花3万元订制家具迟迟不发货，商家：做多少送多少，时间不能保证！

昨日，
市民惠女士致电汉风号热线68886888，
反映与正华家居签约支付3万元，
找商家要求送货，
商家迟迟不答复。

顾客交3万元订制家具
市民惠女士介绍，2年前曾经在红星美

凯龙的正华家居订制过一套家具，交了2万多元，对正华家居制作的家具很满意。所以，新买的房子上房后，又决定找正华家居订制家具。去年12月，惠女士来到升辉国际家居广场的正华家居，表示要订制全屋家具。经过商谈，谈定全屋共10件板式家具，总价是3万元。双方签订了合同，就家具数量、价格等明确约定。
此后，按照商家要求，惠女士分两次支付了总共3万元的货款。夏女士提供了与商家签订的合同和清单，显示了的确是订制全屋10件家具，总价是3万多元。在正华家居出具的家具设计图里，明确注明安装日期是2021年1月18日左右。

商家迟迟不发货安装 消费者着急
在今年1月初，正华家居的销售人员曾经联系惠女士，表示因春节临近，估计届时家具做不出来，安装日期可能要延后。对此，惠女士表示理解，同意延期交付。此后，惠女士生孩子，无暇顾及家具一事。期间，也曾经联系过正华家居方面，正华家居的工作人员称家具快做好了，做好了就送货上门安装。
“这个时候我的新家正在进行装修，现在水电和墙地等都做好了，就等着进家具了。几天前，我无意间刷抖音，看到有顾客发针对正华家居迟迟不发货的投诉，我这才知道出问题了。”

惠女士又查询到了晨报对正华家居迟迟不发货的相关报道，感到事情真的严重了。于是，她联系了正华家居方面。“我打了店长和工作人员的电话，结果店长说辞职了，设计师也辞职了，现在店里只有几名人员留守。我又打了正华家居的售后电话，负责人的手机也打了，售后说做记录及时反馈，负责人称现在工厂没开工，开工了就给做。”
商家的如此回复，令惠女士非常着急。“新家就等着安装家具了，可竟然没生产出来，不知道何时才能住进新家？”
商家：已经恢复生产 做多少送多少
9月10日上午，徐报融媒记者与惠女士来到升辉国际家居广场的正华家居。店里仅有两名工作人员，见惠女士到了转身离开。在店里还有一名自称是负责人的女士，表示自己负责售后问题。
惠女士再次向该负责人表明了诉求：尽快送货上门安装。负责人表示，据她所知，现在正华家居在经开区的工厂已经复工，正在赶制家具，做好后根据客户签约时间送货上门，由售后方面负责安装。当着惠女士的面，负责人拨打了正华家居负责人秦女士的手机，了解生产进展，然后告诉惠女士，其订制的家具有部分正在制作中，“做多少就送多少，但时间不能保证。”此外，有顾客提出赔偿要求，该负责人表示可以走法律途径解决。
记者尝试电话联系正华家居负责人秦女士，但每次都是占线。
升辉：给顾客登记配合处理
升辉国际家居广场客服部工作人员告诉记者，6月份就接到了顾客对正华家居的投诉，7月份投诉更多。升辉方面对此很重视，一方面约谈正华家居负责人，责令尽快想办法处理，恢复生产送货安装；二是安排工作人员在正华家居盯守，劝阻顾客不要再与正华家居签约；三是配合市场监管和警方对正华家居的处理。此外，对于涉及的正华家居的顾客进行登记，跟踪处理进展。
江苏茂通律师事务所刘茂通主任认为，
升辉方面提供场地，正华家居独立运营，产生的消费纠纷理应由正华家居解决。从现有情况看，升辉方面负有监管责任及相应的法律责任。