瑞澄整木定制董事长庞玉良：服务致胜 以满足消费者需求为最高追求

【中华整木网】新的一年，元气满满。

中华整木网，作为整木定制领域最专业、最权威、最高效的传媒平台，肩负着整木健康生态的建立与推动，在春天来临之际，联合南浔整木协会共同推出“整木定制看南浔”专题，一系列性采访形式，与企业家们面对面，聆听企业家心声，直击整木定制领域难点、痛点，探寻整木定制市场风向，展望整木定制行业未来，充分体现整木之都的厚重与远见。

近日，中华整木网记者采访了浙江瑞澄木业有限公司董事长庞玉良先生。

瑞澄是专业生产地板、木门、整木定制产品的大型家居企业，拥有研发、采购、生产、销售、服务五位一体的产业链，始终以精益求精的精神奉献整木产品，推行严格的质量管理，充分满足消费者的个性需求。瑞澄深谙品牌是企业的无形资产，多年来瑞澄始终坚持实施品牌战略，牢固树立质量观念和环保意识，保证了公司产品永占行业制高点。

面对市场拐点 既是机遇也是挑战

“2018年是最坏的一年也是最好的一年”，相信这话大家已经耳熟能详了，整木定制行业结束了野蛮发展阶段，拐点随时可能来临。整木定制市场越来越碎片化、专业化，而且越来越趋向于向上游集中，这对于定制企业尤其是终端门店来说，既是机遇也是挑战。有品牌力、有核心优势的品牌也会有新的机会，在未来的几年里有创造力、有生命力的品牌将会迎来新的黄金时代。庞董坦言，通过拼规模，拼低价去赢得市场的时代已经一去不复返了，在这个时候才能看出来哪些企业是具备核心优势，站得住脚，不怕寒冬的来临。

整木定制行业是随着消费升级，新中产崛起而兴起的，需要满足消费者的个性化、艺术化、人文化需求。从进入整木定制行业开始，瑞澄一直秉承着健康环保的理念，致力于打造优质、环保的整木家居产品，以满足消费者需求为己任，瑞澄的产品和服务得到了市场的广泛认可。

口碑为王 服务致胜

口碑是消费者选择品牌的最重要指标之一，尤其在整木定制领域，消费者对于熟人、朋友圈的评价天然有着更高的信任度。而以往那种和消费者“一锤子买卖”的门店和企业，不仅无法获得用户对产品使用体验的真实反馈，也终将被淘汰。

在庞董看来：“服务就是发现客户需求并满足它，因此，瑞澄的服务就是从产品研发开始，销售、设计、生产、安装、售后等整个流程都围绕如何满足用户需求开展工作。服务的价值，不是让员工每天早上喊口号，也不是总部或者终端打几句标语这么简单。服务的价值，是用心去感受，真心的去付诸行动。” 

突破的关键在于设计

谈到行业现状，庞董认为：“无论是实木、板木还是定制家居，目前来说能够做到极致的企业并不多。这里的极致不仅指是产品的极致，包括设计、用材、交付等等，还包括生产过程中的高效率，因此，聚焦并满足一小部分符合自己要求的客户，争取成为该细分领域的代表企业，从而得到更高的品牌溢价，这是整木定制企业最适合的一条路。”

“整木定制行业需要解决消费者的两大痛点：一是解决怎么为消费者提供更美好舒适的家居生活，二是怎么让消费者更懒更省心。突破的关键可能还在于设计能力，通过全案设计为消费者提供一体化解决方案，注重产品功能与艺术的结合，让美学融于设计，让艺术回归生活。”

结语

瑞澄一直坚持“以人为本”的管理理念，把员工的成长、需求当作企业发展的重要任务之一，通过企业员工的成长来促进瑞澄在整木家居领域内的发展壮大。“未来瑞澄将继续以满足客户需求为最高追求，让客户真正拥有舒适、省心的定制家装体验。”庞董表示。

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