海口一业主花2.8万元做定制衣柜门却合不上商家：只修不换

近日，家住海口秀英区永万路一小区的业主王先生反映，自己装修房屋时向海口滨海大道一家名为百得胜全屋定制的家居门店定制了一个衣柜，结果安装后出现柜门尺寸偏大难以合上的问题，要求商家更换被拒，令自己很心烦。

王先生说，去年12月份下了订单，花费28000多元购买了一个衣柜，今年3月份安装师傅上门给自己安装衣柜，当时他就发现柜门装上去后有些尺寸偏大，导致两个对开门难以合上。“我当时就给装修师傅提出质疑，说为什么定制的衣柜会出现门尺寸不合适的情况，要求更换，不过装修师傅说门可以再调整。”王先生说。

王先生定制的衣柜门尺寸大合不上。受访者供图

令王先生感到意外的是，后来装修师傅调了两三次，无论怎么调整柜门还是难以合上，无奈之下，王先生赶紧找到商家百得胜全屋定制位于滨海大道的门店人员，要求对方立即找来适当尺寸的柜门现场进行更换，结果商家不同意。“她就说不能再做一对门，只能把柜门拆下来返厂修改好尺寸后再运回来装上。”王先生说，自己已经入住，现在是商家定制的柜子出了问题，不该拆了柜门等返厂修改，会影响他的生活。

对此，商家服务人员孔女士表示，柜门尺寸偏大合不上确是事实，但在定制家具方面，有时候出现尺寸的小偏差是比较常见的，可以返厂修改的就要返厂。“由于是定制的柜子，如果重新再做一对柜门，那已经装上去的尺寸偏大的门也没法再卖，这样会导致更大的损失。”孔女士表示，把柜门拆下重新修改尺寸并不会影响柜门的质量，如果客户担心拆下后返厂修改期间生活受影响，他们可以安排人员用其他颜色的适当尺寸柜门先装上给客户用，等返厂的柜门运回来再换上就好。

不过王先生对此不愿接受，并把问题投诉到了海口市市场监督管理局，工作人员核查后认为，双方签有合同，属于合同纠纷，建议市民与商家协商解决，协商不成功可走司法途径解决。