强化风险管控，建立应预案，万师傅首发家居售后服务行业安全标准

滴滴顺风车安全事件发生之后，互联网平台的安全性引发人们高度关注。今年年初，长沙货拉拉女乘客坠车事件再一次向平台型企业敲响警钟，平台监管与产品安全是发展之重。

3月15日，为明确家居售后服务的安全要求，提升平台运营质量，万师傅家居售后服务平台针对商家、客户及师傅的安全性，首发《万师傅互联网家居售后服务安全标准》，采取“预防、干预、处理、复盘”四类指标进行家居售后服务安全管理规范化和标准化建设。

该体系涵盖了安全要求、责任落实、约束机制、师傅管理、商家管理、客户保障、运营支持、安全支持、稽查管理等各方面的详细要求，共14项条款，其中包含30多条安全制度细则。

如：平台应强化运行风险管控，充分利用大数据技术，对服务场景中不合理长时间停留等风险进行预警，发现异常情况及时处置；建立安全运营标准和服务评价体系，通过服务行为、服务评价、安全投诉、事故记录等多种方式，综合评价师傅安全服务水平，并根据互联网家居服务平台安全规则对师傅进行安全管控；建立健全线下安全管理能力，通过师傅和资质一致性核对、安全教育培训等方式，不断强化线下安全运营能力。

此前，国家对于互联网家装、上门服务、家居售后等领域还没有出台专门的安全规定。万师傅制定的《互联网家居售后服务安全标准》，是家居售后行业内的首个安全标准。一方面保障商家、师傅和客户的安全，另一方面推动互联网家居服务行业标准的完善，促进行业整体安全水平的提升。

据悉，万师傅于2017年参与家居电商行业首部送装服务标准《家居电商送货与安装服务规范》的制定，制据自身售后服务经验，把高标准服务规范贯穿于家居送装全链路当中。本次发布安全标准，将家居售后服务的安全问题摆在更高的位置。

万师傅方面表示，平台高度重视安全问题，首次建立并执行行业标准也许困难重重，但对于整个家居服务行业来说是意义非凡的第一步。

第一部安全标准的出台，将率先领导家居售后服务行业，有效减少和预防安全事故的发生，让师傅放心干活，让商家和客户乐享服务。