进步了一次。

将过去分散选择的产品，形成用户的整体选择，缩短了用户选择的时间。

同时在施工过程中，如缩短施工时间，则用户口碑会增加，投诉会减少，因为他们迅速看到了成品，即空间。

爱空间高级合伙人闫佳介绍，工期缩短，用户触点变少，爱空间自有产业工人，自有供应链，对工期的控制非常紧凑，很快完成装修，客户收房时看到的是成品，基本没有投诉，没有不满意的。

我还问了其他一些装修公司，基本结论一致，这也证明了我的判断。

但在用户心中，整装还有时间概念，也就是说，整装同时也还是过程产品。

装修的最后产品，应该是装完之后的那个空间，用户看到装完的样子。

04  装修如何从服务模型向零售模型转型

为什么今天可以有机会做成装修零售？

根据我们上面的推理：

第一、装修公司如何将时间弱化到最少，甚至没有，零售产品的属性就显示了。

第二、装修公司如何将过程弱化到最少，甚至没有，零售产品的属性就有基础了。

装修产品是什么就出来了，就是最后那个空间。

就是让用户忽略时间要素，忽略过程要素的空间，就是装修公司的产品。

那么，原来的过程存不存在？

原来的时间存不存在？

当然存在，但装修公司的价值，是要将这两个要素，作为自己模块的东西。如果包含时间和过程的产品是一个黑匣子，那这个黑匣子不需要用户看到，知道，用户直接看到黑匣子之外的这个结果。

但这个，太理论化，装修公司做不到，用户也做不到不关注。

但我们可以做到，大幅降低用户对时间的感知。

但我们可以做到，大幅降低用户对过程的感知。

这样做的目的，就是提升装修产品的标准性，也就是把复杂留给自己，把简单留给别人。

这样，装修公司管理这个含了过程和时间的黑箱子，最后给用户呈现出几乎没有时间感知和过程感知的空间产品，那装修公司的产品在用户心中就变成可简单交付的了，那这样，装修公司就可以有扩张的产品基础。 

我简单总结下我今天的思考：

装修公司要实现从服务公司向零售公司转型，就是要实现装修产品的标准化。这个标准化的产品，目标是对用户而言，是让他们尽可能感知不到时间和过程的存在，呈现给他们的是最后的空间产品。从包含了过程和时间的产品，到最后的空间呈现，中间有一个黑箱子，这是装修公司的事。

如果尽可能实现这一点，或者不断接近这一点，从产品维度上来讲，装修公司就具备了零售的基础。但这只是一个维度，不能片面理解。

更多内容，详见我们11月23-24日首发的《中国泛家居产业2022趋势报告》，这是我们的心血力作，一年一度，为你解诀有关战略思考，商业模式以及产业整体变革的思想。我站在经营者的立场思考问题，应该对你有启发，是贝壳、顾家、业之峰，圣象地板、尚品宅配、索菲亚、爱空间等领先公司的战略参考书，你也应该有一本，作为第三方的思考。