2021全国工商联家具装饰业商会首届中国家居业会长论坛顺利召开

黄山脚下聚四海英豪，风云际会话行业大计。4月15日～17日，全国工商联家具装饰业商会第五次会员代表大会在安徽省黄山市黄山栢景国际酒店盛大召开，会议现场群星闪耀，大咖云集，家居届企业领袖齐聚一堂。作为大会重要议程，全国工商联家具装饰业商会首届中国家居业会长论坛也在万众瞩目中开启。

大会现场，居然之家董事长汪林朋、月星集团董事局主席丁佐宏、敏华控股董事局主席黄敏利、富森美家居董事长刘兵、顾家集团董事长顾江生、华鹤集团董事长吴雪松、东易日盛董事长陈辉、华耐家居董事长贾锋、台升集团董事长郭山辉、龙树集团董事长邓树生等10位家居企业领导人作为嘉宾出席论坛，与主持人及在场嘉宾论道行业大势，共谋未来发展。

【主持人】：各位来宾，大家好！欢迎大家莅临全国工商联家具装饰业商会首届会长论坛。今天，我先抛砖引玉，在台上的各位嘉宾都是各自企业的领导者，也是全国工商联家具装饰业商会的领导班子成员，所以我想从两个角色、两个定位分别就跟各位沟通关于行业的发展问题。请各位嘉宾结合您自己的企业，结合这几年我国经济发展的大势谈一谈家居产业的发展趋势和现在的变化。

∆龙树集团董事长 邓树生

【龙树集团 邓树生】：谢谢主持人！整个家居行业大家居，我觉得从两个场景可以体现整个家居产业的势头。从广州白云机场的各个广告位、北京首都机场的广告位，以及珠三角的各个高铁站，我认为这就展现了大家居产业的市场前景和产业实力。我们龙树集团主营门窗业务，从大家居再小到门窗这个行业，每次商会召开门窗会议，大家由衷第认为大家居行业未来的发展中心将是门窗行业。中国近20年来的门窗行业发展非常迅速，据不完全统计，整个门窗行业已经达到了6000亿的产值，全国各地做门窗的企业非常多，企业间的业绩表现也非常优异。我个人认为整个大家居行业以及家居行业中的门窗板块都将是市场风口，行业发展也将越来越好。

∆华耐家居董事长 贾锋

【华耐家居 贾锋】：各位家居装饰行业的朋友，大家好！我是华耐家居集团的贾锋，作为家居材料行业的最后一公里，华耐在产品交付的效率、客户服务的体验，以及在制造业企业体系建立更好的连接，是我们一直在努力发展的业务。

针对现在的行业现状，刚才邓总也表述了，其实我们这个行业总体来说是一个欣欣向荣的行业，刚才提到从机场高铁各个领域，有大量的广告的投放来看，说明这个行业还是非常有活力，非常有市场。

但问题是，近几年整个前端的消费需求和交付方式都在发生急剧的变化，无论从地产行业的精装修，到客户的定制，市场新的需求和新的服务要求，包括大家怎么样更加方便、更加有性价比，更加所见即所得……整个行业都在经历着前所未有的改变，我也同样对这个行业充满了乐观的期许和看法，但是光乐观是不行的，我们每一个企业如何在渠道和服务、交付能力方面给客户、厂家建立更好的通道和更加好的消费体验，我们要全力把这个赛道走通。

【主持人】：现在消费者对于产品本身，无论是门窗产品还是家居产品本身的消费能力和消费品质，包括设计各个方面，和以往对比要求会越来越高？

【华耐家居 贾锋】：肯定，其实我认为春江水暖鸭先知。其实我们这几年确实能看到一个比较突出的变化，每一个行业的头部企业都是集中度在提高，市场占有率在提高，我觉得就像您刚才问的问题，其实正是这些企业的产品和前端的消费水平、客户服务、竞争力，产品价格和服务或者流行趋势迎合了客户，所以他才能抓住市场份额。要在众多的各个类目里面的产品要选择他更喜欢的居家生活方式，选择他的购买力，他喜欢的服务方式，所以这就是我们现在每个行业，正在发生的情况。

