起底爱空间供应链体系:家装行业里的“京东自营”

提到京东，大多数人的第一印象就是“快”，消费者从下单到收货有时一天之内就能完成。发货快、物流快是京东独有的优势，究其原因，在于京东手握两大“王牌”——京东自营和京东直营。

京东自营是京东在创立伊始就明确建立自有的仓库和物流，将主动权牢牢掌握在自己手里。京东直营则是以合作经营的模式为消费者提供服务，但无论是自营还是直营均离不开京东强大的供应链支持。

而在家装行业，也有一家以快闻名的企业，它就是爱空间装饰装修公司。2014年，爱空间面向广大消费者推出“33天工期”的标准化家装服务，敢于做出这项承诺，底气源于爱空间独有的供应链体系。通过打造家装行业里的“京东自营”，爱空间成为家装供应链领域的独角兽。

省去“中间商”

直营逻辑思维搭建供应链

在现下这个“快餐时代”里，时间贵如金，每个人都习惯了快节奏的工作与生活。爱空间打出的“33天标准化家装工期”极具吸引力。

小倪和静轩是一对恋爱长跑近10年的小情侣，近期决定迈入婚姻的殿堂，在结婚前两人商量着将爱巢好好装修一番，在跑了一圈家装公司后，两人最终选择了爱空间。“说实话，我俩都是被33天工期吸引了。如果一个月内把家装修好，我们就可以踏实办婚礼了。但是不到两个月就能将房屋焕然一新，究竟是怎么做到的？”两人心里对此既忐忑又好奇。

“只有自建供应链，才能实现说到做到的工期。”在爱空间供应链负责人赵岩的眼中，打通供应链环节要做的首要任务，就是自建供应链体系。

以往，大多数家装公司为了图省事儿、节省企业成本，大多采用寻找代理商合作这一模式与工厂接洽，从而支撑整个供应链体系的正常运转。爱空间却选择反其道而行之，像早期的“京东直营”一样，除了特定工种材料与有相关资质的工厂合作，剩下均采取从工厂直购，去掉“中间商”。货品运到仓库后秉承先进先出原则，从而形成良性循环。

目前，爱空间在全国范围内拥有13个自建仓储，并设有供应链管理组，专业管控仓储调度和物流配送。每样产品入仓后，爱空间依靠强大的供应链和信息系统精准安排、分四次准时送达，实现提前调度，人不等料，打造高效有序的工作流程。

爱空间供应链负责人赵岩表示：“爱空间的自建仓储运转效率直接对标京东，下午16点前系统下单当日达。下午16点后系统下单次日达。直营逻辑、工厂直购，让我们在家装工程中省去了不少繁琐的隐形‘潜规则’，实现高效率和高质量的交付。”

柔化供应链

与合作商强强联合组“战队”

走进爱空间的样板间，小倪和静轩就被深深吸引住了。与以往通过电视或家居卖场里的样板间不同，爱空间的样板间尽管同样是呈现不同风格的家庭装修场景，但却在视觉效果上让人感到和谐统一。

最让小倪心动的是，爱空间不仅有家庭场景的展示，甚至于前期施工阶段水电线路的铺设、家具电器的设计和摆放都一目了然。“之前逛卖场感觉更多是在选产品，但在爱空间感觉是在选未来的‘理想家’。”小倪的一席话直接道出了爱空间的巧思。

作为一家具有互联网思维的家装公司，爱空间无论在前端服务还是后端供应链环节中都非常注重以客户需求为导向，以顾客为原点，从客户角度出发去搭建自己整个的运转系统。因此，爱空间强调柔性供应链体系的构建，从战略角度出发，穿透供应链中的供应、制造、物流等全流程以及相应的信息系统，使其都具备一定的柔性。

爱空间做的第一件事，就是从合作厂商入手，与工厂和材料供应商不再只是简单的“你产我卖”的关系，而是形成一种战略关系，通过深度的合作绑定组成“战队”共谋发展。

“老公你看，这个瓷砖也是马可波罗的，但是咱们怎么之前在专卖店都没看到过这一款呢？”在跟着工作人员参观期间，小倪惊讶地发现，部分家居品牌耳熟能详但其新款产品却是第一次见到。

