六大赛道、千店目标…居然之家新零售成果发布会究竟透露出什么

一年时间，不长不短；一路成长，不紧不慢。

2019年12月26日，深圳证券交易所，一声锣响宣告了家居建材零售巨头企业居然之家正式登陆A股市场。在当天的敲钟仪式上，居然之家董事长汪林朋说：“对于未来的商业而言，不再是线上、线下相互隔离，它们将完全融为一体。接下来，居然之家将进一步深化与阿里巴巴的战略合作，推进居然之家的数字化改造进程，成为数字化时代新零售的标杆。”

言出必行,行必有果，在随后一年的时间里，居然之家扎实稳步推进信息化建设、推动数字化转型，以一项又一项的骄人成绩稳步迈向数字化高质量发展的新阶段。

发布千店连锁目标  用数字化让家居家装快乐简单

12月19日，在即将迎来上市一周年之际，居然之家新零售成果暨数字化战略发布会在北京中国大饭店隆重举行，诸多股东代表、品牌合作伙伴、物业合作伙伴、经销商及媒体朋友齐聚一堂，共襄此次盛会。

居然之家董事长汪林朋在活动致辞中表示，未来新零售、数字化的核心是服务内容，卖场主营业务和六条新赛道是居然之家的核心内容。“居然之家将不再是传统意义的家居卖场，更不是房地产商式的物业服务商。居然之家要从设计开始，线上线下融合，链接设计、装修、家居材料销售、物流和管家服务，打造全新的家居家装新模式，用数字化让家装家居变得更快乐、更简单。”汪林朋说道。

图/居然之家董事长 汪林朋

回顾2020年，持续多月的疫情让很多企业陷入了生存困境，实体零售更是受到了巨大的冲击。在市场形势和数字化时代的倒逼之下，居然之家坚持以“大家居”为主业，以“让家装家居快乐简单”为企业使命，朝着“全国门店五年内突破1000家、十年内突破1500家”的目标继续奋进，以更坚定的决心和更有力的措施持续推进集团的高质量发展。

图/居然之家执行总裁 王宁

居然之家执行总裁王宁表示，居然之家在推进数字化的转型升级的过程中，主要从三个层面入手：首先，巩固大卖场实体店的经营，以品牌和管理输出形式加快四五线城市连锁发展。为了全力稳定和提升现有卖场经营，居然之家通过增加新品类、引入新品牌、举办线上招商会、品牌营销和联合营销五大方式，实现挖品牌+抢销售的双轮驱动。同城站的建设以及循序渐进的“大消费“融合都为进一步巩固卖场主业提供了有力的保障。

搜狐焦点家居获悉，当前，居然之家的门店已经覆盖了27个直辖市和省会城市、175个地级城市以及1816个县及县级市，未来几年居然之家将快速弥补华南、西南等南方一二线城市直辖店的空白，加大和开发商的合作力度，加快三四五线城市连锁发展，特别是县级城市的发展。

其次，拓展自营和IP业务赛道，提升家装家居消费的全链路线性服务能力。当前，家居家装产业链存在链路长、环节多、消费复杂等痛点，居然之家针对设计、施工、材料采购、家具采购、物流配送和居家服务六大板块，正加速提自营平台的建设和运营能力，打通全链路闭环，实现品效协同。

最后是加大数字化科技投入，在实现各线性业务和企业经营管理全面数字化的同时，向生态链上的合作伙伴开放赋能，成为家装家居行业产业服务平台。“一是将一切业务和流程转化为数据，实现全量业务的数据化；二是实现最广泛的数据联接，挖掘增量价值；三是通过大数据、云计算等智能技术手段，建立开放赋能平台，实现数字化生态的共生协同。”王宁说道。

六大IP构建全链路业务格局 下一个十年蓄力再出发

家居市场竞争愈演愈烈，传统单一的卖场经营模式越来越难满足企业经营的需要，为了适应消费群体的变化、满足消费需求的多元化和购买行为的差异化，居然之家树立起“大消费”的转型目标，着力发挥品牌孵化能力，逐步构建起居然装饰、丽屋辅材+超市、居然管家、居然智能尚屋智慧家、智慧物联以及躺平设计家六大IP业务模块，与传统的家居卖场主营业务共同组成家居消费的全链路业务格局。