【主持人】：现阶段的家居行业每个垂类、每个类目都有着非常激烈的淘汰赛，请问各位企业家们怎么看？

∆华鹤集团董事长 吴雪松

【华鹤集团董事长 吴雪松】：华鹤发展至今，经历了从卖家居单品，卖门的单品发展到卖多品，再发展到现在卖空间、卖场景，产业的发展速度非常快，市场风向随身处于变化之中。

单从我们这个行业看发展远远不够，应该站在整个商品经济发展的角度，去看我们处在什么时代。我在国外考察学习时候，听到国外的专家统一讲到了一个问题：在80年代之前，市场经济大量生产、大量消费的时期，电视、冰箱等电器进入了质量型竞争阶段，商家只要把产品品质和服务质量做好，就会赢得市场，赢得消费者。在此之后，厂家把产品的特色做出来，你也同样会赢得市场，赢得顾客。

而现在我们处于一个新的时代。在这个时代，市场特别是顾客讲的是顾客心智，讲的是战略顾客认知，比如说王老吉，怕上火喝王老吉，怕上火是所有人的认知，像飞鹤乳业，更适合中国宝宝体质，哪个父母不想买个奶粉能够适合自己孩子的体质呢？所以这两个品牌在新的时代，在研究顾客心智和顺应顾客认知这一方面，我们认为它做得很好，值得我们学习。面对现在大家都在往高订走，做单品不行了，做多品不行了，要卖空间、卖场景，大家都去往高订走，产品调整是一个方面。我认为还有一个很重要的是卖场，还像过去那种搞促销，搞价格竞争，我认为这是过去式，所以我们商会也好，行业也好，应该既把我们的产品调整好，同时也要把新的卖法想好。

前几天我在杭州，从我们长江商学院同学的聚会活动中收获到了一个新的观点，我认为十分有道理。过去对于传统企业和科技企业的区分将会逐渐淡化，区分传统企业和科技企业的关键是取决于企业创造的价值，以及企业向市场、顾客提供的产品和服务，这里面的科技含量有多少，包括我们推向市场的思路，我们的消费方式，包括我们产品的功能的科技含量是多少，这个价值非常重要，所以我认为我们的行业发展前景很好，我们也非常有信心，特别是在新的时代，我们也要围绕着如何进入顾客的心智、如何顺应顾客的认知、如何提高我们的产品和服务的科技含量，在这方面我们去试错。

【主持人】：您讲得非常好，这个时代收割的就是我们每个人不同的认知，而做产品是要不断地去改变，顺应顾客的认知。

∆台升集团董事长 郭山辉

【台升集团董事长 郭山辉】：其实我刚刚有回想一下，让我想到昨天我跟佐宏兄在说吃正宗徽菜的时候，佐宏兄给我提到了，在20几年前他来从事家居行业一些有趣的事情，他在昨天说了一句话，那时候只要有家具不怕卖不出去，供不应求，所以20几年前我们是处在一个这样一个时代，随着国内经济发展的快速，这种速度真的是无以伦比的，从高速公路变成高速铁路，现在这个时代已经进入另外一个阶段就是求好的阶段，这个求好的阶段对品质有要求，对功能上舒适同样有需求。功能沙发在十几年前在国内是不存在的，但是现在功能沙发是主导我们国内沙发行业的一个趋势，他现在是扶摇直上，势不可挡。这个趋势缘于人们对生活品质上的改变，对舒适、功能这方面有所要求。目前，消费者不是只求好、求舒适，而且还要有品味，产品的设计者是谁？是什么风格？这又是另外一个新的阶段，所以你看我们现在逐渐取代一些传统家居市场的行情的趋势，这些趋势慢慢也改变了我们在座各位行业大佬的经营方向。

所以我个人认为，未来在行业的趋势上，我们各位大咖都做得很好。我认为有几个方向应该要特别注意。第一、产品设计。产品设计是竞争最核心的一件事情，所以我们一定要把握产品设计原创的这种能力。第二品牌的管理、品牌的经营。这对于客户服务的意识必须要重视，所以这两个方向都需要一些创新。第三，智慧制造。要为客户提供定制型的产品、方案，这是必须要做出努力、创新来赢得市场的大好时代。第四，商业模式。市场瞬息万变，我们从线下的直营，变成了平台式的经营，尤其是去年因疫情笼罩，让美国的一家企业，营业额成倍成长，已经变成世界最大的电商家居企业。由此可见，消费者的消费式随环境不断改变，这也是一种商业模式的创新。所以，我们一定要把握创新的源动力，迎上潮流，迎上趋势。