据爱空间供应链负责人赵岩介绍，“以马可波罗为例，我们是可以直接进入到马可波罗的瓷砖图书馆去选品的，能够在第一时间挑选符合爱空间产品研发定义的新品，这在行业内已经是领跑者了。”

其实，这也是爱空间打通供应链环节中的“独门秘籍”。通过与厂商建立起牢固的战略合作关系，倒逼供应商同样不断增强柔性生产能力，根据用户的需求，厂商为爱空间提供最合适的独家产品。传统的家装企业往往仍坚持走“拿来主义”的“老路”，而爱空间则选择调整思路，加强前后端的协同，通过与优质厂家的强强联合、深度绑定，共同做大做强。

2020 年5 月，爱空间与法尼尼达成战略合作，正式推出α-Next 系列产品。2020 年底，爱空间宣布与索菲亚达成战略合作关系，索菲亚全品类产品可在爱空间选购。目前，与爱空间合作的供应商品牌近150 家。

客户需求导向

让消费者“所见即所得”

在爱空间旗舰店内认认真真地逛了一圈，小倪和静轩都被爱空间打造的“Life12+”生活方案深深吸引住了，12款“主题家”场景生动诠释出12种风格迥异的生活方式，同时店内5种1：1还原的样板间将中式、欧式、美式等多样化的装修设计作品呈现在顾客面前，让二人拥有沉浸式的体验，更好地选择自己心仪的家装风格设计方案。

刚一落座，小倪就将心中顾虑和盘托出。“我俩都是装修‘小白’，很怕‘踩坑’。现在有个难题困扰我们，由于新房面积比较小，有些家具摆放位置很尴尬，针对这种情况，爱空间有哪些解决办法？”其实，这不仅仅是小倪和静轩一家的担忧，同样代表着广大业主的心声。

由于每家的户型不同、每个客户的生活方式不同，需求也个性化十足。爱空间在成立伊始就明确站在客户的视角，从客户的需求出发，基于对用户的了解、在用户大数据调研的基础上进行设计和选材，进而打造整个供应链体系。

“爱空间与传统的家装公司不同，我们不靠营销逻辑获客，而是靠口碑获客。我们为客户提供的不仅是高品质、高颜值、高性价比的产品，更重要的是定制化的服务。根据客户的需求，为客户打造理想之家。”爱空间供应链负责人赵岩表示，爱空间始终秉承以客户需求为导向的精选逻辑，帮助顾客节省选择成本，不强调单独的品牌概念，而是经过设计将品牌、品质集合后呈现给客户，帮助消费者实现“所见即所得”。

为了打消小倪和静轩的顾虑，爱空间的工作人员打开平板电脑，从全国14个地区服务的6000余个真实的客户装修案例中找出相类似的装修案例为他们吃下一颗“定心丸”。

在家装环节中，浴室空间的设计和家具的摆放最考验功力。以最典型的浴室柜为例，一般家装公司都是按照标品向客户进行推荐，但有时客户因为浴室空间不足，导致柜子大小不一，标准的柜子放进去后出现缝隙，既不实用也不美观。

而爱空间的突破点在于，通过定制化的服务，根据家里的缝隙、位置要求做一个能完全契合进去的浴室柜。只要涵盖在套餐内，大小不分，量完以后直接选择款式即可。这也直接倒逼供应链，驱动供应商在产品的研发阶段就要认真思考，从客户角度出发，将新材料、新工艺、新的流行趋势相结合，融入到产品中实现产品的快速迭代、不断推陈出新。

非“三好学生”不收

打造供应链的“严选平台” 

“想要被纳入爱空间的供应链采购体系，对于厂商来说可不是件容易事儿。我们在打造一个爱空间独有的供应链‘严选平台’。我们必须要拥有对品牌企业的绝对掌控力，无论从产品品质还是产品迭代速度等各方面，都要保证入选我们采购体系内的企业都是该行业领域内的‘三好学生’。”爱空间供应链负责人赵岩说。

爱空间在打造供应链的“严选平台”可谓下足功夫，与传统家装公司相比，爱空间在采购环节就已经进入了“严选模式”，将内部的采购小组分为战略采购和库存计划采购。战略采购主要依靠买手逻辑完成整个采购流程。“我们今天所推行的买手逻辑是根据整个行业发展情况进行预判，提前从上游渠道了解信息，从工艺、材料等细节入手，破解潮流‘密码’。”据爱空间供应链负责人赵岩介绍，爱空间的战略采购团队可谓是行业内的“潮流研判官”，对根据行业发展趋势制定有针对性的采购方案。

