智能家居布局线下体验店，有何痛点？

智能家居在初步发展期间，一般以产品为核心，围绕全屋场景，相应地打造出符合用户生活习惯的智能化单品，然后利用已有的线下渠道进行销售，同时将研发和市场调研同步进行。当步入到行业发展的新阶段，原有的营销模式已无法支持新兴市场的变化，面对客户需求多变，消费者行为习惯变化等问题，促使智能家居企业转变发展思路，积极打造线下体验店。

随着智能家居企业不断向前推进，线下体验店逐步成为众多企业竞相争夺的“新战场”。萤石布局线下体验店较早，在2019年就已经在杭州开通首家旗舰店，在体验店内设置有厨房、卧室和儿童房等多个场景，为用户创造沉浸式的智能化居家体验，同时也为线下用户提供专业的、一体化的智能家居解决方案。

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盈趣智能管家全国首家智能家居旗舰店在厦门开始布局，通过为客户量身设计智能管家，以更人性化的理念，采用定制智能化方案，从而满足客户的智能化需求，开启智能家居3.0时代。

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另外，LifeSmart云起智能家居体验店在北京亮相，展厅内部包括了产品陈列区和全屋智能体验区，涵盖了智慧客厅等多个沉浸式智能场景，让消费者体会智能家居带来的便利感。

Ayla Home智能家居体验馆在广西南宁开业，艾拉物联通过体验店展示智能家居一站式解决方案，深耕区域，聚焦客户，从而提供最好的智能化服务。

布局特点：产品和场景深度融合

随着体验店如雨后春笋般涌现，市场中的竞争也变得更激烈，企业积极发力体验店，也具有显著的特点。

以一线城市和二线城市为主

大城市的智能家居市场较为成熟，产品、技术、物流和配套设施完善，与B端和C端市场的对接更便捷，因此这些城市成为智能家居体验店落地的首选。

场景丰富 注重体验

与过去智能家居发展一味地向用户推销产品不同，线下体验店注重提升服务层面的价值，通过囊括多个全屋智能场景，将用户的线下体验与产品、场景深度融合，把智能家居产品以场景化、系统化的方式展示在用户面前。同时，后续的物流、安装和售后等一系列服务也会同步解决，从而致力于构建最完善的服务体系。

线上与线下相结合

很多智能家居企业体验店不是单一的传统线下店模式，随着5G和物联网发展，企业在提供线下服务的同时，也积极打造与线上的融合联动，用户线上参观，线下体验，从根本上将线上模式和传统零售店的优势相互结合，拓展企业在智能化、网络化的全渠道布局。

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背后痛点：用户缺乏产品体验感

智能家居体验店的兴起不是空穴来风，由于行业市场变化显著，各大巨头企业的入局，市场规模逐年扩大，企业在持续研发产品的同时，打造线下体验店的模式成为布局的必然，但背后也折射出行业一些痛点。

用户缺乏产品体验感

智能单品与一般的商品属性不同，它需要结合使用和现场体验才会引起用户的共鸣。线上销售模式无法从根本上贴近用户，因此结合线下体验店模式提升用户对智能产品的感知能力。

产品互联互通能力较弱

随着智能家居的发展，全屋智能不局限于某一款单品智能，通过布局体验店，产品之间互联互通能力的增强，让用户感受到空间智能化带来的便捷。由于行业市场没有统一标准和专业方案，体验店可以利用企业自身的产品研发优势和布局闭环生态体系，将很好地解决这一痛点。

安装和售后服务

近些年随着智能家居行业发展迅猛，产品研发速度加快，但在后续的安装和售后服务上却“脱节”了，这导致用户对智能化带来的便捷程度产生质疑。体验店模式具备了传统门店的优势，深入区域的集成服务，打通线上和线下，从而解决了用户在安装和售后服务方面的痛点。

体验店布局趋势：构建全场景服务体系

经过多年的市场布局，智能家居体验店在多个大中城市都有亮相，企业通过体验店还原智能家居场景，给予用户最真实、最贴切的线下体验。随着行业风口越吹越大，智能家居行业对于这种新模式还在持续落地。

行业巨头纷纷布局

通过多年的市场培育，未来智能家居企业将纷纷试水体验店，行业巨头凭借雄厚的资本、成熟的技术和创新产品，会持续发力体验店模式，将实景交互系统体验带给客户，提供智能服务一体化体系，从而解决智能家居在服务落实时的一大难题。

线下和线上联动场景更多元化

体验店内的智能单品，通过功能演示，与全屋家居进行智能联动，打造智慧空间场景化模式，同时将会对接线上，将二者相互打通，以线下专供产品线的方式，提升产品竞争力，从而获得用户的肯定。

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构建全场景服务体系

前文提到，服务落地是智能家居发展的痛点之一，而在全国多个城市布局体验店，通过构建全场景服务体系，未来行业市场将会逐步形成规范化运营体系，以门店为中心，产品感知、购买、安装和售后等一系列流程将会更透明化，从而助推智能家居市场稳健发展。

精彩预告

上海国际智能建筑展览会（SIBT）与上海国际智能家居展览会（SSHT）将于2021年8月31日至9月2日在上海新国际博览中心W3、W4、W5馆盛大登场。

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