上臣整木家居宁波店魏忠义:消费者口碑是品质的最佳见证

业内精英
08-04 13:15

导读:“终端消费者对上臣的产品质量反馈非常好,回头客也多,这样的产品,我们卖得也安心。”他坦言,树立口碑是一个缓慢的过程,先慢慢做好基础,才能在地区内形成自己的竞争力。拥有的客户多了,会慢慢形成口碑,知名度才会越来越高。

一个品牌是否具有市场前景,不是自吹自捧,一个很重要的衡量标准就是品牌经销商的市场生存能力和综合竞争力。

在百家争鸣的整木定制市场,产品质量和交期保障一直是经销商追求不变的主题,随着市场消费升级,服务和口碑作为一种非价格竞争手段,也被越来越多的经销商所重视。作为上臣整木家居宁波店的运营商,魏忠义魏总接受了中华整木网的这次采访。

消费者的口碑是品质的最佳见证

说起宁波商人,我们的印象是宁波人敢说敢做,敢于吃螃蟹,敢为天下先的形象。而魏总也是敢做敢拼的性格,在加入整木行业之前,他已经在家居建材行业打拼多年,拥有十多年装修项目经理的工作经验,对装修施工中的所有项目了如指掌,CAD设计制图亦是老本行,也积累了一批客户,为他的创业之路打下了坚实的基础。

“五年前,我察觉到单品类专卖店的市场竞争越来越激烈,而高端定制行业已经成为家居市场最具潜力的朝阳方向,客户对于产品的追求更多是在品牌号召力、产品服务力上。因此,经过一系列的实地考察后,我选择了上臣整木家居。这4年多的时间里,有越来越多的老客户介绍或者业主点名,所以我一直以来的经营理念就是要做客户口碑。”魏总回忆道,对产品质量的信赖也是选择上臣的重要原因。

“终端消费者对上臣的产品质量反馈非常好,回头客也多,这样的产品,我们卖得也安心。”他坦言,树立口碑是一个缓慢的过程,先慢慢做好基础,才能在地区内形成自己的竞争力。拥有的客户多了,会慢慢形成口碑,知名度才会越来越高。

审美需求改变,产品年轻化 

宁波上臣整木家居馆展厅面积800多平米,位于现代门窗市场,以样板间的形式展出了上臣家居旗下全系列产品,风格包括现代简约、轻奢、新中式、简欧、简美等,装饰简约大气。魏总表示,目前宁波地区客户的装修风格选择,现代、简约、轻奢类型占比达到70%左右,“家的核心是要舒适和舒服,因此,越来越多的年轻人倾向于现代简约等风格。因此,我们在做产品设计和市场推广的时候,一定不能忘记了消费者对于家庭的需求,不能把舒适的家变成一个会所,变成艺术馆。”

魏总说道,这两年简约风格的占比大幅度上升,门店也及时做了调整,今年二楼正在重新装修,新品会更加符合年轻消费者的审美需求。要在原创设计、材质运用、软装搭配上花功夫,跟上大潮流与客户的需求。

同时还经营墙纸、窗帘的魏总认为整装大家居是市场趋势,门店就相当于装饰公司,要为客户提供拎包入住的一站式解决方案。这对经销商的系统管理、综合能力要求相当高,某个环节、品类,只要出了问题就会很麻烦。他觉得未来的整木经销商是要拥有整装交付能力的,同时在客户服务体验上,要让客户所见即所得,所以快速设计、渲染的软件运用很重要。

 

优质产品和服务源于责任心

平日里,魏总以身作则,经常深入测量、安装一线,进行现场验收。“整木定制对于测量数据的准确性,安装的要求非常高,再忙也不能疏忽了和数据质量。我们要做的是对业主100%的负责,一定要零失误。”

多年来,魏总以近乎偏执的态度兢兢业业,踏实认真地做好每一个订单。“客户都是一样的,如果客户和我们没有合作好,而和其他人合作的很好,那就是我们的问题,客户是没有问题的。”

魏总认为,责任心和执行力是决定大家是否能服务好客户的根本原因,否则再好的战略计划、营销话术都没用。“正是来自业主的认可和信任,让我明白整木家装行业越是涵盖品类多,越是要求从业人员要有很强的责任意识,既要有精益求精的态度,也要有为客户着想的责任心。”

他认为最终成品质量,安装占三分,其实安装的难度并不高,但对细心的要求很高,爱偷懒、没有责任心的人不适合做这一行。

团队作战 事半功倍

一个人的精力始终是有限的,随着上臣整木在宁波的不断发展,他的团队也在不断扩大。魏总感叹尽管这几年辛苦劳累,但无愧于心,无愧于客户。“在四五年的时间里,我们的团队从零慢慢培养到十人,上臣总部和我在人员培训、市场推广和售后服务方面也付出了相当多的努力,在宁波当地打下了相当好的口碑,这让我引以为傲!”

记者问道有何管理经验时,魏总认为要增强店员的归属感、纪律感、协作意识及高度的责任感。至于管理方面,也没什么秘诀,总结起来就是:追求公平、诚实和信任,强调团队精神,并给与员工更多的权利和责任。

团队建设的好坏,象征着一个门店后继发展是否有实力,魏总强调:“团队作战,才能事半功倍。”尤其是凝聚力强、配合度高、思想活跃富有创造力和激情的团队,在市场竞争越激烈时,团队作战的优势就越突出。

谈起经销商和企业之间的关系时,他说:“经销商和企业之间的关系,我觉得可以是“鱼水关系”,也是战略联盟的朋友关系,我们之间是互帮互助的,所以互利共赢、携手共进是我们不变的信念,我也将带着这份执着将上臣这样的好产品带去给千家万户。”

谈起销售沟通,魏总语气坚定的说道:“整木定制从销售、设计、生产、安装等环节的沟通相当重要,很多时候消费者因为不懂这些,你都得替他考虑到,能够及时专业的回复。并且设计要考虑实用和生产技术的支持,公司生产端和我们市场端要联系紧密,我相信在上臣总公司的大力支持下,宁波市场一定会越来越好。”

记者提起今年大家普遍反映生意难做时,魏总和我们说到:“作为终端销售者,我最大的感受是市场其实没有萎缩,只是分流了。尽管市场形式很严峻,但大家更要以乐观积极的心态共同面对,找准自己的定位,找准突破口,结合自身的优势,整木高端定制市场还有很大的上升空间。”

本次和魏总的谈话非常愉快,我们可以看出他对上臣的信任,对宁波地区未来发展空间的看好。一路走来,上臣整木与经销商已经形成一个不可分割的整体。他们彼此互相扶持、互相成就,才使得经销商在当地市场经营成功,上臣整木的市场规模也在此期间发展壮大。

结束了候机前的半个多小时电话采访后,魏总又匆匆忙忙地踏上了回家之路。我第一次给他打电话约访谈时他正在出差中,第二次是正在接待客户,第三次就是这次在登机前一个小时的电话沟通。哪种成功,不是一日又一日的努力?努力的背后,是使命,是责任,是为消费者的健康和产品品质负责。

来源:中华整木网
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