家居企业应重视并服务好“回头客”

随着经济的复苏，家居行业在智能、联网等创新发展过程中，在家居消费市场，促销手段层出不穷，“熟人介绍有优惠”“老顾客有优惠”更是各商家的常用促销方式，不少市民也很乐意做“回头客”和“介绍人”。那么，市民为何喜欢回头消费?对此，记者进行了调查。

服务好品质优吸引回头消费

“老字号”几乎是对一个企业或品牌的最好褒奖。在消费者眼里，“老字号”品牌不仅拥有良好的口碑和信誉度，还有强大的经济实力和技术实力。

市民肖先生说，他2008年在永逸家居买了一套家具产品，这么多年几乎没出现质量问题。另外，永逸家居还为老客户推出了免费保养、清洁维护等服务。“我觉得永逸家居的产品质量好、服务好，经常介绍亲戚朋友去买东西。”

据华宁装饰老板介绍，华宁装饰成立9年来，到店2次消费和多次消费的客户上千人。因为公司口碑好，经老客户介绍的新客户也非常多，对于这样的客户，公司将根据情况给予最大的优惠。业内人士：警惕被做“回头客”

有业内人士指出，不少家装公司和家居卖场为吸引老客户，会以价格为诱因对消费者进行捆绑消费。“满额送下次消费现金抵用券就是常见的捆绑消费方式之一，市民在选购时不能盲目贪图便宜，而被做‘回头客’。”

不管是老客户还是新客户，商家都应一视同仁，用服务和品质打动消费者，而不是单纯利用价格手段吸引消费者。只要产品质量过硬、服务水平贴心，消费者自然会乐于向身边亲戚、朋友推荐，并在日后的选购中优先选择该品牌，最终也将会逐渐形成自己的品牌效应。