而流通采购则不一样，主要是以库存采购计划、进销存周转、售后服务等指标进行采购，二者分工不同、各司其职，确保整个供应系统运转高效快捷又和谐统一。

前端有保障，后端更要给力。爱空间的“严选平台”对产品品质的要求更加严格。

对于供应商来说，在入库前需要进行数十道工序审核，经过层层筛选确认后，符合各项规定的产品才能拿到最终的“通关卡”。

以装修环节中最常用的腻子为例，很多人都忽略的是产品自身存在保质期这一细节，而爱空间在选品进货时，直接要求厂商必须遵循“1/3”原则，即保质期是6个月的产品，入仓时必须确保是2个月以内的产品，只有符合这一标准才能进入仓库。

目前，科勒、法恩莎、科鲁迪等卫浴行业佼佼者；大自然、生活家等地板行业内的“明星企业”；马可波罗、诺贝尔等瓷砖领域标杆企业，乃至老板电器、方太电器、美的电器等家居电器以及立邦、兔宝宝、东方雨虹等知名材料生产商均已入驻爱空间的“严选平台”，这可以保证为消费者提供多样化的优质选择。

超强信息系统加持

供应链升级让家装更省心

在了解了爱空间一系列的工作流程后，小倪和静轩当即下单，决定选择通过爱空间来给自己的“爱巢”进行“变身”大改造，作为送给自己的一份新婚礼物。

“其实，之前也不是没去过其他装修公司，但最后把爱空间选为终点站不仅仅是因为工期短，更重要的是今天通过在旗舰店的体验以及工作人员的介绍，我们看到了爱空间在供应链、施工等各方面的领先优势。他们能给我们提供品质有保障、性价比更高而且更加个性化的新潮定制产品，选择又多品质又好，把新房交给爱空间来装修，我们都很放心。”小倪和静轩签完合同后迫不及待地发短信给双方父母报喜。 

但与印象中签单即走不同，爱空间的工作人员却将二人拦了下来。“两位平常工作很忙，肯定腾不出时间盯着自家小屋的装修改造。有了咱们这个APP，您坐在办公室里也能查看装修进度，省时省力又省心。”在工作人员的讲解和帮助下，小倪和静轩成功下载了爱空间业主专用的爱空间家装APP，并按照指点一步步完成了注册登录，心满意足地启程回家。

但对于爱空间来说，整个服务其实在客户的意向阶段就已经开始了。通过爱空间强大的信息系统支持，供应商可以在第一时间得知客户的需求，有针对性地进行排产。“以往工厂在进行排产时都只是抓取历史数据，基本靠猜顾客喜好的方式去生产产品。而爱空间则直接打破这一逻辑，我们与供应商会共享信息，引导供应商及时根据客户喜好调整产品方向，同时提前做好排产，有效避免供应商做无用功。” 

在客户端，顾客也可以通过由爱空间信息系统打造的APP实时查看工程进度，整个材料的运转、施工阶段时材料的码放及每天工人的施工过程全部透明化、公开化、可视化，让顾客更加放心。同时，在最后的交付阶段，顾客也能收到一张完整的产品明细，如同一张各类产品的“出生证明”一样，所有产品都可以溯源，有据可查，让顾客更加省心。

“我们为什么敢喊出33天工期的口号，事实上33天的工期，高效的交付率都来源于信息系统的调配。让整个产品、上千名产业工人、供应链的每一个环节、每种材料都能根据不同工地的进度进行统一的调配。这就是我们最大的底气。”爱空间供应链负责人赵岩说。

爱空间7载耕耘，始终不忘“以客户为中心，改变家装行业”的初心，正因如此，追随者众多，成为行业口碑最好的家装公司。9月爱空间迎来7周岁的生日，全国14城开启“初心不止 全系升级”的7周年庆活动，北京10000㎡的家装体验中心也将焕新登场，α系产品全线上新，并发布360°×24h直播看工地的“魔看”系统，高颜值高品质的产品和真省心的科技交付，给客户带来不一样的家装新体验。