“躺装”需求倒逼“一站式”家装升级

家装设计师为客户讲解装修细节。

近年来，作为互联网“原住民”的“90后”“00后”逐渐成为家装消费的主力军，以效率为导向的快节奏生活，让他们厌倦挨家比对找家装公司、跑建材市场、逛家电卖场……他们更热衷于网上“货比三家”找装企、去一个地方就把整个家“搞定”的装修模式。有数据显示，对于家装，年轻人更愿意躺在家里上网查信息，对“打包装修”需求日益攀升。

全屋定制、“一站式”装修，实现了年轻人“只想躺，不想装”的想法。记者调查了解到，有“一站式”装修需求的客户中，“90后”“00后”的年轻人占比超过95%，而哈市只有40%左右的装修企业能提供“私人定制”“一站式”装修服务。随着“一站式”装修成为近年来家装市场的发展趋势，装修取向、风格审美走向个性化，冰城装企能否满足年轻人的“躺装”需求？

拒绝“跑装修”

“躺装”年轻人点菜“一站式”服务

年轻消费者热衷“一站式”家装服务。

“小时候我爸妈装修房子，让我陪着选建材、选家具，我印象最深的不是买到了称心的物件，而是累，只要商场里有地方能坐着，我绝对不会站着。”小顾说，他当时就暗下决心，长大后等自己装修房子时，一定雇人“搞定”，绝不浪费自己的脚去“跑装修”。明年下半年，小顾打算结婚，婚房装修因此提上了日程。为了完成小时候的“梦想”，他上网对比了很多家装公司，最后确定了一家能提供“一站式”家装服务的公司。

“除了装修必须的建材外，家具、家电、卫浴等家居产品家装公司也能一并解决，省去我们逛商场选购的麻烦。”小顾说，他和未婚妻工作都很忙，双方父母又不在哈尔滨，因此他们很难有大块时间去选建材、家具等。他平时消费也大都在互联网上搞定，因此这次装修也是先在互联网上查阅用户评价，再有针对性地咨询，“货比三家”后选择了装修公司，省时又省事。

时下，上网“找装修”成为年轻人化繁为简、追求效率的选择。土巴兔大数据研究院发布《2021装修消费趋势报告》，数据显示，年轻人装修更愿意通过上网查阅装修信息，寻找口碑好、性价比高的家装公司。其中，哈尔滨“90后”“00后”用户通过网络平台查找装修资料、寻找装修公司的比例在35%至40%，成为最大的网络找装修群体，而且这一比例正呈现逐年上升的趋势，这些哈尔滨年轻用户会参考业主日记、口碑点评等用户端反馈，来判断一家装修公司的好坏。土巴兔平台分析显示，作为生长于互联网时代的“90后”“00后”的日常生活从小就“不离”电脑、手机，接收了更多的互联网信息，他们更乐于用互联网来辅助日常生活消费。

在找“一站式”装修公司的过程中，小顾也有遗憾：“网上查到的哈尔滨家装公司大都包建材，少数能提供部分家具、家电的选择，但纯纯的‘一站式’服务还没有，像灯具、窗帘等还需要我们自己去买。”小顾说，南方有家装企业提供“拎包入住”的服务模式，新房中的床品、窗帘等也由家装公司帮助选购，可以服务到一切细节。

追求个性+智能

新一代客户重装饰轻装修

年轻人偏好的简约时尚风格。

像小顾一样，想去一个地方就把家装全“搞定”的年轻人不在少数。土巴兔数据显示，2021年“一站式”装修用户同比增长160%。黑龙江省室内装饰协会会长曹宪博说，在“一站式”装修服务的需求上，哈尔滨“90后”“00后”年轻用户占比达95%。

“到店内咨询的年轻客户，普遍先问有没有‘一站式’服务。”黑龙江业尚装饰工程有限公司设计总监司井南介绍，公司通过市场调研发现，用户对“打包装修”需求逐年增多，因此专门增加了“私人定制”服务。“一站式”“私人定制”家装模式除了为家装消费者提供便捷外，“固定报价”也是年轻消费者选择该服务模式的原因之一。司井南说，“与传统装修不同，‘一站式’家装服务通过前期消费者对建材、家具等产品的选择锁定价格，做出整体报价，可让消费者‘心中有数’。”

