宅经济下的家居业进击：京东11.11供应链能力助推场景化家居消费升级

作为压轴出场的全民消费盛宴，11天累计下单金额突破2715亿元的京东11.11全球热爱季，再次表现出远超以往的热度。曾被很多业内人士预判“消费需求只会延迟，不会消失”的家居家装业，也借着这场盛大狂欢，迎来了传说中的报复性消费。11月1日前10分钟，京东居家成交额同比增长超过300%，众多品类和品牌销量增长异常凶猛。

随着家居家装行业进入全面复苏期，迎来可贵的第二春，存量房市场下老房装修、局部装修也展现出巨大的增长势能。精明又精致的Z世代主流消费群愿意为个性、有创意、有价值认同感的产品和服务买单，而京东居家和众多品牌商家如何携手承接住消费者对家的期待和热爱，是这场促销激战中的精彩看点，更是为2021年发展格局奠基的关键赛点。

新主场：空间解决方案下居家多品类的崛起

京东大数据显示，颜值、智能、健康、空间解决方案，成为本届11.11消费者聚焦美好生活的关键词。京东零售集团时尚居家平台事业群营销运营部总经理罗佳总结道：“今年的特殊环境带来了消费习惯和消费心态上的转变，反馈在时尚居家板块，呈现出产品品质化、功能精细化、服务定制化三大趋势。”在精准把控消费升级趋势的前提下，京东居家针对客厅、卧室、卫生间、厨房四大主要场景空间，为消费者提供了小到细节单品、大到布局改造的焕新升级产品及服务，吹响了11.11居家主战场的冲锋号。

针对卧室空间，消费者更倾向于选择大品牌家具以及精细化的功能式家具，品质、健康成床具消费关键词。据京东数据显示，11月1日前10分钟，家具品类成交额同比增长超过300%。11.11期间，安全环保的定制衣柜成交额同比增长177 %，品质大牌床成交额同比增长100%，床垫成交量同比增速超3倍，记忆棉床垫成交额同比增长超3倍，防螨乳胶床垫成交额同比增长超4倍。

在客厅空间，智能化、功能化的产品一路走红。11月11日前10分钟，带杀菌功能的晾衣机成交额同比增长8倍。11.11期间，功能沙发成交额同比增长100 %。此外，受居家办公、学习常态化的影响，消费者在家具的功能选择上更为专业化、精细化。11.11期间，京东平台的人体工学电脑椅成交额同比增长超3倍，带护脊功能的电脑椅成交额同比增长200%。

在卫生间，一站式装修套餐和智能化装备更受消费者青睐。11月1日-3日，会做SPA的彩色美肤花洒售出21万件。11.11期间，能一键除雾的智能浴室镜成交额同比增长7倍。与此同时，智能家居成交额同比增长超100%，女性用户成为购买智能家居的主力军，占比超50%；年轻用户占据大半壁江山，90后用户占比超75%。

对于厨房空间，消费者既要品质又要耐用，高颜值、高品质成消费关键词。11.11期间整体成交额同比增长超100%。11月11日前10分钟，颜值锅具成交额同比增长超过300%；能“磨出幸福感”的手磨咖啡具11.11期间成交额同比增长超5倍。

在京东居家灵活适配不同家庭需求的一站式空间解决方案之下，卧室、客厅、卫生间、厨房四大场景中的诸多居家品类形成了跨越式增长，实现了往届11.11家居家装产品在线上销售渠道从未有过的崛起和超越。

新动能：供应链赋能下的“商品+服务”的双轮驱动

懒人经济时代，京东居家将居家消费升级的重点聚焦省心购买和定制服务。以“省心装”服务提升家装效率与用户体验，以乡村别墅、家具定制、局部装修改造等一体化方案满足个性化需求，京东居家正从原来的以商品型居家消费为主，向“商品+服务”消费双轮驱动转型，跑出了令业内外侧目的好成绩。

11.11期间，京东居家推出了包括AR摆摆看、上门测量、免费送装、30天价保、3年质保、30天无理由退货等在内的“省心装”服务，广受好评。京东平台上500余个品质家具大牌都为用户提供了211、京准达配送服务，最快2天内就可完成大件家具送装一体服务，让消费者体验到京东居家的“超速度”。11月1日前10分钟，“省心装”打标产品成交额同比增长240%。

以卫生间改造为代表的装修需求呈现爆发之势。11月11日前1小时，卫生间套餐成交额同比增长140%；截止到11月11日，百安居“7天爆改卫生间”预订超200套。局改、微装、定制服务也备受青睐，11.11期间，包含厨房翻新、卫生间翻新、墙面刷新、瓷砖美缝的局部装修服务成交额同比增长6倍；全屋定制品类销售同比增长近170%；11月11日前10分钟，橱柜定制成交额同比增长109%。

上京东盖别墅成为11.11期间又一“出圈”爆点。11.11期间，京东乡村别墅销售额同比增长221%。其中，宝家乡墅2021-A7系列新品于11月7日在京东独家首发后，截至11月11日共售出50余套，店铺销售额同比增长66%。原墅家乡墅铝模工艺别墅新品11月1日在京东独家首发后，截至11月11日共售出超50套，店铺销售额同比增长79倍。

从推出“省心装”服务，联合百安居在7天完成2.5平米、20年老旧卫生间的急速改造，到联手专业的别墅品牌携手打造业内第一个乡村别墅建设全流程解决方案，让一键定制、拎包入住成为可能——京东居家能够成功打造这些项目的根本原因，在于其供应链的不断优化和升级。目前，京东居家不仅涵盖了装修产业链中的全部业务，更充分发挥链接价值，打通了从设计到施工，从硬装到软装的装修全通路。消费者足不出户，就能够享受到一站式的家装整体焕新和局部改造服务。

互联网时代，如何在家居家装这一传统赛道跑出好成绩，是众多企业和电商平台面临的重要课题。京东居家跳出了传统的以商品交易为主的泥淖，向以商品交易为基础的“商品+服务”型消费升级，不仅在横纵双向拓展了自身服务，大幅提升居家产品和服务的供给效率，同时也打开了关于居家消费体验的全新想象空间，以差异化的服务，塑造了增长的第二曲线。