1. 躺平设计家

躺平设计家是由阿里巴巴集团和居然新零售集团共同投资成立的，致力于为大家居行业提供设计生态价值。截止到目前为止，躺平设计家已有全国注册设计师数1000万人、行业行业商家5万+，全国真实户型图库280万套、3秒即可搭建AI智能样板间。

据躺平设计家CEO石梵介绍，该平台从设计生态、场景导购、协同生产三个环节全面赋能设计师、家居品牌商、装修企业和定制工厂，为行业提供消费端到供应端的端到端解决方案，推动从门店、营销、到设计、交易履约的数字化商业闭环。

图/躺平设计家CEO  石梵

“目前为止，躺平设计家已经推出了设计师生态、家居行业SaaS解决方案、家装行业SaaS解决方案、全屋定制SaaS解决方案四条涉及消费链路、设计链路到制造链路的数字化链路闭环，打破了家居家装行业上下游互相割裂的局面，完成设计到场景导购再到生产制造的无缝衔接。”石梵说道。

搜狐焦点家居了解到，当前，躺平设计家数字化建设成果颇丰，北京地区已率先上线数字化管理平台和施工管理app，全面运用于家装业务全流程和施工地管理中，管理和服务的效率大大提升。

2.丽屋辅材+超市

丽屋辅材+超市是居然之家打造的线上线下一体化的辅材销售平台，也是居然之家构建家装家居消费全链路线性服务的重要一环。同常见的销售平台相比，丽屋辅材+超市采取了打通产业链上下游,采取B2B2C和B2C相结合的运营模式，一方面从供应端加大IP自有品牌业务的开发，提升装修基材和辅材的品质，另一方面免费为B端施工队和C端的客户提供配送服务，改善客户体验，提高行业运营效率。

图/丽屋辅材+超市总经理  孙建波

“当前，装修辅材行业产业链上下游矛盾非常突出，丽屋辅材+超市通过去中介化、大力发展自有IP等手段整合极度分散的优质工厂，赋能盘活其过剩产能；另外，我们通过对工长赋能与其建立强粘性，同时深度挖掘工长背后C端客户的资源，带动其他装修辅材的销售。”丽屋辅材+超市总经理孙建波介绍。

依靠快速高效物流配送体系、优质的主材品牌资源、居然品牌背书和大数据信息共享等优势，丽屋超市已经与很多国内外一线的辅材品牌建立起战略合作关系，并且开通了 app、微信商城、线下门店三个渠道。随着APP功能的开发，丽屋辅材+超市将逐步全面实现智能优化线路派单算法、智能仓储捡货、物流配送可视化及自动补货的功能。

对于丽屋的发展未来，孙建波表示：“我们有着很清晰及长远的规划，未来我们将分三步走，第一阶段（2021年－2022年）的目标是做好App建设，完成装修基材和辅材销售平台线上线下的深度融合，继续推高市场占有率，2021年实现装修基材及辅材销售3亿元，2022年实现销售8亿元；第二阶段（2023年－2025年）是以北京为中心，持续向全国一二线城市输出人才和标准打法，利用三年时间开出100家装修辅材线下配送、销售、展示门店，2023年实现销售15亿，2024年实现销售30亿元，2025年实现销售60亿元；第三阶段（2026年－2030年）则是以全国中心城市为支点，做好区域试点后，以效率优势向全国扩张，下沉县级城市，开出装修辅材线下配送、销售、展示门店300家，销售收入200亿。”

3.居然装饰

本着“让家装变得快乐简单”的企业使命，居然之家打造了数字化、智能化家装服务平台——居然装饰，以“线性”和“平台”两种服务模式，向前链接C端消费者，解决装修过程中的痛点；向下为经营体赋能，提高生产效率，提升装修交付品质；向后链接产业生态，实现多元全面的平台产业生态体系。

