用户需求如何转化为概念设计

前些时候，在产品战略层面的相关理论、思想和理念我们写得比较多，那是因为整个中国家具行业严重缺失，需要恶补。同时，这也是在如此激烈的竞争环境中企业经营活动所亟待解决、甚至是生死存亡的问题。当然，仅靠几篇文章是不可能解决每个企业的实际问题的，还有很多方法、工具和模型需要应用，那需要启动企业顶层战略设计的程序才能落实。

另一方面，在对企业服务的过程中，我们还发现，事实上绝大多数企业在产品设计的战术层面还没有做好，不会做、不得法，自觉不自觉地采用拿来主义，拷贝、模仿比比皆是，业内人士深恶痛绝，却又无可奈何。

因此，本文就从战术设计的角度来分享一下可直接操作的方法。设计方法有很多，说不完，这里先就“用户需求如何转化为概念设计”这一个点来做一个深入的探讨，尚不涉及价值、技术、艺术、美学和语义学等方面的设计。

基本逻辑是先分析清楚目标客户群的消费特性，然后是目标客户群的需求分析，再将这种分析结果转化为概念设计。

目标客户群的消费特性

这种分析难以定量、也无需定量，甚至不应该定量，而是要有一定的弹性和宽容度，要在模糊中求精确。

目标客户群的消费特性

文化因素包括目标消费群的文化水平、所在区域的文化特性、当前呈现出的一些亚文化倾向。社会阶层不同，其文化与亚文化也有明显区别。价值取向在某一个区域与阶层有很多的共性，也有一些个性，但要抓取的主要是共性。群体越泛，特性越粗、越普通、受众越广，群体越聚焦，特性越细、越明确、越鲜明，受众越窄。这个问题需要战略层面来解决。基本方针是，如果不是定制，就不需要也不应该细化到个性研究，否则会把自己缠住，无法操作。

社会因素是指某一类组织或者生活、工作与社交圈子的特性。

个人因素不是要细分到个人，而是指某个文化圈与社交圈中的人员，其年龄、职业、经济条件和生活风格等因素，在同一个消费水平层级，生活风格也有很大不同。个人品味和生活方式可以通过后期产品陈列来营造不同的生活风格，通常只需要通过CMF的变化来实现，但产品可以不变或只是微调。

相同产品的不同生活风格

心理因素包括购买和使用的目的、感觉、理解、信仰和生活态度等。如：有些群体比较传统和谨慎、有些则愿意尝试新事物，有些个性平和、被动，有些则比较冲动。心理因素会有相应的行为呈现，如：有些会不断调整，有些则不太愿意麻烦；使用激烈度也有不同；有的群体具有品牌的犬儒主义倾向，有的没有那么在乎；有的热情积极，有的消极或无所谓，有的还可能是敌视的。

目标客户群的用户需求

这种分析需要相对精准，因此，不能局限于问卷调查，因为“我们的市场是人，因此我们需要知道他们要什么。但是，直接问他们往往不可能有答案，因为他们通常要看到或体验过以后才会有想法。那就意味着我们需要间接地得到关于他们的信息，特别是关于他们价值观的信息。与其聚焦于产品上，倒不如关注他们是如何使用的，即在使用中的更宽泛的关系（Stefano Marzano, CEO Philips Design）”。

需求有明确需求、隐含需求和期待。明确需求貌似不难把握，但若干种需求之间常常是矛盾的，需要我们来进行平衡。最难的是隐含需求，所以有效的用户分析方法是人种志的研究与大数据的统计分析，这两种方法可以有效互补，互相支撑。

期待没有标准答案，需要的是创新，而创新是无限的。

用户需求示例

将需求转化为概念设计

转化需要经过两次“翻译”，第一次“翻译”是需求转化为设计的必要条件，第二次“翻译”是设计的必要条件转化为与概念设计相关的要素，得到这些要素后概念设计就水到渠成了。当概念设计完成以后，后面的工作只是技术层面的事情了，这对于专业设计师而言已经不是问题。

需求向概念设计转化的可视化表达

当然，对需求的响应不是机械的和教条的，还需要创造性思维来实现，否则作品就会平庸乏味，难以震撼人心。这既是一项困难的工作，同时也是设计世界的精彩与美妙所在。

Gargantua是荷兰一家设计驱动型家具企业Extremis（拉丁文，中文含义是“超凡”）的第一件户外家具产品，由设计师兼经理人 DirkWynants设计。由于其创造性设计而一举成功。

这是一件多功能花园家具。可供至少8个人使用（4把长椅）。每把长椅都能够挪开，换上轮椅或高座椅。对于小孩，能调节高度。当所有的长椅都置于最高位时，就可变为一张大圆桌，可适应12人的需要。如果突然来了好些人，那么可从室内调来椅子。这样，欢聚的氛围不会被破坏。Gargantua的设计是关于社会家庭活动的，可聚在一起作无障碍交流。它由镀锌金属（长椅的支架结构和框架），不锈钢（桌面中央）和柚木制成。这些材料的综合使用，使得造型设计、功能、舒适性和品质达到完美的平衡。

虽然是供私人花园户外使用的，但此桌也能在室内或更大的公共场所使用。荷兰的Schiphol机场，许多公园、大学和办公空间也装上了它。不少职业设计师在自家的花园里也用它。现在，Gargantua已经变成了一件真正的“杰作”，在当代户外家具界享有崇高的国际声誉。

还有一顶遮阳伞是补充到Gargantua上去的，提供阴凉的面积有4M的直径。八角型的阳伞有着独特的构造，坐在伞下除了白色的纯净布料外，看不到烦人的筋骨。材料是专供户外用的耐久物：铝的伞骨、不锈钢的伞杆和基座，自然面料是耐日光的，开闭自如。

详见以下组图。

如果按照常规思维，既然有四张双人座椅和一张桌子，那么需要20条腿，而这组家具一共才有四条腿，因为桌椅的腿是共享的，不仅共享，还可以顺便实现座椅高度可调的功能。不仅可以实现一般性的功能调节，其调节的极限又能使座面与桌面平齐，从而使桌面整整扩大一圈，从容纳8个人增至12人。

材料的使用也极为科学、合理，承重构件用镀锌金属，而与人体直接接触处采用不那么坚硬和冰冷的实木，实木使用极为节制，用到了刀刃上。坐面间隙式条状构件不仅有效节约了木材，又避免了湿胀干缩后可能产生的质量问题；桌面上的木构件部分由于采用的是开放式构件，因此，尽管户外环境复杂，但也不会因木材变形而破坏桌子结构。

一件经典作品的诞生，不仅需要灵感、需要创新思维，也需要厚实的知识基础，两者缺一不可。但从根本上而言，还需要健康的价值观来驱动，没有对自然、社会和生灵的挚爱是不可能有好设计的。

作者：许柏鸣，现为南京林业大学家具与工业设计学院教授、博士生导师。 深圳家具研究开发院院长，意大利米兰理工大学设计系访问学者，国际竹藤组织家具设计与制造国际顾问，中国家具设计专业指导委员会副主任委员。