红星美凯龙家居集团总裁王伟：定义家居行业新零售4S标准

7月22日，一场万众期待、颠覆行业的“纵横十年，龙行天下”演唱会在成都完美谢幕，这场跨界演唱会的主办方红星美凯龙也再一次被成都铭记。而红星美凯龙的总裁王伟先生，带着他一向饱满的激情，对红星美凯龙入川十年取得的成绩表达充分肯定的同时，也分享了家居行业未来发展的趋势及红星美凯龙在四川区域的发展规划。

家居连锁体系已成大势所趋

中国的家居零售业一直处在不断的变化和发展当中。从早期的单个人手动推板车在街上售卖，到后来的前店后厂，直至今天，发展成了以连锁体系为主流的家居业态。

资料显示，截至2016年12月31日，红星美凯龙共经营200家商场，覆盖全国142个城市，商场总经营面积1269万平方米，是全球数量最多、规模最大的大型商业MALL运营商。财报显示，2016年红星美凯龙实现收入92.82亿元人民币。

红星美凯龙家居集团总裁王伟表示，中国家居行业发展到今天，已经过了跑马圈地的时代，未来红星美凯龙将会发展到500-1000家店。从中国家居行业的发展现状来看，某些区域品牌已经错过发展成为全国连锁品牌的时间窗口。“就像学生在该读书的时候没有读书一样,最后再去学习就晚了”。所以，在家居行业，未来的竞争不是单个商场的竞争而是体系的竞争，其中，全国性连锁体系就是家居行业未来发展的主流，因为它给品牌厂商、经销商带来了规模优势、数据优势和效率优势。谁拥有完善的家居4S连锁体系谁就拥有市场。

线上线下全面融合

眼下互联网的迅速发展已经极大的改变了我们的生活。O2O的结合更是便捷的打通了消费者与商户之间的交易桥梁，又惊又喜地改变着我们的消费习惯。在王伟看来，互联网还将循序渐进的改变目前的家居零售业态。

坦白说，场景式营销已经不是新鲜概念。但是直到今天，这一模式在家居行业仍旧没有一个统一的标准。而红星美凯龙在注入互联网基因的进程中，也多次提到场景式营销。记者了解到，红星美凯龙为此做了诸多调整。

第一，营业时间的调整。

据透露，北京地区红星美凯龙商场的营业时间已延长至21:00(注：调整之前的营业时间是10:00-18:00)，这一举动是为了满足上班族在下班后可以买家具的需求。

第二，商场空间的调整。

“我们在商场的空间上做很多针对上班族的消费场景。譬如，我们通过大数据做好消费者的画像，我们就知道上班族他们是群什么样的人，对他们的购物习惯，生活方式，居住环境，有准确的描绘。我们会在商场中搭建相应的场景，而不是像过去一样按照品类来划分。”王伟透露，场景式营销没有大数据是做不好的，要采集大数据没有足够的数据来源也是不行的。所以，场景式服务是基于大网络、大数据的。

连锁体系就像一个感知系统，采集一线至五线城市的数据，集合到数据中心，做各个消费阶层的数据画像，根据画像为顾客提供场景式营销、定制个性化的产品。因为场景式营销，红星美凯龙售卖的是生活方式。“单个产品不能成为生活方式，但是空间营销可以!”

第三，线上线下一体化。

日前，红星美凯龙APP官方旗舰店，则是红星美凯龙互联网战略在新零售领域第一个落地点。该产品的优势是实现线上线下统一和融合，实现品牌和经销商的双赢。

在线上，品牌官方旗舰店承载品牌企宣、商品介绍、促销导流功能;在线下，红星美凯龙将其入驻的经销商门店进行升级，成为线上平台店即M店;借助统一录入的SKU和大数据的应用。通过品牌官方旗舰店——经销商M店——线下实体店的融合，从而实现签约品牌的线上线下一体化。

“红星美凯龙通过其几百家线下门店，已经形成海量的数据优势。通过这些上亿个大数据的采集和用户画像，我们大大提高了商场与消费者之间的联系，提升了行业效率，为红星美凯龙进一步的发展提供巨大的机遇，也是其他品牌难以逾越的门槛。引用车总的话来说，2万红星人都将变成互联网人。”

家居行业新零售4S标准出炉

王伟表示，家居行业发展到今天，全国连锁体系要更智能化。那么，智能化的定义是什么?或者说，它应该具备哪些特征呢?由红星美凯龙创建的中国家居行业新4S标准给出了答案。

Study，深度学习;数据中心，具有研发设计的能力，以研发带动产业升级，通过进一步产业规划，对销售服务体系进入深入研究。

Show，展示;超大面积，可以进行全系列产品展示，新品、设计师系列，还是情景展示、风格渲染都做到极致，与线上旗舰店同步呈现。

Sale,销售;销售服务即可满足终端，又可成为行业买手的前沿阵地，同时借助APP等线上交易体系，为顾客提供同步选择。

Service,服务;对于C端消费，提供全程导购，一对一产品服务、售后服务。对于B端，提供设计师资源、会员资源、展会资源和人员培训等完善的服务系统。

打造具备新4S标准的智能家居商场，才是市场发展的方向。

可以说，大数据环境下的体验式服务，将取代传统的店面销售形式，同时也是对情景营销方式的一种再升级。

“从之前的售卖产品到后来的卖品牌，再到今天的营销空间，或者说生活方式的营销，为用户提供一种尚未尝试过的全新体验，在这方面我们已经率先跨出了这一步。”

王伟透露，新零售的4S标准已在一线大城市开始执行，预计1-2年内即可让消费者亲临体验。上海的卖场年底已能具备4s标准，届时上海的消费者可率先领略这场场景变革带来的风采。

品牌矩阵多方发力

为了服务不同的消费群体，红星美凯龙已经打造了一个全阶层的品牌矩阵：服务顶级人群的欧丽洛雅;服务白领和新中产的红星美凯龙;侧重经济型消费的星艺佳;还有联合品牌吉盛伟邦。

“红星美凯龙坚持了几十年的家居产业之路，在这之间发生了很多创新与变革，但红星美凯龙对行业的初心依旧不改，我们就是要做引领行业的事，通过战略与理念制胜，得到更多商家的认同，与更多战友并肩同行，为更多消费者带去实惠，实现他们的梦想家。”

红星美凯龙四川区域未来发展

作为一个行业领先的家居流通品牌，红星美凯龙已在四川进行了快速而全面的布局。王伟透露，红星美凯龙目前在四川的21个地市州(注：甘孜阿坝除外)都已入驻，四川地区(注：成都除外)已签约30多家门店，未来2年内要新开20多家商场。

而在省会城市成都，红星美凯龙规划的商场是7家，目前，已经开业3家店，其中，今年9月，欧丽洛雅开业还有3家在建设之中。值得一提的是，在今年10月，红星天府1号店也将开始招商。

未来，红星美凯龙将在大四川战略的指导下持续引领行业风尚标，通过对全川源源不断的大数据资源的分析和挖掘，同时继续发挥其先发优势、规模优势、效率优势及管理优势，更加精准的服务全川家居消费者，实现从传统零售向新零售的华丽转身。