2020年8月27日，阿里家装生态战略峰会上，阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪宣布，“本地化”、“内容化”、“服务升级”、“供给升级”4大战略齐推，“未来三年，家装成交规模将达到一万亿。”“希望三年以后天猫创造一个年增量超过1万亿的家装市场。”吹雪喊出这个目标时，台下戴着口罩参加会议的众多家装人一怔。这不是一个小目标。这份野心来源于阿里家装板块的爆发式增长。阿里2020财年数据显示，有2049个品牌加入天猫家装平台，天猫家装成交额突破1亿的品牌数量达到111个，有8个品牌已经超过了10亿，增速超过100%的品牌超过2000个。值得一提的是，2020年“6.18”期间家装快速反弹，订单数逆势大涨61%，2020年第二季度，家装订单数增速更居天猫全行业第一。供给侧表现抢眼，消费侧数据也十分好看。2020财年，阿里购买用户数超过1.8亿，其中有超过1.3亿的用户是新增购买用户。面对高速发展并快速形成规模的家装市场。阿里加码投资，祭出四大战略：“本地化”、“内容化”、“服务升级”、“供给升级”。本地化，即在淘宝搜索家装商品将优先展示用户附近的门店商品，实现线上买，本地化供给；内容化，升级旗舰店2.0，通过3D购+短视频让消费内容场景化，未来所有商品将从图文全部进入到沉浸式体验移动客户端体验升级的过程中；服务升级，实现物流服务网络全面数字化，提升送装一体的覆盖范围；供给升级，利用阿里对消费的洞察和技术能力，指导商家产品创新，升级供给。“这次把设计师、卖场、工具升级和金融配套系统融合，感觉阿里的布局还是很有希望的。”在峰会现场，良木道市场总监骆吉彬向北京商报记者表示。阿里拥有丰富的B端和C端用户，目前看来是最适合搭台的，将家装升格到大行业战略，也是阿里商业系统的重要一环。阿里早在十余年前就开始布局家装，但起初并不顺利。天猫家装的前身，最早可以追溯到2005年开辟的淘宝家居板块，受到产品特性的限制，这一单价高、物流相对复杂的类目，一直都是淘宝类目中发展最慢的一个版块。2010年11月13日，淘宝商城（天猫的前身）新的垂直平台家装馆上线，由此，淘宝正式进军家居家装行业。进入家装行业之后，淘宝发现与其他消费板块不同，家装产业重线下体验、价格不透明、交付非标准化、服务流程复杂，完全脱离线下很难开拓。2011年，淘宝家装尝试自建卖场，从线上走向线下，在北京开出一家2万平方米的线下体验店——爱蜂巢，这几乎是阿里线下零售的初体验，在这个体验店里，主要陈列淘宝平台孵化的品牌的商品，当时技术不够成熟，移动互联网尚未普及，线上线下的割裂无法弥合，而淘宝家装的业务相对单薄，品类也不够丰富，8个月后，爱蜂巢关闭独立门店。2012年7月，淘宝更换形式再战，在北京城南的一个家居卖场中开了一家店，但最终仍以关门闭店告终。自建卖场走不通，能否利用已有家居卖场完成体验？2013年的“双11”前夕，天猫策划了一场线上线下联动的活动，带着LOGO、易拉宝、商品二维码、支付宝POS机等物料进入各大家居卖场。但是，此举引发了一些家居卖场联合抗议“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工。”自建卖场没流量、去别人家蹭饭被“驱赶”。在发力家居最初的几年，阿里的线下引流计划灰头土脸，但阿里并未放弃啃家装这块硬骨头。“过去几年我们经常自嘲家装拖了天猫后腿，投入一直排在前几名，背后是我们愿意花比其他行业多几倍的时间和投入让它变个样。因为它真切的被老百姓所需要。”吹雪表示。从2013年开始，阿里巴巴开始入股大件物流龙头日日顺、苏宁物流以及家装行业服务商“神工007”、“匠多多”等合作伙伴，目前大件物流在全国近3000个区县，实现100%送货上门及送装一体服务，破解了家装网购“最后一公里”的难题。此外，阿里还先后联手居然之家、红星美凯龙两大家居卖场巨头，开启真正的家装新零售探索。“电商最难啃的骨头今年成了最大黑马！”站在舞台中央，吹雪有种扬眉吐气的兴奋。万亿目标之外，他还有另一层希望，“变成对产业上下游的一次重构。”唯有如此，家装在线上才能真正崛起。“家居行业是一个非常特殊的行业，线上、线下双方都没法解决自己的问题，阿里的流量必须要线下承接才能完成闭环，我们也希望未来消费者的流量通过线上的承载能够转化为线下，大家共同提升销售，这是不言而喻的。”红星美凯龙助理总裁戴军表示，红星美凯龙做电商业务六七年了，但是始终有一些瓶颈没有解决，在阿里平台的支持之下，大概六个月就完善了商品买卖的建立，销售整个闭环的建立，团队的能力提升，疫情期间，网红带货、直播等为卖场带来了很多流量。值得注意的是，除了阿里以外，其他线上家装平台发展也十分迅速。2020年8月26日，齐屹科技（国内运营主体为“齐家网”）发布《2020年中期业绩报告》，2020年上半年齐家网平台入驻的装修公司从去年同期的11042家增长至13624家，上涨了23.4%。“2020年对中国家装产业是非常有里程碑意义的一年。”淘宝天猫总裁蒋凡的话，让家装界对线上家装崛起充满想象。
