专访丨RARA全国运营总监潘总：革新产品理念，打造高定家居新时代

2021年7月20日，第23届中国（广州）国际建筑博览会盛大开幕。本次展会，RARA亮相17.1-12展位，以“R²”为主题，带来全新高定系列产品。

开展当天，中华整木网采编小分队特意采访到了RARA全国运营总监潘总，为我们介绍了RARA目前的运营体系以及之后的发展方向。

中华整木网记者：你好潘总，我们是中华整木网的记者，非常荣幸能够采访到您。1.RARA作为极简领域的高端定制家居品牌，本次以“R²”为主题亮相，能跟我们谈一下“R²”的创作理念以及本次参展产品的特点吗？

RARA潘总：首先，“R²”这个主题可能比较抽象，但是它比较容易联想到我们RARA：R是我们RARA的起首字母。

第二，R是什么意思？我们非常有幸地邀请到了香港著名设计师黄志达先生担任这次场馆的主办设计师，他的英文名是Ricky，也是R,他的设计公司叫RWD,也是R，所以我们的结合不是R加R,是R乘以R,叫R²。                                                                                                                

第三，为什么叫R²？因为平方是设计师最常用到的一个度量单位，也是我们家装建筑经常用到的一个度量单位，所以用平方。

第四，其实R^2的一个R代表的是自然，一个R代表的是都市，也是我们这次场馆的主题，叫做现代自然，自然与都市。

中华整木网记者：我们产品的品质和人性化的服务，是我们品牌自身的一个关键，RARA在服务方面是如何做到让我们的消费者对品牌以及产品最大程度放心的呢？

RARA潘总：第一，其实我认为没有任何一个品牌可以跳脱出产品本身去做服务，就好像我们讲到服务会想到海底捞，如果海底捞本身这个产品它的东西不好吃，他服务再好，其实你也不会再去，没有人会愿意单一为了服务去追崇一样东西。所以我认为做好服务的前提还是首先要做好产品。其实我们19年刚进行业的时候不了解什么叫高定，那么我们要知道自己的定位是什么，就是我想要做哪个层级的东西，这个是很关键的。

第二，因为我们本身不是家具生产行业的人，我们的创业团队在做这个品牌和产品的时候可能消费者心态会更重一点，那么消费者心态无非是追求好的服务，好的服务又是追求省心、放心、安心，我们在了解这一块的前提下建立消费者跟我们之间的信任感，所以我们在做产品的时候要降低跟客户之间的交流成本。

第三，我们为了降低售后服务的频次和发生概率，做了一个系统化定制，就是RARA现在有7大系统，即：4+3，四大主力系统，三大支持系统。

我们所有的系统从最主力的衣帽间、到橱柜系统、到内门，每一套系统都有非常严格的，符合市场逻辑的执行标准。同时加盟商会运用这个标准来给客户出方案，这个其中是通过软件来衔接的。

换句话说我们给到加盟商的自由灵活度会降低，当然也会降低客户的自由灵活度。主要是为了保证产品的落地效果。

再者就是建立完善的售后服务体系，因为RARA产品的定位会相对的高一点，所以服务要求也会相应提高。我们从设计端、到测量、到安装、到售后服务，我们有一套自己完整的体系。我举个比较简单的例子，RARA的货成本比较高，所以我要求货在进场之前要清场，至少要做到我们的保洁人员把客户家打扫干净之后再到货，而且不允许发生二次运输。到货之后就要搬到安装点位码好，这是我们安装的一个细节，所以说我们客户服务有“双保洁”，分别是进场保洁和退场保洁。

中华整木网记者：近两年抖音、小红书等网络流量平台推广越来越流行，RARA有考虑过电商运营这一块吗？

RARA潘总：我们RARA运营中心在杭州，不考虑电商肯定是不现实的，本身是一个充满电商氛围的城市。但是与其说电商，可能我们会考虑在更多的端口去做属于RARA自己的内容，我们把它叫做内容运营。

