门可罗雀，用这词形容去年国内大部分的家居卖场经营状况也相当合适。逢年过节，不少人经过居住附近的家居卖场，都发现商家除了贴满大红颜色的促销海报，还把喇叭音箱歌曲开大播放喜庆歌曲，看似热闹无比，但却卖了个寂寞，因为除了店里的几个工作人员外，到店的顾客屈指可数。连路过的顾客都觉得心疼：“这么大的卖场，人工水电灯油火蜡得多少钱，就那么几个客人，如今生意难做啊！”中国人有一种喜好，对别人的生意，随时可以判断出盈亏情况，准确与否姑且不论。确实，全国的家居建材卖场经营状况堪忧，有一组可靠的数据可以佐证，全国建材家居景气指数BHI显示，全年规模以上建材家居卖场累计销售额为7624.17亿元，同比下降24.19%。（注：BHI为全国建材家居景气指数简称,是由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的一个建材家居终端卖场的景气度指数）
中国建材流通协会行业研究部分析称，疫情爆发以后建材家居卖场并没有体验到爆发式的“报复性”消费，全年市场经营压力较大。疫情加快了传统家居卖场的淘汰速度，疫情固然是家居卖场难上加难的重要原因，但未能及时更上消费升级及消费形式的变化才是更深层次的原因。
在2021年，不少家居卖场都在纷纷布局新的增长点，希望以此拓展合适自己的新发展思路。
家居家装一体化趋势明显。红星美凯龙、居然之家、富森美等头部企业不约而同地开展家居家装一体化战略，将设计、施工、交付及建材、家具、饰品等更紧密地融合为一体，使家居卖场成为能够为用户提供家装全产业链服务的家居家装一体化平台。去年12月，居然之家就发布新零售成果暨数字化战略。“居然之家不再是传统意义的家居卖场，不再是传统模式的家居零售企业，也不是房地产式的物业服务商。”居然之家董事长兼首席执行官汪林朋解释，“通过数字化转型，居然之家要打造以设计为开端，联通线上线下，链接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的全新家居家装新模式。”线下场景的重度受挫，让原本只是作为一种渠道、流量补充的线上场景不再只是“补充”那么简单。更深入的流量、资源的盘活以及线上线下协同“打配合”的时代加速到来。2020年线上引流继续加码，商家重点举措至少包括：小程序商城等线上平台；直播带货；加入天猫同城站；运营自媒体、输出爆款家居内容；投放线上广告等。富森美：推出“富森美在线”小程序商城，打造成线上流量的一个中心，已开设成都店、泸州店、自贡店、重庆店等板块，商户可以入驻与推广、做直播、发优惠券等，用户可以购物。截止到2020年9月份，居然之家对外公布数字显示，全国门店共开展直播6万余场，通过线上集客线下转化，引导成交16.4亿元。居然之家微信小程序覆盖卖场343个，裂变获客52.6万人，累计成交12.3万人，引导成交订单45.1万笔，引导成交金额58.4亿元。红星美凯龙重点是直播、天猫同城站等，联合央视网举行3场直播；全国商场进行6000场直播；联手品牌商，组织多场线上新产品发布活动。建立22个天猫同城站，250家天猫数字化新零售商场等。如今，考虑往线上迁移，适当投入一些钱，用到社群、直播、联盟营销、社交媒体种草、网店等方向上，这部分的流量占比越来越大，而且受地方政策影响很小，可以长线经营。在当前卖场空间里，以家为核心，探索新的场景，开设新的主题馆，比如增加新的主题馆，或者对原来的主题馆进行提升。家居卖场在物理形态上，不可能长期不变，它所主推的品类要跟上家居消费偏好的变化，补充市场热卖的新品类，并对原来的陈列形式，进行适当改造；尤其是场景化的购物体验提升，显得非常重要。据一些公开资料显示，大型家居卖场已经在新场景探索上做了不少努力。富森美目前重点有两大举措，一个是拎包入住馆，主要是全屋家具软装的一站式服务，2019年推出，2020年继续提升运营品质。二是对现有卖场的体验进行升级，重点措施不少，比如在城南的卖场里开设富森美术馆，举行主题展览与艺术活动，引进上千幅画作。同时跟部分品牌商家合作，让艺术作品进驻各商家的门店，与家居场景融合，探索家居+艺术+空间的场景体验。而红星美凯龙是增加了一些新的主题馆，包括智能电器馆、国际进口馆、设计客厅馆、高端定制馆、软装陈设馆及系统门窗馆；打造成都生活美学中心。居然之家则在部分卖场引进大潮品、精品零售、儿童教育娱乐、餐饮院线、体育健康等业态。另外，试点的家居用品销售平台“尚屋智慧家”，集智能家居家电、家纺床品、餐厨用品、养老用品等为一体。此外在2021年，不少家居卖场还有其他零星手段破解当下困境，如向装修公司、精装楼盘项目、政府集中建房、老旧小区等渠道要客源，在品类上，也更具消费者趋势，调整主营品类与经营策略；与一些金融机构合作，推出家装优惠金融政策等。家居卖场遭遇的困境也是整个线下实体经济遭遇的困境体现之一，转换思路，进一步高效整合资源，结合线上发挥线下优势，推动线上线下一体化、家居家装一体化融合发展，可能才是家居卖场的未来之路。
