西宁社区运营有秘诀，助力门店效益高 ——冠特社区店轻松获客

门店名片

冠特定制家居青海西宁店高丽

加盟时间：2017年

门店面积：400平方米

团队人数：6人

社区运营渠道：冠特社区店结合冠特云管理小程序

互动获客数：146名业主

高总的门店坐落于当地的红星美凯龙家居卖场五楼，一心想做定制的高总在了解过冠特后在2017年选择了加盟。但令第一次涉足建材行业的她始料未及的是，门店自2019年在商场开业后，却遭遇到了客源少的问题。

1. 客流少，持续亏损，门店苦寻解决办法。

高总入驻后发现红星整个家居卖场的客流量不是特别地理想，往来于商场的客户少，这样的情况一直持续到今年。

高总觉得客源少的问题，是不是要归咎于店面的形象带来的影响。因为门店比较老旧，有时客户到门口就止步了，而且店面空间不足，体验感不够强，颜色搭配相对单一，就更是不太符合大多数客户的审美。出于改善店面，能够吸纳客户的考虑，高总就在2020年年底的时候，将有限的空间进行了扩张，也做了不少的调整。但调整完的效果却没能达到预期，随着而来的又碰上了疫情。直到2021年疫情结束，商场的流量还是稀少，导致门店的运营一直不乐观。

高总曾想过要重装门店，可是400多平米的店面，是一笔很大的花销，就当时的资金链来讲，是没有办法去实现的。店面改造的办法行不通，门店想要获得客源，只能另辟蹊径。

这时，冠特针对于经销商获客少，推崇的社区运营的方法刚好解决了高总的燃眉之急。高总索性就直接在小区里做起了样板间，以此来弥补店面的缺陷，做起来后客户陆陆续续上门。门店依靠样板间，结合使用冠特云管理小程序来引流和签单，获客的效果十分地乐观，目前为止已经获得了将近146名客户的关注。

2. 打造小区样板间，利用小程序轻松获客

其实一开始对社区运营，高总是很陌生的，是第一次去尝试，也是一步步摸索而来的。首先，高总做社区的第一步就是选对小区，她觉得就冠特的产品相对来说，必须是有消费水平能力的人才买得起，所以她选小区一定是高端的。第二个，在交房之前就要把最关键的样板房装修好，然后就是和小区的物业达成协议，之后就可以在小区里面驻点，也能够去做拦截。甚至，如果是合作得好的小区，还有可能帮忙做宣传和做业主的邀约没，这是最理想的情况，总之，前期就是要为社区店的运营创造一切有利的条件。

找到了小区，那客户怎么来呢？接下来就要考虑如何快速地获取客源了。高总利用了最有效的获客方式—冠特云管理小程序来进行。在交房期间，高总先在小区里面做好了广告牌，广告牌上面就有小程序的二维码，写上了“扫一扫，小区效果图免费鉴赏“的字样，客户可以自愿得扫码获取信息。另外，高总还在每家每户的门口贴了一个地垫，也印上了小程序的二维码。之后，当扫码的客户加进来了以后，就自动录入了联系方式，高总再去一个个打电话去做邀约。

除了一部分客户是直接扫广告牌的之外，其他的客源都是在样板间获得的。因为高总同时也在样板间里放置了广告牌，当有的客户来到了样板间，总有不愿意留个人信息的，高总他们就让客户直接去扫广告牌，他们会告知客户，只要扫牌子上的二维码进去，就能够看到房子的效果图。客户就会变得积极地愿意去扫，甚至只要看到此类的字样，不用高总他们说，客户也会主动地去扫码。

因为对刚刚拿到样式的客户来说，第一想法就是想知道房子装出来会是什么样的效果，不管效果图的好坏，他都会愿意去扫去看。这样，不仅避免了客户的排斥心理，又能达到双方愉悦的效果，是一种一举两得的获客方式。然后像这样，每天下午下班的时候，高总都会将获客的截图发给门店的销售，让他们再接着去对接客户。

