图森整体木作：以客户为中心，共筑家居梦

7月8日，第20届中国(广州)国际建筑装饰博览会（简称建博会）在广交会展馆和保利世贸博览馆盛大开幕。作为冠军企业首秀平台，以“定制”“系统”“智能”“设计”为四大主题吸引了2200多家家居建材品牌企业参展,展览总面积超过40万㎡。
中华整木网作为行业媒体单位对本次展会盛况进行全程跟踪报道，今天采访了图森整体木作副总裁潘新峰先生以下是全部采访内容：
采访时间：2018.7.8
 
采访对象：图森整体木作副总裁潘新峰先生

图森整体木作副总裁潘新峰先生

中华整木网：您好，这是贵品牌第几次参加广州建博会？通过参加这种类型的展会，您觉得对企业的最大帮助是什么呢？对此次展会有着怎么样的规划和期望呢？

图森潘总：这是我们第三次参加广州建博会。因为广州建博会是冠军企业的首秀平台，第一对我们企业品牌的宣传有很大的帮助，其次参展商会通过参展来招商，招商也是图森参展的一部分，但我们更多的是选商，这次参展的主要目的是通过建博会这个平台来宣传图森的品牌。

展会每年都是行业的风向标，给我们做家居的朋友传达一种信号，所以我们想图森和其他的家居品牌可以通过这次展会引领中国未来家居的方向。

中华整木网：此次展会上各大品牌都展示了自己的拳头产品，您跟大家介绍一下贵品牌此次的参展产品的最大亮点和优势是什么？

图森潘总：您可以看到今年我们的展厅还是以混油为主，您看到它的变化是更加简约了，这种风格也正是符合当下消费者对木作业和家居行业的需求，这就是所谓的轻奢。图森也在这块方向上做了局部的调整，但是主流的方向上并没有改变，还是优雅、时尚、简约。配备了一些我们时尚简约的家居，注入了时尚的感觉。

图森整体木作广州建博会展厅

中华整木网：创新是企业发展的动力和源泉。就整木家居而言您认为在创新的道路上最大的障碍是什么？该如何突破？

图森潘总：创新对每个品牌来说，包括整木来说都是非常重要的，但是我们现在有一个非常好的一点，对于图森以及整个家居行业都在往创新的道路上发展，我们会寻找专业的设计师来做一些设计上的创新，这也是我们行业的进步。图森这一块做的比较早，其实我们2012年底就开始跟大师合作，大家也都知道我们跟戴昆老师合作，我们也会陆陆续续跟其他一些设计师合作，不断的创新和完善我们的产品体系。

图森整体木作广州建博会展厅

中华整木网：此次有不少经销商非常关注贵品牌，此次建博会针对终端招商方面有什么规划或者支持政策？ 

图森潘总：是有规划的，我们有在展厅和门口的位置放上招商小卡片，图森现在还没有布局的城市，我们是计划招商的。但我们不会轻易的将图森的品牌放出去，图森仍坚持选商政策，碰到合适才会选择放。

中华整木网：目前，很多企业纷纷进军整木定制行业，您是如何看待这种现象？请问贵品牌在营销方面有什么秘诀吗？

图森潘总：大家都看好整木定制这个市场，不管做楼梯、地板、橱柜的都往这个行业转，说明这个市场前景非常好。但是做整装，我们这么多年运营管理的经验来看，做整木定制关键的一点就是建立非常完善的体系，否则这个行业你会做的非常的累。

我们在营销上的秘诀第一个做高端做定制口碑非常重要，你可能不需要打很多广告你只要踏踏实实的把每个项目做好把客户服务好，这就是你最好的广告。第二点就是你必须要有一个完整的运营体系和运营团队，图森在这一点上花费了大量的时间和精力去做这件事，只有拥有这一点，你才能把你的每一个客户服务好，才会有很好的口碑。

图森整体木作广州建博会展厅

中华整木网：作为业界的资深大咖，您认为整木定制行业最困惑的难题是什么？

图森潘总：大家都看好整木定制这个市场，市场没问题，但是大家对整木定制都有片面的理解，比如说觉得整木定制单值很大，利润很高，其实整装行业它的风险特别高，一旦做不好，这个单子不赚钱甚至亏本，出错率高了，返厂次数多了，客户的投诉多了，你的口碑就是要砸掉的。这个行业要做好是非常不容易的，所以大家都要对这个行业有个清晰的定位和认识，做就做符合企业定位的产品，包括企业的生产和服务。如果你的生产能力和服务都不匹配，盲目的去做整木，就会带来很多反面的效果。

中华整木网：图森在克服物流，返厂，售后这些难题上有什么好的举措？

图森潘总：物流把控方面，每个品牌都有自己的要求，图森在物流方面要求包装到位和专车直达。物流不允许做转运，一旦转运，就会给产品造成严重的损害。售后这一块我们会成立一个特殊的通道比如返厂产品和出错产品，我们第一时间要给客户反映解决方案，以最快的时间做快的速度去解决完善售后问题。能现场解决的，我们必须要求经销商和分公司有很好的售后解决能力。

中华整木网：好的，非常感谢您接受我们的采访。由中华整木网召开的2018年整木智造暨准时交付实战研讨会7月20日在南浔即将召开，围绕着整木企业准时交付的难题进行，也欢迎您届时光临。

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