索菲亚强化柜类专家定位 服务渠道再次升级

2020年一场突如其来的新冠疫情，给市场经济造成了前所未有的冲击，尤其对于依靠线下的家居行业，无数门店关店停业，纷纷停止广告投放。

但仍有品牌逆势出击，在疫情中寻找机会。近日，中国家居行业头部品牌索菲亚霸屏分众传媒，在全国百城30多万楼宇屏幕上推出全新的品牌广告，正式打响了2020年家居行业营销话语权的抢夺战。

洞察行业先机，率先调整战略

源自于1981年法国SOGAL，2001年由索菲亚引入中国，开创中国定制衣柜时代。索菲亚·Sogal，以“环保超越欧标，设计引领全球”为产品利益点，经过39年的发展，从当初可伸缩性储物柜开始，直到定制产品风格多样化。

(图片来源：泛家居圈-公众号，侵删)

源自法国的产品设计理念为索菲亚赢得了竞争的先机，并逐步把行业带入了板式标准化定制家具时代，索菲亚品牌已发展成为了定制衣柜行业公认的领军品牌，在终端网络数量和质量、产品和花色的丰富、市场占有率和总营业收入等多方面远远超越竞争对手。

39年来，索菲亚始终以消费者需求为导向，以引领行业为目标，准确把握时代发展的脉搏，凭借着强大的设计开发能力、领先的专利技术和独特的设计风格，不断推陈出新，始终引领着定制衣柜在中国的设计潮流。

索菲亚发展至今，曾多次荣获消费者最信赖最推崇最喜爱的品牌，并于2011年4月12日，索菲亚家居股份有限公司正式登陆深圳证券交易所，成为中国衣柜行业首家上市民营企业。 

此次霸屏分众传媒的背后，是索菲亚对行业现状的深刻洞察。

家居行业长期以来受渠道品牌牵制，像红星美凯龙、居然之家这种大卖场率先做到了品牌化，并因此得到了快速发展。这就导致了制造企业受制于经销商，经销商受制于大型家居卖场的情况出现。从而导致了一个严重的恶性循环：经销商利润下降，卖场扩张，租金、成本上涨，压力就会转移到消费者身上，而品牌也没有多余的利润进行广告宣传。

除此之外，家居行业相比品牌更加注重渠道，导致几乎所有品牌都只面向B端传播，吸引的也更多是B端经销商的注意力，所以，在消费者心智中还没有出现一个真正的品牌领头羊。

受今年疫情推动影响，如今家居行业急迫面临着从ToB经销商转向ToC消费者的战略调整，索菲亚率先在行业做出了举措，但能否持续领跑行业，能否赢得消费者的心智认可，能否创造中国品牌的新辉煌，正在受到整个行业的关注。

细致打磨产品，环保等级超欧盟标准

细节决定一切，尤其对于家居行业而言，每一个细节都会影响顾客的体验，索菲亚就是一个为了顾客体验极度注意细节的品牌。例如，索菲亚在衣柜的柜门上安装了阻尼器，当不慎用力过猛关门时，门板会缓缓地合上，避免门对门框直接猛烈撞击，不仅减少了不愉快的噪音，更提升了衣柜使用寿命。

索菲亚在产品环保上的探索和研究，更是堪称整个行业之最，在2014年就推出了远超国家环保标准E1级的E0产品，而在2016年再度引领行业推出了环保性能更优的无醛添加康纯板。

(图片来源：泛家居圈-公众号，侵删)

康纯板基材在2019年率先获得美国NAF无醛豁免认证，通过全球知名的第三方检测机构——瑞士SGS多项检测，索菲亚板材环保等级超越欧盟环保标准。目前，国内多家妇幼保健医院婴幼儿产房、学校和幼儿园都在使用索菲亚康纯板制作的柜类定制家具。索菲亚康纯板已经成为中国无甲醛板材最大的使用者，远远超过行业内其他企业的总和。