图/居然装饰总经理 曹晓龙

居然装饰总经理曹晓龙介绍道：“线性服务“主要依托可量化的工作流程和标准，实现全链路线上化，利用APP实现施工管理全程线上业务流转，完成签约、设计、施工、验收、交付，全过程、全角色线上参与，深度链接线下，精耕细作，解决施工交付问题。“平台服务”则是依托数字技术，整合产业资源，搭建云设计平台、云施工管理平台和云材料采购平台，三大平台服务体系，致力于为全国3亿家庭用户提供设计、施工、主材选购等品质家装服务。

依托居然之家的强大背景，居然装饰平台拥有完整的全国供应链体系、丰富的家装行业深耕经验以及庞大的线下服务网络等得天独厚的优势，目前已经在26个城市建立了70家家装门店，与1000+的资深设计师、355个品牌商建立良性合作关系。

谈及未来3年的发展规划，曹晓龙表示，居然之家智能家装服务平台将达成100亿的产值目标，在数字化平台建设和优化迭代的基础上，快速落实 “三步走”战略，从“门店复制”、“全国布局”到“向全产业开放平台”，最终实现产业生态数字化、智能化，真正地实现“让家装和家居生活快乐简单”。

4.尚屋智慧家

为了顺应5G万物互联时代，居然之家全力打造了智能家居和家居用品销售平台——尚屋智慧家，公司以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，以沉浸式体验方式，对智能家居和家居用品进行融合，实现智慧生活场景体验和美学生活展示。

图/尚屋智慧家总经理  方予之

在尚屋智慧家总经理方予之看来：“未来是智能时代，而智能时代是从家里开始的，把家里的东西连接起来，家庭才能变成智能家庭，社会才能变成智能社会。”当前，依托既有的前家装渠道、强大的智能系统整合能力、完善的交付和实施体系和完整的体验空间四项领先优势，尚屋智慧家紧抓商品端和渠道端，不仅取得了苹果全国CES渠道总代牌照、intel-lot商品的独家运营权等，还同无线智能家居、总线智能家居、智能家电和餐厨家纺四个品类的50多个品牌建立了合作关系。

今年，尚屋智慧家全面发力，在B2B业务、自建店铺销售、B2B2C业务以及买手制和自有IP商品四个方面盈利颇丰。“2020年，我们的整体营收已突破5亿元，其中合作IP商品销售突破了500万元，已开出8家居然智能店，尚屋智慧家首店将于年底开业。未来五年，我们将通过直营或特许加盟的方式，继续迈出尚屋智慧家和居然智能的全国连锁步伐，继续推进增加和IP产品的建设进程，营收规模将呈现出持续稳步增长态势。”方予之说道。

5.智慧物流

家居行业市场规模庞大、物流成本较高，但是长期以来始终存在B端交付链条长，服务管控难，运营成本高，C端体验差，收费乱，客户满意度低等问题。为了打破这一行业痛点、赋能家居企业，居然之家2019年在天津宝坻打造了首个智慧物流项目-天津宝坻智慧物流园。

图/居然之家智慧物联总经理  杨明

据居然之家智慧物联总经理杨明介绍，居然之家的智慧物流平台是一个“以提升行业服务效率和服务体验为目的，以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装一体化为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加工、配送安装及保税服务的智慧物流平台。该平台打破了传统物流平台的运营模式，通过对区域中心仓、定制加工、送配装一体化这三个方面的能力建设，最终实现效率的优化和服务的改善。”

搜狐焦点家居获悉，2020年天津宝坻智慧物流园项目仍在加快建设中，预计今年年底，加工厂及10个平库工程竣工验收，相关业务开始试运营；2021年9月，两大自动化立体库及整体工程竣工验收，园区全面开业，目前已有唯宝、汉斯格雅、杜拉维特、卡德维、柏丽、博世、阿里斯顿、欧美佳电、浪鲸等品牌确定入驻。

当下，智慧物流的建设已成为推动物流业供给侧结构性改革的重要引擎，居然之家也将协同产业链其他环节和资源，持续沉淀自身线性服务能力，构建数字化时代新零售商业模式的基础支撑，赋能设计、家装、家居建材销售、到家服务家居全产业链服务的闭环。“争取在三年内立足居然之家，服务京津冀地区商户，解决家居大件物流“最后一公里”服务的痛点；随后逐步向行业和社会开放，实现平台化运营；最终构建全国性的家居物流服务网络。“杨明表示。

