“整装”待发,酷家乐助力家居企业破壁增长困境

近年来,家居行业从以单品类经营模式为主,向多品类延伸和融合,整装概念持续发酵。不同于开发商主导的精装,也不同于产品概念更强的全包,整装提供的是包括硬装、定制、软装、家具、家电等在内的整套空间配置解决方案服务。在消费升级时代,消费者的选择从单品到整装,涉足全屋整装、布局整装的家居企业呈现爆发式增长的态势。

日前,由酷家乐举办的装企私董会以“不谋全局者,不足谋一域”为主题,在广州珠江新城举行。深耕在家装行业的企业和机构大咖们,面对不确定性的未来,是如何寻找其中的确定性呢?

广东省装饰行业协会秘书长郭爽、亿邦泛家装行业首席专家、中产联整装分会秘书长唐人、华西证券轻工行业首席分析师徐林锋、广东省橱柜行业协会执行会长兼秘书长&整装联盟创始人徐秀华、领航装饰董事长葛士阳、酷家乐家装事业部总经理段昱、酷家乐家装事业部副总经理戴琳俊、星艺装饰整装部总监江文峰、居众装饰集团品宣部总监乔乔、中装速配商务总监胡加钟、誉鼎国际国际品牌运营中心总经理胡人、橙家装饰可视化系统负责人李安然等嘉宾出席了本次会议。

华西证券轻工行业首席分析师徐林锋

华西证券轻工行业首席分析师徐林锋在现场进行了“家居行业的下一个十年:质造升级与品牌崛起”主题分享。他认为,年初资本市场对于家居家装板块非常悲观。在一季度的时候,绝大部分公司特别是像装修公司,本身一季度就是淡季,成本比较高,整体出现负的利润,甚至有些可能亏损比较大。

但同时也观察到行业有很多积极的信号,首先看到很多企业本身自己在自救,包括像商场红星美凯龙等等上市公司对于很多的商铺进行免租。其他包括像顾家、志邦等等,对于经销商都是有不同程度的政策优惠与支持。

所以整体来看,大家都在主动应对这个变化,在做一些主动的出击。在这个寒冬行业不仅面临了一次洗牌,同时也促进了像“直播带货”等新零售模式转变。因此,有时候环境的变化也在一定程度上促使行业内企业去进行变革。

从后面的数据来看,整个家装家居市场从二季度(五六月份)的时候已经逐渐开始恢复,基本都是正增长。虽然有一些波动,但各企业基本上二三季度来看都是逐步向上的,包括家装公司东易和名雕,季度上改善趋势明显。

所以说就算有疫情的冲击,但是家居家装的需求不会消失,需求只是往后推了。从更长远的维度去看,整个行业快速红利期已经过了,市场依旧在变化,顺应趋势还是更加重要的。那么我们接下来也会看到有两个转变:

一是在质造升级。这个质造是质量的质,这个“质”是从消费者和产品本身的角度,去提升信息化、供应链管理、产业链升级布局。

二是品牌转型。品牌不一定是很知名的品牌,它可以是一个对于消费者黏性很高的服务商。那么我们如何去判断一个消费品或者一个产品好不好,可以从用户黏性、复购率可以作为一个比较好的参考指标,也就是它是怎么样通过用户粘性将口碑传到另外的人进行复购,这样的话才是提高企业竞争力和客户黏性的有效手段。

领航装饰董事长 葛士阳

数字化的建设,能够助力家装企业提升从设计-报价-施工链路的整体效率。

在“装企行业的数字化升级之路”的演讲中,领航装饰董事长葛士阳说到,“家装行业,60%以上的市场分额被‘游击队’占领。家装公司想要胜利,不仅满足舒适、漂亮两个需求,还要价格有竞争力,效率突出。”

他认为,效率的提升空间来自于数字化。“酷家乐解决了我们的设计数字化,实现所见即所得。所有的东西有数据,数据是可控的。从材料到人工由看不见到看得见,全部打通。设计效果图一键生成符合国家标准的施工图,并且能同步输出报价。数字化赋能了营销、设计、算量、施工等每一个家装环节。”

酷家乐家装事业部副总经理 戴琳俊

酷家乐装企事业部副总经理戴琳俊认为整装、拎包入住的概念和趋势愈发明显,家装市场依旧庞大,原来的家装行业“老兵”依旧可以结合行业经验和信息化技术,对行业进行深入挖掘,从而守住原有的地盘。

他表示,信息化主要帮助装企解决了三个问题:沉淀、链接、整合。而家装施工信息化关键在于“用”,不能为了信息化而信息化。装企的信息化实际上是借助工具的能力提高工作效率、加强管理能力,助力科学决策。酷家乐的智能设计、BIM技术、开放生态有效促进了装企信息化的发展和材料集合、设计集合等方面的革新,深度赋能家装行业的数字化变革。