∆敏华控股董事局主席 黄敏利

【敏华控股董事局主席 黄敏利】：王省长、鲁主席、会长，大家下午好！今天家居行业的发展历程也就是近20年的事情，发展历程不长但是发展速度迅猛。我记得北上广深2000年时候的房价也是五六千块钱，但是现在他们已经是几万块钱了，北上广深等一线城市经济的发展和家居行业的发展息息相关。我们回想了一下，现在三四五线城市房子也是五六千块钱，大概有7到8个亿的消费人群，所以新房子的效应聚集在三四五线，这个人群未来20年对于家居行业市场，我有非常大的消费潜力。

当然另外一个现象，北上广深已经进入了换家具和改善型的年代，因为他们很少新房子，都是旧房子改造，我们现在的改善房型，一二线城市大概是5、6亿人，基本上接近美国加上一个欧洲家居改善型消费的整合，所以我对未来抱有很大的向往，会加倍努力，而且非常有信心，谢谢各位！

【主持人】：站在今天看未来，家居行业未来有无限的可能，对于这一观点，大家有何感想？

∆月星集团董事局主席 丁佐宏

【月星集团董事局主席 丁佐宏】：在我童年的时候，我想着要么做科学家，要么成为作家，现在没有想到我成为了一个木匠，这让我感觉到无比地幸运，因为我慢慢地懂得了木匠的价值所在。昨天用餐时我们聊到，人类文明的起源是从木开始的，比如古人钻木取火、制作木制工具、渔具、家具、猎具、纺车、水车、风车、房子、交通工具等，木材在人类的文明的发展史上起着至关重要的作用，作为与木材息息相关的行业——家居行业，是一个非常有意思的行业。

我认为各行各业层出不穷，但家具装饰业是个永不落幕的产业，虽然会碰到很多困难、很多问题，人类永远离不开我们这个行业，所以在今天这个大会上，我希望我们在座各位的永远热爱这个行业，希望我和在座的各位不仅只是同行的关系，我们还可以成为资源整合的合作关系。

为了我们长期的发展，我们要维护、保护大自然，千万不能乱砍乱伐。在资源整合和环境保护方面，我们要做财富的创造者，不做财富的掠夺者，我们要做环境的修复者，不能做环境的破坏者，我们要做资源的充分利用者，而不能做资源的浪费者。所以，在大家一起领略黄山俊美风貌、充分感受大自然的美好之后，我们要共同努力，让中国的家居行业以引领者的姿态屹立在世界面前。

∆居然之家董事长 汪林朋

【居然之家董事长 汪林朋】：大家好，结合居然之家的企业实践，我谈谈目前家具装饰业三个非常大的变化。

第一个变化是市场环境本质变化。大家都知道我们国家已经把房子作为基本国策了，所以在一二线城市，新房成交量在不断下降，在一二线城市里面，我们主要的客户都是存量客户。但是除了存量市场以外，还有一个增量市场，增量市场在哪里呢？在三五线城市，特别是在县级城市。这两年我们先后在湖北、湖南以及安徽四五线城市扩张业务，我们发现市场巨大，也欢迎所有的同行们的加入。

第一个变化是消费结构和消费方式的变化。应该说我们在座的所有企业都有很明显的感受。首先说消费结构变化，大家都知道家具市场在90年代时期，我们大家都攀比着消费，红木家具、原木家具，这些家具消费应该是90年代的主流，但是现在消费结构发生变化了，我们的消费者更关注品质的消费，所以我们现在发现我们的家具市场红木不畅销了，而代替的是什么？代替的是设计感强的家具。我们的定制家居卖得最好，我们的酒店家居卖得非常好，大家都不知道现在所有的高科技公司，因为这些公司都喜欢定制家居，包括华为都在定制家居这一块。消费提供了环境，我们现在主要的消费群体主要是90后、00后，他们成为消费主力了，他们的消费方式跟我们完全不一样，他们是互联网的原始用户，决定他们消费的就是上网，他们的消费路径是从线上到线下，所以现在所有的企业，已经不再用传统的方式去找顾客，同时也进入了产品阶段，市场需要你的产品要有设计，有文化，要符合定制时代和智能家居时代的消费需求，要迎合90后、00后消费人群的想法和消费行为。