可能是通过各种各样的自媒体、视频号来把RARA更好的一面展示给大家。因为我们是新品牌，希望可以通过更好的内容制作来拉近跟消费者和市场的距离，而不是传统意义上广告植入的形式。

那么电商在未来可能是我们会更看重的一个引流对接渠道，来帮我们跟客户之间建立联系。但像传统定制行业真正迈入电商时代的话，对于我们高定类的产品或者RARA这样定位的产品会相对难一些。

中华整木网记者：刚才您有介绍到RARA自己的标准和体系，那目前贵公司的产品技术优势，主要体现在哪些方面呢？

RARA潘总：做柜子这个东西其实从一般人角度来看是非常简单的，无非就是一堆板材和五金件连接在一起。

RARA在定性初期是意大利系统定制家居，这里最核心的是意大利的系统，我们用的原材和五金都是意大利进口，这些其实很多品牌都可以做得到，但是为什么RARA可以有现在这样的产品品质？

主要是我们尊重两点，第一点我们叫优选，什么叫优选？就是我们的五金供应链品牌很多，但是我们从来只甄选某一个品牌，某一个最标志性的产品来作为我们供应链其中的一个环节。举个最简单的例子，我们用的某铰链品牌可能是意大利顶级的，同时它可能也做轨道，也做一些其他的五金件，但是我们只使用它的铰链，这就叫做优选的概念，这是第一个标准，就是我们优选世界级的品牌来整合到RARA的产品体系当中去。

第二，我们有一套不同于国内传统定制逻辑的连接工艺，就好像汽车你可以有进口的设计师设计外观，可以引进它的发动机，也可以引进它的变速箱，但是你学不来他的调教，学不来他的整个状态，RARA的工艺也是这个原理。这就是我们制胜的法宝，我们把板材和五金组装成柜子的这一套所谓的系统逻辑，是RARA的最核心的标准。 
当然你单纯只看免漆板，比如说你的封边工艺，你的所谓的五金品牌，这些在RARA的身上都是绝对顶级的，包括我们使用的板材、各种原材料供应链品牌也是意大利纯进口的。核心在于把它们放在一起的时候的这套逻辑，这是RARA的标准。

中华整木网记者： 建博会是一个创新舞台，RARA今年展示的R²的产品系列相比较于去年我们有怎么样的一个提升？

RARA潘总：RARA刚进市场的时候是做收纳墙，主打意大利极简，这种风格我们做的很纯粹，然后把收纳功能做到极致。在2019年7月份的建博会的时候，我们推出了自己的板式和铝合金玻璃结合的产品，那个时候是走在最前端的。

今年建博会我们主打的是涂装工艺，就是油漆类的产品，所以说刚刚很多老朋友进来看RARA感觉都不像原来的样子，因为RARA原来都是以免漆为主，而今年全是以进口木皮、进口的涂装工艺为主，在单个产品上的多材质运用，我们把它做到了更极致。像书柜我做到了玻璃铝合金版式相结合，电视柜有玻璃、有铝合金、有板式、有岩板、有石材，我会把它元素组合在同一个产品里面来展现。

我们首次尝试和一个意大利知名品牌Barazza联名做了一套橱柜，叫RARA×Barazza，会有更多的元素进来。因为RARA原来的东西很纯粹或者说可能比较单一，我们希望把RARA做得更丰富一点。

中华整木网记者：接下来会有怎么样的一些规划？

RARA潘总：到目前为止，RARA在定位初期就代表了我们不可能像传统的流量品牌一样去全国大范围招商。我们需要知道市场的状态来面对，然后再碰到合适的加盟商的时候建立联系。

RARA按照现在这样的发展速度在今年年底完成三位数的加盟商已经是基本上板上钉钉了。可能到明年为止，我们在参加展会就不是以招商为核心目的了，更多的可能是品牌展示、产品输出、行业之间的连接、媒体之间交流为主。

中华整木网记者：感谢潘总在百忙之中抽空接受我们的采访。

RARA潘总：谢谢对我们品牌的关注，未来我们争取做得更好！