余静滨：把用户体验放在木门产品研发起点

2014年4月2日，备受瞩目的第五届中国门业互联网经济论坛在在北京潮白河喜来登酒店盛大召开。本届论坛以‘深度互联·创赢2015’为主题，对企业如何发展互联网电商、品牌建设以及提高用户体验等多方面问题进行深入探讨，寻找互联网商务新常态下企业的发展空间。本次论坛共吸引行业优秀企业家领导及代表近300人，会议内容得到了行业参会领导的高度重视与认可。梦天木门作为行业内首屈一指的领军企业，在行业内外都享有极高的声誉。梦天木门总裁余静滨先生发表了题为‘把用户体验放在木门产品研发起点’的主题演讲，更是成为本次论坛的焦点。

梦天木门总裁余静滨

用户体验关键词一：专注

刚接手梦天的时候，梦天木门在市场上有300多个款型，加上不同涂装颜色，就有更多种变化出现。我们的手工工艺是很不错的，但是慢慢地我们走向一个工业化的流程。产品越多，产能就会出现问题，导致供货不足。结果我们的加盟商，店装修了半年多还开不了张。所以那时候我决定把原先的所有产品全部砍掉。

用户体验关键词二：行业细分

我们产品同质化并不像其他行业那么严重。每个企业都有不同的特点，我和TATA有竞争的一块，但是我们不是完全竞争，我们市场都有细分，存在着不同层面的远景。我们一直在不断思考，包括在我走访或搞活动的过程中我们的顾客是哪个层面的，客户应该是什么样子的，他们的需求怎么达到，从不同客户的想法里面考虑应该持续保留下来的产品。我很尊重霍尔茨，应为他只做T型门，而且只做面漆T型门也能做到行业第一品牌。

细分顾客需求。随着原有消费群体年龄的增长，二次装修、三次装修，但是他年龄增长之后是否还会选择原先的解决方式。现在主体往80后转移的时候，我们的定位客户群体应该重新考虑。接下来做的是新的思考。去年大家看到了我们推出的一些新品，这既处于处于市场的因素也出于自身的因素，同时希望顾客对品牌建立新的认识。   

用户体验关键词三：口碑

梦天之前做了很多市场调查，主要调查客户是我们已成交客户，调查数据让我很吃惊，我们大概47%是口碑客户，也就是转介绍客户。还有20%是说看广告的介绍，还有20%是店外营销、品牌联盟等打造的，剩下的市场是从互联网上了解到的。

什么叫用户体验？什么叫口碑？我的理解，其实客户体验等于整个消费我们产品整个过程的体验，不单单我们产品感官，也不单单包括我们店面或者是其他工具给他的一些影响，当然更包括这个服务过程中带来的价值。

用户体验关键词四：店面装修

其实在这一年里面，从去年开始考虑店装的问题，梦天店装目前在行业里我认为是梦天存在的最大问题。因为之前梦天店装和梦天产品是分开的，负责店装的做店装，负责产品的做产品，两个是分开的。生产包装是不太一样的。同时也是形成我们整个落地环节、咨询环节出现问题。拿出方案根本解决不了问题，也打不动我们经销商。店装要以产品为核心去做店装，应该先把我们产品方案先做好，然后再来装店装方案，这是我们之前出的问题。

用户体验关键词五：虚拟体验

我们客户除了实体店面的体验之外还有一个虚拟体验的问题。前一段时间我也看过我们行业里面做的一些体验所谓的网上体验，其实做的还是不怎么样，应该说比起其他的行业我们还是落后了很多。门在客户的整个装修过程中，客户装修的时候先找设计后找装修队然后找组材。店面里看到和网上看到的是不是装修好他所想得到的。实体店体验的时候我们发现一个问题，我们把客户的感觉做的比较棒，效果做的比较棒的时候，好了，门是一个二维护不是三维的产品，它的体验往往不如其他的家具，所以这一块是我们目前软件这一块面临比较大核心的问题。但是如何做好配角？这是我最近思考的问题。我会经常理所当然去想，客户应该怎么样。所以也就是说我这次来交流所接受最深刻的东西是因为我们是没有客户基础，没有市场基础，自己挖掘的一些东西，当然跟市场会有所背离。

用户体验关键词六：产品研发

接下来我们根据客户体验做好产品研发，出于这么几点。包括刚才讲的。我们应该去找客户真正的需求，找客户的痛点来做我们的产品研究的方向。方向定了以后，我认为接下来还是需要找一定专业的人来做专业的事。和一些专门从事木门研发的团队进行分享跟交流，借助他们的力量来帮助我们的成长。