第三个变化是我们人类经济进入到了一个数字化时代，这是一个巨大的技术变革，我认为我们现在存在一个共识，在数字时代，我们的竞争都在行业之外，我认为数字化时代、数字经济变革可能才是每个行业最大的挑战。大家现在看很多的商业模式，数字化时代解决了我们在非数字化时代的困扰，以后每个行业都会逐渐形成几个头部企业，他们的数字化程度、走向生态化之后，就会成为这个行业的一个共同的平台。以后可能我们很多企业都进入到数字化发展时代，成为这个行业的平台企业，企业间将在这个平台上做到真正的合作共赢。

今天，我看见全国工商联家具装饰业商会成立了新的家居数字行业部门，我觉得这个部门太及时了，非常好。

∆富森美家居董事长 刘兵

【富森美家居董事长 刘兵】：我是成都富森美的刘兵，随着中国经济快速发展，家居业快速发展了20年，所以我们今天大会提出来家居业包括家居制造业、流通业也应该走向未来，应该走向一个健康发展的道路。

当前信息化时代，消费者的模式也在变了，早在2000年做建材批发市场，那时候我卖家居，一天可以卖几百万，但是现在这种效益没有了，因为现在市场消费升级了，我们所有的客户需要从互联网，从网上去寻找信息。现在品牌需要为消费者提供一个整体服务模式，从售前、售中、售后整个来服务，给出一个完整的结果。富森美不是全国性的卖场，我们只是一个地方性地卖场，我们的卖场地在成都和重庆，但是我们只有在成都把企业做好做精，我们提出了六个家的消费场景，从新房装修到家电配备，我们品牌都在向消费者家居的需求上去靠拢。

刚刚汪会长也讲到了，中国的家居市场是非常大，如果我们把产业链消费的产品做细做强，未来的发展空间非常可观。

∆顾家集团董事长 顾江生

【顾家集团董事长 顾江生】：老话说男怕入错行，女怕嫁错郎，在座我们这么多同仁们应该很荣幸做了一个比较好的产业。从数据来看，在2000年左右，所谓中国家居行业的A类头部企业规模在1个亿到2个亿左右，在2010年，应该在10亿到20亿，在2020年的时候所谓头部企业，要达到上百亿规模，所以我们在近20年时间进入了一个很好的产业，我们也同时期待着共同努力，到2030年来为头部企业再添个零，出现千亿企业。

我认为整个科技的研发投入远远不够，我呼吁大家投入大量的研发费用。假如哪一天你有500万，把综合家居行业的研发投入超过100万，这个对产业的帮助是巨大的。所以，我呼吁大家共同地为行业做贡献，共同在研发这一块多花点时间、花点精力。

第二个呼吁，呼吁我们在职业技术学院的投入和研究以及关注，我们整个产业巨大地解决了就业，但是我们整个产业基础的工人素质并不高，因为我们过去到国外厂商考察，国外一线工人的技术对比中国家居业，无论从能效、品质、职业素养都要高，所以我呼吁大家共同关注一下我们整个家居行业的职业化技术学院的投入。

第三，同样我们可以引进大学生人才，包括985、211等高效的学生，甚至是从家电行业、消费品行业等等其它行业业务处的人才吸引到家居行业，让整个家居行业引发一场革新性的人才竞争、文化竞争以及产品竞争，提高行业在市场经济中的影响力。因为家居行业是一个有大未来的产业，同时也有大产出的产业，据不完全统计，中国家居产业已经有400亿，光家具就有1万5千亿，家居的产业基本上不是很高科技的时候，大概率地一亩的产出在500万到1500万，平均数在800到1000万，所以无论从税收、产值都是一个很好的产业。

∆东易日盛董事长 陈辉

【东易日盛董事长 陈辉】：大家好！前段时间我们在家装行业的峰会上大家谈家装的又一个春天到了，每个企业都感觉到春天的气息，2021年消费复苏，市场行情非常好。

在国家政策上来看，从去年11月份国务院会议首次把家装列为大消费、双循环的主力、内循环的主力，今年在两会上又倡导家装家居行业的健康发展，政策非常利好。

在政策支持下，消费的升级成为必然趋势。在疫情之后，大家都在争论消费到底是升级了还是降级了，说法不一，但是消费者要求越来越高是公认趋势，同时他们对产品、服务的要求越来越高，愿意付出的价格却在下降。这就要求行业适应市场的变化，因为在劳动力生产水平不高的情况下，如何做到产品升级、服务升级、价格降维，所以我们行业面临的就是数字化转型，我们东易日盛从2014年A股上市以后就开始开发数字化，到今天第七个年头了，我们自己也鼓吹了7年的家装行业的数字化。

