内部运营系统是企业核心竞争点

木门行业历经10年发展，在营销及生产系统方面却有很大的突破。如TATA木门，其网络营销不仅在木门行业家喻户晓，在整个家居行业，也称得上一个行业的领航者，值得我们去学习。从目前来讲，木门行业人工成本越来越高，很多运营成本都在不断地上升，在行业技术与产品标准化程度向上推进的时候，木门企业整个管理水平都有很大突破。

企业通过多年的历练与沉淀，在管理方面已上了新台阶，但企业还应加大力度完善自身的管理系统。因为企业的核心竞争点是企业的整个内部运营系统。就伯艺木门来讲，在2010年的时候，我们出现这样的一个情况：我们的一次发货成功率，客户满意度只有50%～60%。但到今年，我们客户的满意度已经做到95%～96%。就是一个月1000张订单，我们可以做到960张的订单不出现问题。这是我们这么多年来管理系统不断完善的结果，也是未来木门行业必须达成并超越的目标。因为整个生产流程太复杂，企业生产的产品不标准，到客户那里难免出现这样或者那样的问题。所以说，为了达成目标，企业必须从生产和管理两方面下工夫。这是木门行业10年来，也是所有企业在未来一段时间内，都要去做的事情。

未来，木门行业核心竞争力是什么？我进入木门行业到今年已是第10个年头。2014年，我们企业的产值应该会在1.2亿～1.5亿元之间。我觉得，木门企业最重要的核心竞争力是所有运营成本在上升的时候，企业的团队能不能适应未来的发展，能不能在未来竞争日益激烈的大环境下继续保持活力及战斗力。如果企业的团队跟不上，所有的东西都是空的。

企业要追求客户满意度，前提是提高员工的满意度，如果没有员工的满意度，客户也不可能满意。如员工满意了，才有可能让客户满意，没有满意的员工，就不可能产生满意的客户。

众所周知，中国未来中产阶级家庭会越来越多，他们关注的不单是产品本身，更关注企业能提供什么样的服务。未来，伯艺将全力打造两个满意度：一是客户满意度，二是员工满意度。

此外，企业未来的战略和发展模式是支撑企业持续发展的基础。因此，伯艺在未来的10年，将以木门产品为导向，以“大品牌、大服务、精工厂”模式去发展。伯艺的精工厂将满足以下条件：第一，利益分配比较合理；第二，可以让客户更快速地拿到我们好的产品。实际上，就是围绕着客户的满意度和员工的满意度制定一切企业经营的战略和运营模式。我相信，未来10年，木门行业一定会出现年产值达10亿元、20亿元甚至50亿元的企业。