然后，高总还组建了社群，将获得的客户都拉进微信群进行互动，不定时地会在群里发些东西，比如红包之类的。目前为止，群里已经有146名客户，这146名客户都是4月份到交房以来通过小程序积累下来的客源，这两天陆续还有新的客户扫码加入。社群的关注率是很高的，每天高总都会去查看云管理，后台数据监测能够发现客户有时候会进小程序3,4遍，说明客户下班后只要有时间就会不停得翻看小程序，效果是非常明显的。

在后期，为了能给关注的客户有更好的体验，高总已经将做好的效果图都上传上去了，这两天也会把还没有上传的都全部上传完毕。另外，小程序中的实景图，高总也有准备那些工地装修的视频，全部会把它们上传到小程序上。

3. 小程序有效获客，团队有自信，积极性强

在结合社区店和云管理双管齐下的运用中，给门店带来的变化是极大的，门店的各方面都提升得非常明显，体现在了获客量，业绩，成交量，客单量等等。特别是获客数据上相比与之前差别是非常大的。之前门店在商场里面，一个月可能三波客户都不确定能有，但是最近的样板间，高总说每天至少都能保证有八，九波客户，甚至十几波客户前来，超过了原先获客量100%。就拿上一次做活动来说，如果说十个客户进店，门店的成交量相比之前在4比1，这样的效果实在是令人惊喜的。

因社区运营所带来的客流量和签单量变多，高总的团队内部也发生了积极的变化，员工的信心大大地增加了，觉得看到了希望，完全没有了之前迷茫的感觉，每天充满了干劲，个人的业务能力提高得很快。店里的每个人都对小程序使用得越来越熟练，比如店门口会摆放两个小程序的二维码的牌子，当任何一个销售留不到电话的时候，他们都会主动让客户去扫这个小程序，而且现在每个人都会对小程序深入研究，积极地去探讨方案。

高总说，就像最近刚好派了店长去参加冠特在西安的会议，然后店长在采访当日一大早就跟她提出，现在小程序里又增加了两个新项目，他们可以让社区定了冠特的客户怎么去帮忙做推广等等的方案。这样积极的又有想法的态度是高总喜闻乐见的。

4. 社区运营好处多，极大提高门店效益

在高总将社区运营，冠特云管理投入到门店使用以来，得到的益处是非常多的。首先，最重要的就是它的获客优势显而易见，146名客户只是一个开始，未来还会有源源不断的客户上门。

第二点，高总觉得运作好了社区对于品牌的推广的作用也是不可小觑的。比如说，以前在商场的时候，因为定制的品牌比较多，涉及到的市场面又很广，竞争大。以至于在青海市区来说的话，即使各大小品牌都在做社区运营，但大部分都没能够打响知名度。可是冠特就不同了，自从走进了小区之后，好多人一进来听到冠特就说，“我知道！他们家的东西很不错的。“如今，冠特的名字已经深入人心了，品牌推广得可以说非常得成功。

另外，变化最大的一方面就是获客上更省时省力了。高总说以前在店里的时候总会拉着大家出去跑小区，可是对于导购来说，十分地辛苦，又累又晒，而且只要客户听到要去店里，都是推脱着说没有时间，怎么都不愿意过来。久而久之，效率低，又没有收获，大家都不太情愿再跑了。

可是，有了社区店以后就方便多了，一方面员工跑累了，可以很快地回来休息。另一方面，因为离得近，只要导购和客户说，样板间就在8号楼，已经装好的，请他们过来，客户都会十分愿意亲自来了解，甚至有的时候也有不少客户会主动找过来。所以，相比以前，对员工的体力和精神上都是一个很大的改善。

社区运营的出现除了让门店获得更好的发展之外，对高总个人也有着不一样的意义。在以前，店面形象不好，商场自然流量少，让行业小白的高总遭受着很大的经济压力，导致好像没有了方向，迷茫过，也很灰心，觉得自己做了好几年了，却好像没有什么起色。但当走上了社区运营之后，高总找到了方向，这给她带来了希望。

虽然高总后面还是需要慢慢地摸索学习，可是她早已不再是当初什么都不懂的小白了，成功尝试过做社区，也具备了经验。再加上西宁又有越来越多的精装房，社区运营的前景是十分乐观的，后期高总会将全部的重心都继续投入在社区运营里，努力能把冠特越做越好。