今年发生了一个新的变化，当有什么行业峰会的时候，主委会都要求我们不要说数字化，第一我说得太多，第二要留出空间给别人说，这是一个好的趋势，以前我说的时候大家并不以为然，觉得数字化不就是信息化吗？不就是开发点ERP吗？后来有人说数字化就占整个行业的10%，说那么多没用，就是一个工具，但是到今年很多企业都在说自己在发展数字化，自己在开发数字化，我觉得这就是一个很好的变化。

数字化能给家装行业解决什么问题呢？一个是解决客户体验的问题，以前经常有人说，好像家装行业经常换人，不想给客户做好，都想偷工减料，都想管理粗糙，都想投机取巧，但是我说我们家装行业大部分人都是好人，为什么给消费者做得不好？就是因为能力不行，自己的能力跟不上，自己有一身的痛点，劳动力生产水平太低，所以自己就解决不了问题，然后我们推给消费者了，消费者在消费过程中到处都是痛点，解决不了自身的痛点，更解决不了消费者的痛点，但是通过数字化我们就把消费者痛点解决掉了，特别是我们说互联网，大家一提互联网就会想到消费互联网，我说的更多的是产业互联网，这是对我们交付端的赋能。

首先，客户怎么找到一个合适的企业。如果企业没有相应的数字化内容营销，消费者就摘不到你。到消费者上门之后，他如何地选到自己合适的设计，以前都靠设计师解说，现在我们有数字化的体验，在一分钟就可以用人工智能给消费者做出设计来，10分钟就可以做出一个相对合适的方案，2个小时之内其实消费者就可以决策我要不要购买这套方案。当然数字化也需要不断升级，最关键的是把3D云升级为4D云，新的1D就是价格，随时就把价格报出来了，价格对消费者特别地重要，因为现在我们面临的更多的是广大消费者、劳动群众消费者的业务，大家对价格还是很在意的，还有现在在线签约很容易，没有了以往繁琐的文件和单据。再往下走，就是数字化的交付系统，每个节点、每天的过程全部都让消费者能看到，能反馈自己的喜怒哀乐，能够找到自己做上帝的体验，包括整个的体验中消费者随时可以表达自己，随时可以给你点赞，所以整个过程中其实都是线上和线下一体无缝链接的。

数字化对企业来说，也是大提高了企业的效益，尤其是企业内部效益有的极大提升。移动互联网形成的数字化可以去监控每个节点，可以做到非数字化时期做不到的事情，所以我觉得企业的数字化才是整个的家装行业未来向上发展的关键。

现在我们已经开发出全景的数字化系统，以前家装是外包的，后来发展出有套餐的，现在整装成为一个风口，大家的目光聚集到这，家装行业就被重视起来了，因为家装公司是整体的入口，有设计的主导权。但是整装更复杂，如果没有数字化，做整装势必最后无法交付，因为它的太复杂了，节点控制更难了，协调性更不易了。我们品牌坚持了6、7年的数字化发展也得到实践的良好反馈，今年我们的全景数字化的整装系统将上线，希望我们的成果能带动整个行业向前发展，给消费者更好的家装体验。谢谢！

【主持人】：以上各位嘉宾分享的信息量非常大，我想今天在座的行业翘楚对于各位嘉宾的分享是受益最深的，如果刚才我们不说这里是家居行业的论坛，您可能会觉得这是通信产业的论坛，科技行业的论坛。没错！现在就应该没有传统企业和科技企业的界限划分，一切都要在新的信息化时代、数字化时代脱胎换骨。

风云际会，行业最优秀的企业在这里汇集；大商论道，产业最前沿的思潮在这里发酵。企业家们高屋建瓴的观点与行动，必将为家居行业的发展中注入更绚烂的色彩。今后，也将在商会新一届领导班子的带领下各司其职，助力全国家居行业奔向千亿、万亿的市场蓝图。