门店销售人员想要把销售工作做得出色,绝非易事。至关重要的一步——报价。做好这一步,就要了解到对方的心理及需求。
人的需求可分两种:精神需求和物资需求。
但对于需求,可投其所好。人人都爱听故事,无可厚非。销售员可抓住这点,通过讲故事拉近与客户之间的距离。而在报价时,也需用上这门技巧。
4个非常实用的报价小窍门
1、能用绝对数就不用百分数
直降15%和立减300元,哪个更有吸引力?
用百分数来陈述优惠信息时,顾客自己还要去算账,不如直接告诉顾客,今天买能便宜300块钱更加直接有效。
2、价格分摊,化整为零
当顾客说:你们家的产品太贵了。有些销售人员就会跟顾客做引导:我们家这款产品确实比别人贵了200块,但我们家的这款产品能用五年,每年也就多花了40块,相当于每个月多花了3.33元,每天才多花0.11元。
每天多花0.11元,就能买到这么好的产品,您说划算不划算,价格分摊法是在,化整为零,将数据最小化。
3、数据要简化,让别人听得懂
如果跟顾客说:我们的产品能使用8000个小时。顾客听得懂吗?这里有两个问题:
第一个问题是:没有对比
你没有告诉顾客别人家能用多少个小时,国家标准是用多少个小时,所以8000个小时时间长还是短,我没有概念。
第二个问题是:你没有让顾客听明白
8000个小时是一直用还是累加起来,应该化整为零,像卖房子的销售人员一样,你可以这样说,像您家里一般每天用3-4个小时,我们就按照4个小时计算吧,您可以用6年时间,只有这样将数据简化,才能让顾客听的懂,听得明白。
4、数据要生动化,学会打比方
某空调销售人员的销售说辞:我们的空调超静音17分贝,顾客是没有感受的,要想让顾客有感受,你就可以使用打比方的方法。
你可以说:17分贝就像人与人站在对面呼吸的声音。
你也可以说:17分贝就像用笔在纸上写字的声音。
简单地讲解产品数据,顾客是听不懂的,一定要想办法打个顾客听得懂得比方。
隔壁邻居门庭若市,后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“门店老狐狸”的公众号!感觉人生充满了套路。
资深老店长的报价策略
1、直接报价
价格往往是顾客第一个关注的问题,这个无可厚非,尽管顾客看到明明白白的标价,可还是喜欢问多少钱,言外之意就是看看有多少优惠,导购直接回答顾客价格就可以了,看顾客怎么回答。
2、用反问句回应顾客
当导购不抛出优惠诱饵的时候,顾客往往会问,能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候导购要反问回应顾客的价格诉求:今天能定下来吗?
言外之意很明白,今天能定,就有优惠,不能定,不能随便给你优惠,这个反问一下子把问题抛回给了顾客,可攻可守,进退自如。
3、要求对方报价
在谈判报价中,一般的原则是让对方先报价,当然,如果对方的报价离你的底价相差很远的话,需要很好的回旋技巧,顾客要求优惠,导购便可马上问顾客愿意出价多少。
比如:顾客看上了一款地板,就说出了自己的底价200每平。
此时要求对方报价的风险就是,可能会超出自己的底线,因为200的报价导购是不能接受的,接下来就需要进一步讨价还价。
4、对客户的第一个报价说NO
顾客的出价是200,超出了导购的底线,导购不能接受,于是说:这个价格我们不可以的。
假如一旦答应顾客,那顾客就可能放弃购买,因为你的让步很容易,顾客就会感到他上当了,继而继续还价或者决定退出。就算顾客的报价没有超出导购底线。
在顾客报价后,导购也是不能同意的,要对顾客的第一个报价说NO,甚至第二个报价,第三个报价都要说NO,即使最后同意了也要表现得极不情愿。
5、报价留有余地
标价是300,在顾客要求优惠后,导购报价是280,最后经理说底价是270,而结果是220成交,比最初的报价优惠了60。只有这样才可能给顾客还价的空间,让顾客有成就感。