全产业链模式并不是适用于全部家装企业,因为,这是一根极难啃的骨头,涉及到了极其复杂的产品和人员管理。整装技术和信息平台的重要性,不言而喻。当然,它不仅是信息的纽带,也是提供整装技术的平台和基地。

像酷家乐为家装企业也提供了很多工具,帮助大家在整装行业探索落地。酷家乐的开放共生工具可以与客户系统(ERP、CRM、网站、APP、小程序等)等进行连接,将设计工具、方案、效果图、清单等功能、数据批量自动给到商家,这些数据商家可投放到自己系统中。将酷家乐、企业ERP、企业生产系统三者进行全链路业务打通,包括供应链上下游以及定制生产环节。帮助企业实现各系统数据一体化,前后端无缝对接,一键下单拆单对接生产,实时追踪、精准校验生产。

最后,会议追本溯源围绕“什么是整装”的这一议题,亿邦泛家装行业首席专家、中产联整装分会秘书长唐人,领航装饰董事长葛士阳,广东省橱柜行业协会执行会长兼秘书长&整装联盟创始人徐秀华,广东省装饰行业协会秘书长郭爽思想火花碰撞。

亿邦泛家装行业首席专家、中产联整装分会秘书长唐人说:“从行业运营结构的角度来说,为了满足消费者的需求需要家装材料企业的多品类集成。”

他认为,回归到家装公司的经营模式,由家装材料多品类集成的经营模式,跟全包是不同的。全包模式实际上是单品类模式,只不过可能把单品类的品牌专卖店的形式开到家装公司展厅里面,这种模式在很多整装公司目前还在使用。

“目前整装公司正在从传统走向整装的过渡阶段,不是一个纯粹的整装模式。未来是家居企业单品类经营模式的彻底转变。整装总结来讲是家装材料的多品类集成,如果落实到家装模式是由家装公司所进行的多频、集成过程。” 唐人说。

领航装饰董事长葛士阳表示,当下应聚焦在硬装的整装部分在去做,并且现在很多企业连硬装的整装部分还很不成熟。“在与定制企业进行合作时,假如流程上出现问题了,一定是家装企业反馈给服务商,服务商反馈给工厂,工厂下达生产,生产发货,再送到工地,再去修整。整体来说,我的客户不可能会等我们这么久,而且我们也不可能为了对方去改变自己原有标准。现在的装修只是在‘拼凑’,在这个过程中缺乏效率,真正的拎包入住,还是需要继续往前发展。”

广东省橱柜行业协会执行会长兼秘书长&整装联盟创始人徐秀华聊到,我们从2015年就开始通过论坛的形式推动整装产业的发展,在智能家居领域我们也做了深入的调研了解和融合。2018年我们开启了整装元年、从济南、成都、广州、杭州、上海、北京、青岛我们在全国重点城市召开了"整装产业领袖峰会",联合全国各地行业协会、商会、媒体、优秀行业企业对整装产业业态、现状、趋势做了深入的探讨、推动了行业的发展。2018年11月26日我们启动了"整装设计大赛"、得到了全国各级协会、企业、设计大咖、媒体的指导支持、酷家乐也在会上做了精彩的分享、我们希望以整装设计为入口、推动整装产业的发展。2020年5月10日在整装联盟(广州)网络科技有限公司成立二周年、也是中国品牌日的喜庆日子里,我们在行业领导、领袖、设计大咖、媒体的见证下启动了"整装私董会"、"整装家居节",希望通过产业生态圈的合力推动、实现共创共赢。2019年及未来5年我们定义为整装融年、希望全产业链在整装设计也就是全案设计、整体交付的基础上融合发展、实现共赢。整装是产业发展的必然、解决了消费者拎包入住的需求。

广东省装饰行业协会秘书长郭爽解答了行业的长久疑问,那就是很多家装企业都尝试整装,但结果并不是很成功?“因为他们不是一个简单把硬装、软装加在一起就叫整装。设计一定在中间起了最关键的作用,如果硬装做完了让定制进来,这不叫整装。现在的消费者对设计,对家的品质要求越来越高。”

“整装一定要以设计为前端,通过设计把硬装、定制、软装统一在空间里。现在仅仅是一个开始,我们都在摸索的阶段。”郭爽补充表示。

亿邦泛家装行业首席专家、中产联整装分会秘书长唐人总结到,整装是标准化的产品运营,全案是个性化的服务,整装和传统家装之间最大的区别:个性化服务和标准化产品。“整装对于我们家装公司来说是一个全新的模式,我们对于消费者的理解还是不够的。整装并不是针对年轻用户,而是覆盖所有年龄段。我们对整装这个概念一定要有清醒地认识,它不是我们想象当中的一种模式。”