家居行业如何在疫情下打破空间阻隔？

Part 1 

黑天鹅升空八十天

中国企业如何捕捉新机遇

在黑天鹅升空的80多天里，每一个企业所遭遇的困难和挫折都是一样的，有些企业停滞不前，前路迷茫，有些企业却用各自的方式进行实验和创新，逆势增长，成绩斐然。这很像体能淘汰赛，对敢挑战危机的企业来说，是一次弯道超车的机会。

从这次的疫情中，我们看到中国消费市场发生了巨大的变化。

▶消费品公司的营销模式发生了革命性变化。

中国最大的房地产公司开始在网上卖房子，中国的消费品公司开始在网上卖产品，并且涌现出大量的董事长、总裁跑到网上做直播卖货。这是80天前难以想象的。企业的在线化销售将从应急行为变成一个常态行为，企业与消费者之间的关系将会重建，且不可逆。 

▶需求端的变化。

这次的疫情对消费者的心理产生了非常大的冲击，这一轮的新冠肺炎疫情以后，至少在以后挺长时间里，消费者会变得越来越谨慎，大家对产品消费的选择就会趋向于头部化和优质化。这个变化才刚刚发生，未来的消费者仍愿意为美好生活买单。

当前，很多国家和企业都同样面临一场重大的危机。但最重要的是，在这次危机之下，我们能不能认清自己的能力，能不能在这样的危机下作出努力，迎接挑战。我希望通过这个疫情，每一个国家，每一个城市，每一个企业，甚至每一个家庭，在日常生活中能发现之前没有发现的很多阴影。 

希望在未来的生活中，这些阴影能逐渐消失，由此逐渐让我们的家、我们的企业越来越美好。

迈入“后疫情时代”

本次疫情给家居产业带来了三个困难点，同时也是突破点。

一是用户力建设上的挑战。大多数家居企业保留着二十年前的商业模式，即经销商模式，企业与用户的距离相对较远。如今，经销商亦难以接触用户，企业要如何去链接用户是一个难题。

二是渠道力的挑战。对家居企业来说，线下占据了营收的绝大份额，但照目前来看，线上的增长不容小觑。曾经主攻经销商渠道的企业要马上构建一个线上线下一体化的数字营销模型，是第二个难题。 

三是产品力的挑战。“宅家经济”兴起，人们开始重新审视家的意义，且随着文化自信的到来，消费者更青睐更适合中国人的产品。产品如何适应新疫情下的新家庭生活的需求，是第三个难题。

找到问题所在，便是找到解题的突破口。如果企业能够及时调整和适应，将会更从容面对二季度的大考。 

未来，家会变成一个社交和生活的中心，如何协助消费者打造更美好的家是企业要思考的课题。企业脱困的良方是“内外兼修”，企业既要借此时机修炼内功，重新布局，优化运营渠道和审视产品，也要意识到在疫情后，借助外宣扩大品牌声量。

对于家居产业的复苏，我们有两个加速方法。

一是助力企业提升修炼内功的家居产业加速器——家居大学，通过优居对于整个家居企业的理解，找到更多志同道合的伙伴、平台一起帮助企业老板、经销商、管理层和店长深层次了解数字化玩法，让家居企业跟上数字化脚步，快速转型升级。

另一个是帮助家居企业增强品牌影响力，以大型IP“中国人的家2020”为发力点，协助新国货品牌为国人带去更立体的体验。我相信新国货品牌，能够让我们的“中国家”更美好。

Part 2 圆桌对话·大咖观点我们希望今年和优居推出的“中国人的家2020”，能够呈现中国四十多年发展以来，从每一个器皿到家庭的观念里面发生的变化。

过去的80多天可能是我们宅家最长的一段时间，有了这段经历以后，我们反倒会更关注家庭，关注家庭关系、居室环境，加深我们自己对生活、生命的理解。

希望这次把中国一些好的国货品牌推荐给中国的消费者。同时也希望能够把它们做成各种各样的策展产品或者音视频产品，向全世界推广。

用户回归于理性，尤其是用户对卫浴产品健康、环保的关注和需求会更高。消费者会更看重产品本身的品质，而不是华而不实的东西，这对行业来说是一种非常积极的推动。

对长期注重品质和技术创新的企业来讲，这次也是一个非常好的机会。卫浴的产品开发周期较长，但依靠技术储备我们迅速升级智能产品抗菌功能并在三天之内上线了24小时卫浴远程排忧服务。

相信未来，还是那些有准备的企业会受到市场更多的关注和欢迎。

过去，定制家居多在线下与客户互动，如量尺寸、看设计方案等。疫情突如其来，理论上业务也会随之停摆，要如何打通空间阻隔呢？

鉴于此，我们花了不到10天，打造了线上服务平台，用科技创新的方式抵挡住了疫情的冲击。

举个例子，如果客户在武汉，设计师在湖南，主管在广州，那三方通过互联网平台进行线上的量房、方案设计的沟通，再通过网络会议为客户讲解方案。最后在直播环节上，客户完成交付动作。

也就是说，客户的消费习惯改变，企业的服务方式也要立马跟上。除此之外，对待到达线下的客户，企业也要给出比以前更加专业的服务和产品。

如果企业根据消费者的需求来提升自己的产品和服务，那疫情过去后将会收到超乎想象的回报。

我认为，线上场景化、线下精准体验化，将是家居行业未来的常态。

目前我们的应对方式是：尽可能地将产品和使用场景以视频化的方式去呈现，让消费者可以在线上预约，便于疫情期间，减少消费者到店的逗留时间，保证安全交易。同时，我们也针对现有的环境，做出一些新的产品调整，比如打造一些在不方便开窗的情况下，让宝宝呼吸到新鲜空气的产品等。

在疫情期间，企业先要稳定服务消费者的队伍，给予员工足够的信心，才能满足客户的需求。

我们密切关注消费者需求并快速调整产品线。比如2月份和3月份市场上增长最快的单品是烟机和煤气灶，我们分析后得出结论是消费者天天使用致损，导致需求量变大，便根据需求推出相应的产品。

一是虚构的品牌价值在退潮，产品真正的价值则在凸显。消费者心理发生变化，更青睐理性、优质的产品。

二是企业要迅速地转型，去适应这种常态化的改变。如今有很多新工具出现，企业要尽快去习适应、习惯新工具。

三是接触消费者的方式及为消费者服务的流程要改变。过去企业多是使用品牌向用户传播的方式，现在接触交互的平台不断发生变化，家居企业要学会使用它。

实际上，疫情是一个加速器，留给企业思考的时间不多了，企业必须一边摸索，一边试错并不断地修正，要给消费者提供好的产品。但产品价值打造不是一两天的事情，这便需要企业思考，去挖掘符合用户心智的产品。对于常规产品，要给予消费者更好的优惠。

新国货让中国的家庭生活更美好，这是我们希望给出的答案，也是我们发起“中国人的家2020”的初衷。我们希望通过努力，让所有的家居企业更快速地实现数字化。2020代表着我们还有2021、2022。通过不断迭代，我们将给到消费者惊喜。