关亨美学木作总经理关琳：坚持创造,做有文化传承的整木产品
【中华整木网】新的一年，元气满满。
中华整木网，作为整木定制领域最专业、最权威、最高效的传媒平台，肩负着整木健康生态的建立与推动，在春天来临之际，联合南浔区整木协会共同推出“整木定制看南浔”专题，以系列性采访形式，与企业家们面对面，聆听企业家心声，直击整木定制领域难点、痛点，探寻整木定制市场风向，展望整木定制行业未来，充分体现整木之都的厚重与远见。
近日，中华整木网记者采访了浙江关亨木业有限公司总经理关琳先生。
关总表示，关亨是一家倡导美学木作的企业，坚持初心，不断深化设计美学理念，优化生产管理，提升产品工艺，旨在造就有文化精髓的企业和产品。打造标准化、系统化的生产管理，完善整套服务体系，以客户口碑来打开市场。
关亨美学木作总经理关琳和中华整木网记者合影
中华整木网：关总您好，过去的一年，对于整木定制整个行业来说都并不景气，您觉得造成行业不景气的根本原因是什么？
关总：整木行业本身真正发展也就七八个年头左右，它还不成熟，任何行业发展都是这样的，它总会遇到瓶颈，会慢慢淘汰一部分企业，剩下的朝着专业化规模化发展。现在整个行业都还不成熟，整木企业能不能生存下去，能不能在这个行业有一席之地，这还要看我们后续的整合，工厂管理的改变调整。
整木行业不景气，首先，我们还是要从源头说起，要考虑到国家政策调控，我们的产品牵扯到的就是房地产，或者说国家的经济发展趋势和老百姓的购买欲望和购买条件。其次，要找准市场定位，我把市场分成三块：一是标准化产品，比如集成家装，第二块是标准化定制，第三是私人订制。你要找到一个点，你不可能标准定制也做，私人定制也做，对企业来说肯定要有标准点。
行业不景气有很多方面，整套服务体系输出不成熟，对有购买力的人来说没有说服力，销售不是弄些花里胡哨的东西，客户是实实在在需要好产品，不是说他买不起。所以说行业不景气这个问题要从企业本身和整个市场两方面去考虑。
关亨美学木作各地展厅
中华整木网：这几年整木定制行业的发展，在您看来，是否是非常健康的发展？是什么原因造成这种情况？
关总：整木定制行业目前还不是很健康。由于企业的不专业不成熟，有些企业低价竞争、不重视质量，交易过程乱买乱卖，整个行业不健康的发展，还是同行非手段的一种竞争。在竞争的途中，可能会想到我们客户的流失流转对自己的损失，但反过来想想你自己的服务如何，产品品质是否让客户满意，百分百放心，有没有给客户带来价值。首先要从自身的服务出发，在当前大环境下，这种不健康的发展归根到底还是企业本身造成的。
关亨美学木作各地展厅
中华整木网：关亨作为整木定制行业的精英级企业，一直崇尚产品独有的品质和语言，请您阐释何谓关亨美学？
关总：关亨一直提倡美学木作，“美”是视觉的第一要义，“学”是我们提供给客户的精神文化延伸。任何产品没有文化的支撑，它就没有灵魂。所以说现在很多装修往往缺少了美学的定义，玩一些花里胡哨的东西，有些根本只适合做展厅，它不落地到客户家里。另一方面，整木装修后续的一些问题没有考虑到，整木一部分的成熟体现在工厂生产，另外一部分的成熟是在销售服务，但现在的服务大都给不了客户满意的答卷，客户花了这么多钱买你的产品服务，80%的客户都是一头雾水，在整个设计下单、产品交付、装修过程中，出现不少问题，最终效果和客户预想有差距，导致客户不满意。
关亨美学木作各地展厅
中华整木网：2019年关亨的发展方向是什么？如何促进企业的良性发展？
关总：对于关亨，今年的主发展思路是加强服务，而不是增加产量多发展客户，今年是关亨的服务年。前面也说过成熟的整木定制企业不多，整套服务体系细节的输出不完善，包括售前售中生产售后服务整套体系的定义规范、规章制度、标准流程等，我相信没有一个工厂绝对成熟，很多点都是掌控在人的手上、脑子里面，没有很好的书面表达及规范，都是摸着石头过河，永远是有问题的。
今年的一个目标是整个服务体系的完善整合，以安装服务来说，包括测量标准、安装标准、环境标准、施工现场安全摆放标准等等，所有的事项都会有前期书面说明，让客户了解我们，现场装修的问题有标准可以监督、验收。我们要把所有的服务都做到前面，整个安装服务完善好，售后处理服务会简单很多。今年我们会完善从销售到生产管理、安装保养等全服务体系，让客户对于我们产品放心。
