1、蓄客与成交

蓄客来源于点点滴滴。比如门店、转发分享、朋友介绍、异业推荐、资料推广等。客户需要培养。培养是什么意思？首先得长期陪伴着客户，这是个慢功夫，不能5分钟的热度。养，就是得投入时间和精力，通过长期培养，让客户感觉你是个专家，值得信赖。网络营销的关键在于长期性和持续性。反复的亮相、长期刺激引导，才能给访问者留下印象。因此有人讲，网络营销99%的时间精力在培养，1%的时间精力放在成交。

2、基本操作

最基本的是建立微信群，首先对每个有意向有需求的客户建群，建这个群主要是宣传引导，让客户接受你的品牌和产品、服务。分享内容包括案例分享、行业资讯、装修知识、品牌故事、产品用料工艺特点、促销优惠方式等。群主要积极主动回复客户的问题，坚持服务第一的理念，就像把他们看成已经成交的客户一样。

3、线上营销的基础逻辑

“损失规避”的心理

付出了就不想失去，有了优惠券交了一点定金，获得一些积分、等级就想花掉而不想浪费。

所以，在我们进行线上营销的蓄客阶段，要想跟多的办法让客户预先付出，这个付出不需要太多，否则会增加“体验成本”增加阻力，甚至可以在预先付出的时候有一个“兜底协议”，让客户无忧付出，线下体验时能获得更多的超值体验。

社群

社群这个词语是一个真正生在互联网也火在互联网的行业热词。社群的概念应该就是以”领袖“为核心聚集起来的小圈子，甚至类似于宗教的一种东西，大家有相同的“信仰”或者目标，在一起互相学习和帮助，最终达到共赢的状态。而目前有相当多的社群却更多的是“社群领袖”们赚钱的粉饰，而一旦更多人发掘这里面的“奥秘”，人人都搞“社群”的时代或许也将到来。

    社群的前提是同好，相同的爱好或者兴趣，或者消费诉求，也就是要有一定的共同点，对于销售型社群，商家就应该是同好制造者和方案提供者，但所有的方案一定要以用户为出发点，真正解决用户关注点。可以是产品型、价格型甚至是特定服务型。

4、条件交换原则

让顾客有一种“稀缺感”。条件交换怎么设置呢？举个例子，可以利用节日优惠，情人节对情人优惠，推出大师级的情人专享产品；老人节对老人优惠，建军节对军人优惠，教师节对教师优惠，护士节对护士优惠哈！店庆对老客户优惠，315可以对给你提出意见的客户优惠呀！总之，不能人人有份，要设定一个条件，制造“稀缺感”。

5、服务群

每个客户在合同签订之后，都把他作为一个项目对待，建立一个服务群，起一个让顾客感觉尊贵的群名称，信息公开便于沟通，也让客户有一种服务开始的仪式感和参与感。这个群一般由销售人员发起，群内成员可以有测量设计师、安装师、工厂跟单员、业主、店长等，这个群主，要沟通订单进度，回复解决客户设计、安装过程中的问题，解除顾客的顾虑，，并进行进一步的品牌推广和后续带单。后续带单，可以通过鼓励用户拍照分享、拉朋友砍价、投票、积分、抽奖获得优惠券、会员回访等活动来体现，礼品可以是有特色的家庭用品。

6、转型

移动互联网的彻底爆发，开始对各类传统企业，甚至是传统互联网企业都有巨大的影响和冲击。加之2020年特殊疫情的影响，让无接触的线上营销陡然而上，占了大半壁营销江山，在这个大背景下，所有行业都在主动或被动转型，用户的消费习惯也在转型，虽然家居行业在转型过程中会遇到各种问题，也会有很多迷惑，甚至走很多弯路，但是这都不应该成为默守陈规的借口，转型是我势在必行的生存之路，2020年以来，互联网经济成为国内主流经济体的趋势越来越明显，转型就现在，我们还不晚。