6.居然管家

作为居然之家旗下的智能后家装服务平台，居然管家致力于为家居品牌商、经销商提供上门安装、维修保养等售后服务支持，同时为用户提供开荒保洁、保养清洗、维修翻新、回收换新等O2O家庭服务，在业务形态上与门店新零售、居然装饰、智慧物流等共同形成了完整的用户服务闭环。

图/居然管家CEO  周速华

谈及居然管家成立的初衷，其CEO周速华表示：“当前整个后家装服务的赛道规模接近万亿元，但是行业依然存在服务效率低、用户体验差、安装服务技术差等问题。居然管家的诞生，就希望能整合上下游资源，解决行业的这些痛点。”

据周速华介绍，居然管家业务范围辐射家装后服务领域，核心的业务主要分为三个方面：一是组织培训社会化的服务人员搭建服务平台，二是自主制定服务标准和流程，三是通过自主开发的管理平台对整个交付过程进行标准化管理，最终服务于B端品牌商、渠道商以及C端用户。

当前家居市场上的家装后服务平台数量众多，居然管家如何以独特的业务模式思路为自己开辟了广阔的发展前景？优势如何依托品质、智能和自主研发打造具有长远策略的核心竞争力？

“首先，居然之家从成立第一天起就确定把提升服务品质当成企业第一使命，居然管家选择的是‘自营为主、平台为辅’的‘强自营’模式工程师管理体系，目前已经在15个城市建立了自己直营工程师队伍，随着业务扩充，这个数字还将不断扩大。其次，在派单模式上，居然管家基于工程师工种、技能、位置的系统智能派单机制，确保最终用户的交付品质；最后是自主IT产品技术研发体系，目前居然管家已经具备了完善的前中后台系统，实现了交付过程的全闭环管控，平台85%以上的工单都实现了智能派单，交付流程也实现全程可视。”周速华表示。

搜狐焦点家居了解到，从去年上线业务至今，居然管家全国服务覆盖的区县达到了2000多个，平台注册合作的工程师数量超过了8万名；累计服务用户超过了200万，系统累计的家庭设备数据超过100万，这些设备数据将为下一阶段推进智能化的服务提供良好的基础。

活动现场，周速华透露了居然管家未来的小目标：“希望用五年时间，通过自身经营及行业收购整合，让居然管家平台全年工单量超1800万单，平台注册工程师超100万名，平台累计家庭设备数超1亿，成为各项核心数据行业领先的、国内大家居服务市场的第一平台。”

新零售转型渐入佳境 三大法宝制胜家居新消费时代

自2016年“新零售”这一概念被提出以来，零售业的第五次革命正如火如荼地进行着，居然之家敏锐捕捉到数字化升级的脉搏，2016年初，董事长汪林朋在集团年会上提出了居然之家数字化转型战略，开始了大刀阔斧的改革。

2018年，居然之家和阿里巴巴开展战略合作，探讨线上线下一体化业务发展，建设数字化卖场，构建居然之家新零售的能力。作为居然之家数字化转型路上的见证者和参与者，居然之家新零售副总裁李选选认为，居然之家新零售转型的核心内容主要有三个方面构成，“流量、运营和技术。“

图/居然之家新零售副总裁  李选选

流量为王的时代，线上已经成为家装消费者获取信息的首选渠道，获客能力的提升成为企业转型的关键因素。“居然之家的核心策略是由卖场数字化、同城站、淘宝直播、微信小程序以及内容矩阵五方面组成。当前，居然之家365家线下卖场全面实现数字化，打通线上线下一体化链路，构建了新零售的基础能力；同城站是以城市为运营单位，以本地经销商的产品和服务为核心内容供给，服务本地消费者，目前已覆盖130个城市、260家门店，日均访客达22万； 淘宝直播是居然之家在线化营销的一大法宝，旗下已经形成‘BOSS来了’、‘总裁价到’、‘约惠总经理’、‘三五成团’、‘超级e主播’五大IP栏目，树立了行业新零售标杆；微信小程序则是居然之家打造的线上线下一体化的商业自运营私域获客利器，当前已覆盖卖场343个、入驻摊位4.8万+、引导成交金额58.4亿元；在内容矩阵上，居然之家完成了淘宝、抖音、小红书、今日头条等全渠道布局，通过内容中心化管理和平台化运营实现了全链路的数字闭环。“李选选说道。

