用结果付费的模式来运营整木定制企业

个人专栏
2019-08-01 17:02:41

上一期写的《互联网思维下的整木定制》文章,很多同行和朋友特意打电话给我,说我没有把关于结果付费这个问题讲透,为什么说是结果付费,我们该怎么样去理解和运用呢?

其实,关于结果付费这个词,在互联网上已经很早就用到了,只是大家没有去关注和研究,包括我们整木定制行业几年前,也有江浙的企业把它应用到了招商上,并且运用的比较成功,如果正好有这个品牌的经销商看到这篇文章,肯定会有比较深的理解。

我们前面经常会说到,站在客户的角度来考虑问题,换位思考。但是通过网络的连接,把这个理念向前更推进了一步,那就是站在结果的角度来设计和思考。

什么是结果的角度,就是指产品质量好或者坏、服务质量好或者不好,印象的好与坏等等,好的,我就保持使用和接触,不好我就放弃,就这么简单。

注意:这里的结果付费,不是管理学“ISO质量管理体系、绩效管理理论”中的结果导向,这是两种完全不一样的概念。结果付费是站在经营的角度来做分析和营销,而结果导向是站在管理的角度来执行和操作。

相信很多人都用过百度吧,在百度上打广告,只要有人点击了,百度就要收广告费,所以很多用过的人都说百度比较坑,冲进去的钱一下子就没了,而且用户转化率也越来越低。但是有没有人察觉到,百度对这过程收费这个广告模式,已经悄悄的发生了改变,改成了以结果和效果的方式进行付费。

是什么意思呢,就是说,在基于效果为基础的广告系统中,客户只需要为可衡量的结果付费,客户花同样多的钱,客户的推送将变得更精准,更有效。当然,百度会有很多算法在里面,算法背后的逻辑是什么,只有通过去研究它,你才能推算出合理的广告投放策略。

玩过抖音的应该知道,在里面是不是有个功能,叫打赏功能,如果你觉得这个节目有意思,好看、好笑、主播漂亮等,就可以给主播进行打赏,如果你觉得一般般,你也可以不打赏,再换个节目观看,这个功能模式,就叫结果付费模式。

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比如:前面说到的某个品牌,在招商加盟里就提到,经销商加盟品牌,在一定时间内保证能挣到钱,如果挣不到,店面公司按市值接下来。怎么样保证能挣到钱呢,按公司的条件来执行,店面规模、摆场设计、产品设计、软装搭配、人员配置等,按公司的标准来执行,公司统一安排人进行考察选点、测量设计、人员培训、运营管理培训、活动策划等。 

这里就会存在一种以结果为导向的逻辑关系,因为工厂保证可以挣到钱,所以经销商就会按照工厂的要求去执行,有了这个底层的保障,经销商就不太可能有订单外发的想法,因为这样做风险太大了,如果被工厂发现了,后果可能是被接盘,挣钱的生意做成亏本的生意。

结果付费,在网络上还有一个解释,叫做用户反馈,实体产品的用户反馈是指用户在使用你的产品以后,对所用产品提出的意见,你把意见告诉企业,这就叫用户反馈。

再比如,你玩网游时,里面的人物会根据你的实时操作而移动,跳跃等等,这叫实时反馈,假如玩的过程中出现卡机的现象,由于卡机而影响到你在网上的行为,这时候,你可能会出现特别愤怒的情绪。这叫不良的信息反馈,有可能由于这种不良的反馈,你会把这种情绪和意识转嫁到对移动公司的网速、手机品牌、游戏品类等实体上的不满。

用户反馈可以是信息的反馈,也可以是使用反馈,而结果付费就是对于各类用户反馈满意度的一个结果选择。

结果付费,它是一个手段,同时也是一个工具,具体怎么应用,应用到哪个点上,企业或者商家可以根据自身的情况进行实施。不同阶段,通过各种工具的组合,达到你想要的目的,而不要为了用工具而去用工具,这要有可能会得不偿失。

当你还在对产品的质量与服务进行选择时,有些人已经在对客户使用后结果选择的道路上进行奔驰了!

(作者:黄勇)

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