关亨美学木作各地展厅
中华整木网：您觉得关亨的产品能得到市场的一致认可，最重要原因是什么？在企业生产管理过程中，您是如何打造一支有创意的团队的？
关总：产品这一块我们做的会比较全面丰富，可以满足中高端客户的各类需求，对每年的产品更新、研发市场动态比较重视，我们研发的产品都是接地气的，而不仅放在展厅用来欣赏的。整木定制客户追求一条龙服务、一站式购买，产品全面，有利于下游终端发展，单一的产品不利于行业的发展。另外我们也会坚持自己的理念，不是说今年这个好卖就改变自己的产品策略，我们还是要有自己的坚持和理解。
无论是当初的家庭式作坊还是如今的规模化生产环境，关亨一直坚持以人为本，培养自身人才，我始终坚持改变不了别人先改变自己的观点，对自己狠一点，一步一个脚印走过来。进入整木定制领域的前三四年，是新老员工更新换代频繁的时期，一些老员工老的管理层思想观念跟不上，我们便从底层的新员工去培养，对于企业发展来说，有一线老员工是有优势的，在某个点上完成一些事情很有经验，但对于企业大局，需要整体眼光和大局观，但无论如何，对于整木行业的发展，要珍惜员工，企业发展离不开他们的支持。
关亨美学木作各地展厅
中华整木网：整木定制行业同质化严重，关亨打造产品差异化的核心内容是什么？
关总：这两年的轻奢极简产品，市场上一致跟风，这是同质化最严重的区域，之所以说我们这个行业还不成熟，就是因为有些企业不清楚自己想生产什么样的产品，一味跟风模仿，吃着碗里看着锅里，虽然市场是往极简延伸，整体的路没问题，但每个企业要清楚自己的核心价值是什么，不能随便动摇。对于关亨，我们坚持美学，我们核心是产品多样化和丰富性，我们要根据对产品的理解做好简化，而不是产品梳理后往哪一风格哪一产品去延伸，现在的客户装修也都有自己的想法，比如说一套别墅，各个房间、区域的功能的不同，决定了产品的不同，如果家里面全部极简，就失去了定制的价值。
关亨美学木作各地展厅
中华整木网：现在不少整木定制企业在生产管理过程中都应用了云整木管理化系统，关亨在管理化系统上是如何选择的？
关总：关亨的管理方式是ERP管理，ERP简单的理解就是一个超市里面有成千上万个产品怎么在短时间之内卖出去，假如靠人，人工太多了，所以需要数字化的系统管理方式，产品部件越来越多的时候肯定不能靠人去管理，要靠系统。整木最头痛的还是缺件漏件，有时候明明给了产品，最后到安装时却没有这个产品了，对此我们会有一定的数据管控，最简单的就是要给每件产品一个身份代码类似超市扫码，软件管控之后便一目了然。
关亨美学木作各地展厅
中华整木网：2019年已经到来，关亨的目标是什么？如何来实现这个目标？
关总：2019是服务年，关亨将围绕这个方向走。在产能上，2019年的发展还是以沉淀为主，在经销商和市场开发方面，扶持一些老客户，因为这些老客户对关亨知根知底，潜能最大；然后开发优质中间商，做整木定制是中高档消费品不是快销品，做好产品服务好忠实客户，用客户的口碑来开发市场。
中华整木网：在产品方面，2019年关亨是否有更多的新产品面市？
关总：新品还是围绕美学，装好后的产品必须美观，产品文化内涵和底蕴要经得起时间考验；重点引进高端五金配套产品，涂装工艺上我们开发了66个颜色，工艺上引进了很多国外的设备提升产品美感，比如砂面的砂光机，后期的涂装引进了自动喷涂线，保证了油漆的丰满度等，产品工艺缺陷还是要从设备上改进。
关亨美学木作各地展厅
中华整木网：在经销商领域的布局，关亨有什么样的要求和计划？
关总：第一，经销商所在的城市运输必须方便，以便售前售后遇到问题能快速派人解决；第二，经销商要对木质行业有经验或者对私人订制产品领域有了解。对店面没硬性要求，毕竟整木是私人订制高端产品，门店不可能开到弄堂里去。
至于版图布局，我们主要还是以客户口碑的形式传达整个市场，做不起来的地方宁愿放在那里。做整木贵在坚持，这个行业很容易产生这种情况，比如今年发展的很好，但是你明年什么都不是，所以做整木这一行还是要坚持。
中华整木网：感谢关总接受我们的采访！
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