除了以上几个方面，居然之家还通过以钉钉为基础的数字化生态协同组织、基于消费大数据的自动化运营能力、招商全过程数字化管理能力、智能招商撮合能力、连锁选址数字化等几大方面构建了全量业务数字化运营能力的核心内容。

牵手阿里三年，居然之家新零售转型之路始终向前，一系列的数据便证明了一切：11大流量渠道、7亿+次潜客触达、120亿元引导成交、15个数字化应用产品、100+营销组合玩法……当大多数企业还在新零售概念中迷茫，居然之家早已通过自身的行动成为行业转型的标杆，未来尚且未来，居然之家将继续“拥抱新零售，拥抱不可限量的未来，让家装家居快乐简单。”李选选说道。

B端C端两条腿走路，共建互利共生的家居生态

随着消费者需求的变化、科技的全面赋能，家居企业的数字化变革正如火如荼进行，居然之家作为家居零售卖场数字化转型的先行者，在过去三年的时间里，有序完成了由过去单一的“业务数字化”到现在“一体两面、内外并举”的业务数字化（对内）＋数字化业务（向外）模式。

年初爆发的疫情严峻形势，给线下企业生存带来了很大的冲击，而对于居然之家来说，“疫情既是对近年来数字化转型成果的检验,也是对企业未来继续加速数字化步伐的倒逼”。会上，居然之家新零售集团副总裁李杰在活动现场，对过去这段时间居然之家取得的发展成果做了深刻总结，也为接下来的探索立下新的目标。

图/居然之家新零售副总裁 李杰

李杰认为，后疫情时期，数字化程度低、消费者痛点多的家居家装行业正面临巨大的机会和潜力，如何实现降本提效和价值创造是企业需要思考的问题。对于致力于成为数字化时代家装家居行业产业服务平台的居然之家来说，不仅要做好业务数据化到数据业务化的转变，也要做好从零和竞争到协同共生的转换。对此，居然之家采用“B端、C端两条腿走路”的打法，实现跨产业数字生态联动。

“在B端全链路业务数据化上，居然之家在过去两年完成了IT（(信息科技Information Technology)到DT(数据科技Data Technology)的重大升级，实现生产要素、组织体系、经营行为和用户资产四大领域的变革，未来数字化平台的核心要推动从数据管理到数据驱动的转型。“李杰说道。

“在C端全场景服务数字化上，居然之家六大IP业务贯穿整个家居零售业态，通过业务中台和数据中台的建设，打破了信息孤岛，建立起以消费者需求为导向，各生产部门协同一致、快速响应的内部线性业务单元的高效协同。”他补充道。

为了更好地实现数字生态联动，居然之家将B端和能力工具C端解决方案向行业客户、上下游企业和产业生态伙伴全面开放，共建高效、生机勃勃的家居生态,实现融合共生、协作共赢。对于未来，居然之家早已有了明确的规划，“今后的3-5年，居然之家将致力于打造‘线性服务平台+产业服务平台，通过产业垂直深耕、开放赋能生态，不断为消费者创造数字化时代‘快乐简单’的家居家装体验，持续推动行业迈进数字化时代！“李杰信心满满地说道。

新零售风生水起多年，中国零售业的各个角落都看到了关于新零售的沙场辘辘。当“战火“烧至家居市场，居然之家以敢为人先的勇气、智慧和创造力，推动企业在新时代新征程中阔步前行。新零售之路居然之家走了三年，悟了三年，从门店到卖场、从营销到服务、从设计师到物流服务商，居然之家的眼光不再仅限于一城一地，而更多的是全城全链。

初心易得，始终难守。正如汪林朋所说：“传统家居卖场的模式已经在走下坡路，如果跟不上数字化时代的新潮流，过去的成功也只是暂时的，必定不能持久。”未来居然之家定将不负众望，团结所有力量，与行业、经销商、消费者共同进步、携手共赢，让家居家装更快乐更简单！