为进一步满足消费者对健康家居的更高要求，今年的7月8日，索菲亚携手环保板材商在广州建博会上举办了“索菲亚康纯板推介交流会”，正式启动康纯板无醛环保行动。8月7日，索菲亚在广州举办“环保生态 人民共建”——健康家居环保论坛，并携手不同领域的权威专家，开展一场家居环保健康的高端对话，推动中国定制家居环保升级！

不管家居行业如何变革，产品力一定是品牌的底层支撑力，索菲亚发展至今，走过了39个年头，在市场上经过大大小小的品牌战役，对消费者需求的深刻洞察，对产品的细致打磨，是索菲亚今天依然处在行业领先位置的主要原因。

(图片来源：泛家居圈-公众号，侵删)

服务渠道再次升级

产品远超欧标的环保、引领全球的设计，是索菲亚在行业的底层支撑力，但服务和渠道依然是关键，随着品牌战略的调整，随着消费者需求的提升，索菲亚在服务和渠道上也再次升级。

服务上：6月29日，索菲亚发布了服务升级理念，为了提高服务体验，成立了服务中心，建立了客户服务指数CSI，经销商服务指数DSI，在大数据分析下，经销商之间对比PK，工厂之间PK，从源头上控制服务出货。

在具体操作上提出了非常6+1标准，全国建立了4000多家售后服务网点，提供柜类的上门养护服务，对标“海底捞”。

渠道上： 到5月份为止，索菲亚新增开店量，已经与去年一年持平。

与此同时，索菲亚还大力改革经销商考核体系，配合战略转型。工程业绩和整装家装都要列入业绩考核，新店开店、旧店翻新、电商转化率都与基础系数挂钩、康纯板的销量与季度考核挂钩，预计拿出一个亿来做年底奖励和季度奖励。

除此之外，索菲亚全域流量运营、裂变模式创新两“箭”齐发。目前，索菲亚公域流量、私域流量互相补充，多渠道获取流量。从2020年2月至今，索菲亚举办多场直播，同时联动抖音发布相关话题挑战赛，以趣味主题关联收纳；与淘宝主播薇娅合作，在直播间发布新品“索菲亚BOX衣帽间”。在私域流量方面，索菲亚创新社群营销模式，实现裂变性传播，使信息传递得到指数级增长。

不难看出，索菲亚今年不遗余力的在服务和渠道上做了升级和布局，都是为了服务于品牌战略的调整，可见，索菲亚从TO B经销商到TO C消费者的转型，势在必得。

强化柜类专家定位

所有产品、服务、渠道等公司内部的优势，一定要转化为消费者心智中的认知优势，才能更大程度的实现销售额的转变。

索菲亚为了把柜类定制专家的定位牢牢稳固在消费者的心智中，不仅选用代表专业的中国女排代言，更是与空调界最专业的格力合作，不断在强化自己专家专业的定位。

(图片来源：泛家居圈-公众号，侵删)

在传播媒体的选择上，索菲亚与能够触达3亿人群的分众传媒合作，在全国百城30多万分众传媒楼宇屏幕上推出全新的“专业定制柜，就是索菲亚”的品牌广告。

在信息碎片化和自主化时代，买会员去广告、智能过滤广告等手段，使得线上广告投放越来越无法深入受众，很难快速形成品牌认知。而电梯广告却因其高频次、强触达、强制收看、环境少干扰等天然优势，成为了品牌引爆的全新主战场。

此外，分众电梯媒体分布于各大城市的写字楼、公寓楼，覆盖人群也与索菲亚的购买人群高度一致。经过这一波高精准的品牌宣传，索菲亚柜类专家的定位或将很快深入人心，品牌势能也有望迎来另一个新的高度。

有专业人士表示，随着消费升级、行业规范，未来10年家居行业将进入大洗牌，企业需尽快寻求品牌的突围之路。

此次索菲亚联手分众，或许也在为行业敲响警钟，未来在消费者心智中占据有利的位置，才是品牌突围的关键。