司井南说，新一代年轻人的“装商”很高。“他们大多重装饰轻装修，能简则简。无论是客厅还是卧室，年轻人都要求越简单越好，房屋的整体效果主要通过装饰品和灯光打造。

然而，年轻人喜欢的“一站式”和简约化的“懒”，并不耽误他们对于家装的“精”。

“他们更懂得享受生活，喜欢尝鲜，对时尚、审美有独特的理解。”哈尔滨汇树装饰工程有限公司高宇经理说，年轻家装消费者拒绝千篇一律的装修风格，更喜欢“悦己”“小众”式的。越来越多的年轻人注重在家装过程中开辟办公、社交、休闲、爱宠等功能。“有年轻客户让把卧室打造成‘灰墙红砖’样式，说这样拍照很ins；有客户专门为自己的猫设计一间宠物房；还有客户要求在家里装休闲健身区……”高宇说，现在的年轻人认为房子不止是居住的地方，更是他们展现个性、开展社交、陪伴家人、享受生活、表达人生态度的载体，他们把个性化的喜好、对品质生活的追求等融入家装需求中，让家装公司帮助他们实现。

天猫联合宜家、第一财经商业数据中心（CBNData）共同发布的《90后天猫巢家宜居趋势指南》中显示，潮流和颜值成为“90后”消费者的关注重点，有7成年轻家装消费者认同智能家居的科技体验感，涌现出了“潮流”“智能”“个性”“无忧”四大趋势关键词。

在高宇看来，年轻装修者讲求的“精”体现在家装个性上，更在于他们对家装投入的精打细算。“接受家装公司‘一站式’服务、采取简约的装修方式，可省下一部分装修费用。”接着，年轻人又把省下来的钱花在“懒”上，用于购置智能电器、环保设备上，让自己生活得更舒适。

服务缺口大

冰城装企着手“价值战”

新一代家装消费者重装饰轻装修。

“90后”“00后”逐渐成为家装行业的主力消费人群，他们对装修风格个性化、家装高效性、服务便捷化的需求越发明显，推动家装行业从传统装修向多品类集成、整装定制、“一站式”服务转型。“全屋定制”“私人定制”“一站式”装修实现了装修过程的“无缝衔接”，装修工人不用等消费者去市场选主材再施工，提高了家装效率，带给家装消费者省心、省力、省时、省钱的家装体验。

“无论主材，还是家具、家电，家装公司都与厂家合作，消费者拿到的是‘工厂价’。”记者从提供“一站式”“私人定制”服务的家装企业了解到，生产厂家采取“入店”模式销售，消费者可在家装企业选择建材、家电、家具等，产品直接由工厂运至客户家中。根据已有装修案例计算，消费者选择“一站式”等家装模式，可节省10%至20%的装修资金。“供应链+整装输出”模式不仅让消费端受益，司井南说，对家装公司来说，“私人定制”的服务模式在赢利点上与传统模式持平，但随着客户选择的项目增多，盈利项目也随之增加。

“‘一站式’家装服务在哈尔滨4年了，但真正实现‘一站式’服务的企业很少。”曹宪博说，哈尔滨目前可提供“一站式”家装服务的公司仅占40%，但像南方家装公司那样可提供窗帘、床品等家居用品之类的纯“拎包入住”模式的家装公司基本没有。

一面是消费端需求逐年递增，一面是能为企业增加利润，为何哈市“一站式”服务仍处于“缺口”状态？”哈尔滨江南丽景装饰工程有限公司设计总监介绍，提供“一站式”服务，需要家装企业的经营场地达到一定规模，展示各种建材及家电、家具产品，场地租金成为一部分小型家装企业无法提供“一站式”服务的“门槛”。另外，提供主材等家装材料的厂商更看重家装企业的信誉度和实力，信誉不好的企业会被厂家“拒之门外”，想提供“一站式”服务没有厂家低价支持，消费者不会“买账”。

有业内人士分析认为，新冠疫情的发生导致家装企业盈利能力降低，而年轻消费者对装修个性化的需求，让企业想通过提高家装价格或“低价倾销”来“回血”已无可能。这就要求企业由“价格战”向“价值战”转变，“一站式”家装服务的需求趋势，将倒逼家装企业不仅要做好质量把控，还要保证在设计搭配、建材、家居定制、施工以及入住前的保洁等任何一个环节都能让用户满意。好口碑以及对于消费者的“保障”，也成为家装企业在市场中竞争的“利剑”。

记者了解到，目前无论是家装公司还是第三方平台或机构，都在用装修保证金为自身“加码”。土巴兔平台上线推出“先装修后支付”服务，消费者的装修款将由第三方全国性银行进行专项管理，每个阶段施工完毕且消费者确认后、阶段支付给装修公司。目前，我省也在探索“装修保证金”服务。曹宪博说，省室内装饰协会已开始逐步通过网站对全省3800余家家装修公司进行主体信息、资质等级等方面的公示，让网络口碑成装企最强名片，方便消费者选择，协会也在联合相关部门对“装修保证金”进行探索，保障消费者权益。