家装O2O车轮战打响 家装市场何去何从？

2015年，家装O2O潮起，家装行业已基本形成三大常见模式，一类是资讯为主，提供给消费者一个交易的平台。一类是卖场类，加上线上转型O2O平台。最后一类则是互联网家装，以移动端为核心，做家装供应链上的系统解决方案。而这三大类的家装企业，已然开启了业内车轮大战。线上需求和线下资源串联激发了家装O2O市场的爆发，而资本的投放则将更加速行业的洗牌。互联网大潮下，家装行业何去何从，值得探讨。

1、资讯类：提供交易平台 服务体验差

家装电商最初级的模式应该是淘宝、齐家网为首的资讯类，搭建消费者和商家交易的平台，但本质还是汇聚商品信息，无法保障售后的服务体系，包括送货、安装、设计、装修甚至返工等环节。

缺乏公开、透明、效率的家装服务市场，使得家装电商经历早期爆发式增长后，迅速回落，行业增长受到遏制。面对一边是消费者日益增长的需求，一边是缺乏标准和高效的家装服务，无法配套落地。

在资讯主导的家装电商市场上，消费者被动接受平台提供的信息，售后的服务无法得到保障。此外，消费者对电商平台的需求不断升级，希望提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保等的一站式解决方案。淘宝、天猫做家装以来，交易体量庞大，占4000亿线上交易额近一半。数据显示，2014年，淘宝交易额1050亿元，天猫交易额450亿元。

与GMV增长成正比的是消费者投诉加重，包括商品破损、延迟发货等层出不穷。更为重要的是，消费者的痛点并没有从根本上解决，很多网上购买家装家饰类的消费者，希望能够获得定制、设计、安装、装修等一整套服务，并非简单地上网购买商品。

淘宝、天猫、齐家网、京东的平台属性，决定了模式上无法做根本性的转变，做的是流量生意。淘宝、天猫从去年开始加大商家的运营能力，联合商家提供给消费者确定性服务，比如上门安装、C2B定制等服务。齐家网获得D轮融资后，重点加速O2O百城战略在全国的落地进程。

2、卖场类：加码线上，转型O2O平台

卖场类的家装企业越来越焦虑。以红星美凯龙为例，这几年受电商冲击、线下开店综合成本攀升影响，红星美凯龙开始在线下转型类万达综合体，在线上不断加大电商的投入。

除了做自有电商星易家外，红星美凯龙还在天猫开店，同时加速O2O服务落地。但也不难看出，红星美凯龙在O2O方面的探索，还停留在1.0版本，即线上营销，线下体验买单。

对于红星美凯龙来说，电商还只是线上线下导流的途径，并非真正模式上的创新，如何吸引用户，提高转化才是运营的根本。甚至包括，利用天猫、京东等这样的电商平台如何接入会员体系，作会员体系打通，后台系统对接，这样才能从根本上突破自我营销。

但摆在卖场类家装企业的难题是，不开放自己供应链、会员体系，是无法与电商平台真正做到线上线下融合，而自己关门造车，做线上线下导流的生意，无法持久。

3、互联网家装类：移动端为核心，集成系统解决方案

互联网家装更像是过去家装电商的2.0版本，平台更注重移动端，用技术驱动服务体系的建立，做供应链的系统集成商。同样是改变传统家装行业，相对于PC时代的运营，互联网家装时代更多地关注的是移动端的呈现方式以及给用户体验带来的变化。

困囿于传统装修的泥淖之中的人们看到“互联网”与“家装”的结合似乎找到了一个解脱的出口。在这个背景下，土巴兔获得红杉资本、经纬投资、58同城的2亿美元C轮融资，雷军旗下的顺为资本投资了爱空间6000万元，构家也获得了3000万元的天使融资。

小米投资的爱空间也是互联网家装的代表，获得包括小米旗下顺为资本领投，以及其他基金跟投的6000万资金。雷军正是看中了爱空间从互联网家装的角度切入，以及提供系统解决方案商，而非传统的交易平台。

这种有别于传统装修，又与淘宝、京东等纯电商不同的体验便是互联网家装的体验。而这才从根本上改变了传统装修的弊病，互联网家装各种不同的改变模式，最终谁能带给用户改变才是真正的改变。