2020年12月21日，在居然之家公开发布新零售成果暨数字化战略的第三天，北京商报记者在海南三亚核心商务区看到，2020年6月开始招商的居然之家三亚店已经整体更名为“海旅免税城”。
居然之家三亚店（下图）整体更名为海旅免税城（上图）
如果说北京丽泽店是业态融合的尝试、湖北罗田生活MALL是业态融合的实操，那么即将在海南三亚开业的离岛免税店，不仅是新业态的突破性创新，更将使居然之家率先抢占海南自由贸易港背后潜藏的巨大商机，助力其5年冲刺千店的连锁战略。从三亚凤凰国际机场向东驱车15公里，就是三亚市中心迎宾路商圈，外立面簇新的海旅免税城与三亚千古情景区和三亚国际传媒中心两大地标建筑同侧沿街而立。很难想象，海旅免税城就是2020年6月启动招商的居然之家三亚生活广场。在10万平方米的海旅免税城逛一圈，北京商报记者发现一至五层展厅中早已没有了传统家居品牌的影子，分别经营重奢、轻奢、国际化妆品、香水、箱包、服装、酒类、滋补品、数码、小家电等时尚百货品类，其中不乏BVLGARI巴宝莉、GUCCI古驰、DIOR迪奥、LANVIN浪凡、LANCOME兰蔻、BURBERRY博柏利、TOM FORD汤姆·福特等在高端商场才能见到的国际奢侈品牌。除了多部滚梯、直梯连接每个楼层以外，还有一座从一层直达四层的超长扶梯，与圆形的透明穹顶共同宣示着商场的高档与气派，每层扶梯旁的指引牌上都醒目地标着“海旅免税城”的名称和各楼层的经营范围。装修已经进行到清扫阶段，很多展位已经点亮了店招，摆好了货架，随时可以上样迎客。
海旅免税城内，LANCOME兰蔻的展位已经摆好货架，随时可以上样迎客
变化的形象、施工的场景、提示的语言，无不在发出信号：居然之家在三亚的新店，与离岛免税店紧紧地联系在一起，开业已是指日可待。到免税店买箱包、手表、化妆品等奢侈品，早已是富裕起来的中国人出国的标准动作，以致于很多国外免税店挤满中国人，很多免税商品被中国人一抢而空。海南自由贸易港的设立、四家离岛免税店在海南陆续建立，让中国人实现了不出国门享受免税购物的梦想，尤其是疫情下出国难更加摧火了海南的离岛免税生意。2020年12月15日，海南省商务厅官方公众号发布消息称，离岛免税购物政策自2011年实施以来，海南省用了7年时间，在2018年实现免税商品销售100亿元，仅仅才过去不到2年时间，又跨越了200亿元大关，2020年底预计免税商品销售将超过260亿元。2020年6月29日，财政部、海关总署、税务总局联合发布的《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》，让免税店更在火上添了一把火。《公告》明确，从7月1日起，海南离岛免税购物额度从每年每人3万元提高至10万元，且不限次数；离岛免税商品品种由38种增至45种，手机等电子消费类产品纳入其中，同时取消单件商品8000元的免税限额规定。免税品种类的增加和个人购买额度的提升，释放出更大的消费潜能。根据中免集团销售系统数据显示，2020年7月1日以后，海南四家离岛免税店日均销售额超过1.2亿元，同比增长超过2倍。北京商报记者12月21日下午在三亚海棠湾国际免税城看到，到处都是大包小包满载而归的人群，国际大牌店门前排着十几二十人的长队是常态。记者看到星巴克没多少人，想点一杯咖啡，被告知至少得等50分钟，原来很多人一面用APP点着咖啡一面在逛店。免税店生意的火爆程度，真不是一个传说。
三亚海棠湾国际免税城人气火爆
5年内要冲刺千店的居然之家，已经进行了多年的业态融合试验与实践，在海南也扎根了十年，面对巨大的免税店商机，怎会轻易放弃。利用自己的现有物业，引入离岛免税店业态，或者创新免税店合作新模式，居然之家注定不会放过机会。居然之家是不是真的介入了开设免税店？北京商报记者从居然之家海南分公司总经理田峻处得到了证实。田峻介绍，居然之家三亚店已经全面转型，除地下两层为旺豪超市、停车场，六层自营餐饮外，将一至五层租赁给海南旅投免税品有限公司开设海旅免税城，打造成为三亚市内规模最大的离岛免税店。
海旅免税城有一座从一层直达四层的超长扶梯
物业方与商业企业的合作，一般采取两种模式，一种的收取租金，另一种是销售提点，或二者兼有下二者取其高。全国工商联家具装饰业商会副秘书长殷超告诉北京商报记者，居然之家三亚店挂出招商牌不久就更名为海旅免税城，无论居然之家与海旅方面采取哪种方式合作，都会获得巨大的商业回报。“如果仅仅是收取租金，把物业租给免税店，肯定比租给家居企业价格更高，本身就实现了商业增值，整租的方式让租金收益更加持续稳定；如果是销售提点，收益的空间更大，随着免税店生意逐年红火，得到的收益回报可能远远高于租金，还会逐年增加。”海旅免税城的收益回报能达到多少，从海南其它四家离岛免税店的销售情况可见一斑。根据中免集团销售系统数据显示，2020年1月1日至12月14日，海南四家离岛免税店总销售金额（含有税）超过300亿元，其中，离岛免税商品销售额超过250亿元，同比增长翻了1倍。作为三亚市内最大的离岛免税店，海旅免税城未来的销售收入大有可期。如果海旅免税城年销售50亿元、销售提点3%，居然之家的收入也将达1.5亿元，一个10万平方米的三亚卖场，这样的收入是通过租给家居企业短期内难以实现的。天眼查显示，海南旅投免税品有限公司上级单位是海南省旅游投资发展有限公司，是海南省国资委直属企业，也是顺应海南自由贸易港建设而专门开发免税店业态的公司。未来商业智库首席专家李骞认为，无论以什么形式介入免税店运营，对居然之家都是利好。“免税店蛋糕很大，居然之家切下一块，一年增收数亿元并非难事。”李骞表示，居然之家更将在免税店商机中提升自己，为5年冲刺千店增加商业模式融合的新样板。
