没有做好消费者教育，就没有“全屋智能”的市场爆发

对全屋智能，你是不是也存在这些误解？

误解1：这东西太复杂了，麻烦！新房或重新装修的话还可以搞一搞，我家已经装修好了，要改造的话工作量大，破坏外观。

误解2：我要那么多智能干嘛，多余、鸡肋！甚至：智能越多反而越添麻烦！

误解3：全屋智能一定很贵吧！消费不起！

误解4：全屋智能装了不好看，影响整体家居视觉效果。

到底是什么限制了全屋智能在零售渠道、民用市场的爆发？

对于全屋智能，消费者目前存在着太多的误解，用户认知还处于较低水平。

（全屋）智能家居市场一直说要爆发要爆发，所有人都知道，从长远趋势看，全屋智能的爆发是必然的，但到现在，一直还没有爆发，为什么？

在展开这一话题之前，先厘清两个概念，即“全屋智能”和“智能家居”。

据统计，至2022年底，近85%的家庭已经逐步接受智能家居，智能语音助手、智能门锁成为用户标配的入门级产品。注意，上面讲的是“智能家居”，主要表现在产品都为单品，还包括扫地机器人、智能马桶等等，但“全屋智能”则是另一个概念。全屋智能区别于智能单品的特征是：对该空间场所内的家居设备进行系统化集中管理，并赋予其人与场景交互能力。其核心价值在于，综合物联网、云计算和人工智能等技术，赋予智控系统自主感知、自主决策、自主控制、自主反馈的能力。

全屋智能”这一概念是aqara绿米在行业首提的（真不是打广告，只是需要借用一个代表性的品牌来说清楚相关问题），aqara绿米，是中国最早具备规模化提供全屋智能一站式无线解决方案能力的公司之一，也是国内少数拥有2B物联网软硬件一体化解决方案和2C全屋智能定制解决方案服务能力的企业。

全屋智能主要以民宅、酒店民宿及商业楼宇为应用场景。“全屋智能”这个名词也决定了其还是面向最广阔的终端消费市场，零售渠道是最核心的渠道，但目前渠道的重头感觉还是在前装地产工程渠道，酒店、楼宇等商用空间的应用似乎也先民宅一步。那么，到底是什么限制了全屋智能在零售渠道、民用市场的爆发呢？直到前段时间涛姐姐走访了上海几家全屋智能的线下门店后，才发现问题之症结：只要消费者教育没有做好，就不会有全屋智能家居市场的爆发。对于全屋智能，消费者目前存在着太多的误解，用户认知还处于较低水平。

误解1

这东西太复杂了，麻烦！新房或重新装修的话还可以搞一搞，我家已经装修好了，要改造的话工作量大，怕破坏外观。

“门槛”较高、应用麻烦，是对全屋智能最大的一个误解，从而很大程度影响了市场接受和普及度，阻碍了全屋智能的向下渗透。这里所说的“门槛”，除了包括价格门槛（将在第3点谈及），还包括改造的门槛。

有线方案改造在灵活性和成本造价方面的确存在局限性，因为产品以总线控制技术为核心，需在装修时即预先进行埋线，以便后续实现较好的使用稳定性。这样，一方面改造时需大面积的对墙面进行重修，会破坏已有装修，成本较高；另一方面，系统难以实现持续升级，后续售后维修及拓展的难度也较大。

其实，在已装修住房中进行全屋智能的布局和安装并没有你想象的那么复杂和麻烦。因为目前的全屋智能已经实现了无线方案。

无线全屋智能系统以无线通讯协议为载体进行信息交互，不再依赖于前期布线，无需大面积破坏墙体以改变原有电路，借助单火线技术，通过智能开关、智能插座等小面积动工改造， 将家居设备接入智控系统，实现设备间、场景间的互联互通。相较于延展性有限的有线布局方案，全屋智能强调各智控子系统间的互联互通、整体性，即非智能产品的存在，也不会游离在系统之外，高端智能产品的价值也不会被泯灭于群体之中。当下的无线改造方案就是以民宅场景为主切入市场，因其简便性、灵活性、 高性价比等特征，能够更好地响应后装市场需求。

拿aqara绿米的产品来说，其产品分类有网关类、墙壁开关类、无线控制类、智能插座类、照明灯光类、电路控制及温控类、生活电器类、传感器类、智能门锁类、生态产品类等10类产品。

开关类中的智能墙壁开关 J1可以实现不需要更换灯具，仅替换开关就能享受家中灯控智能化。网关类集悦智慧面板是智能家庭控制中心，同时内置语音助手，可以通过语音直接控制智能家庭设备，该设备可以实现各种设备之间的互联互通，对于电视等电器类产品，不挑品牌，即使是旧房的智能化改造，也无须“大动干戈”，就可以简便地管理和控制智能场景。

误解2

我要那么多智能干嘛，多余、鸡肋！

甚至：智能越多反而越添麻烦！

全屋智能到底带来什么样体验？这种体验真的多余吗？这还真的要体验过了才知道。

想象一下以下场景吧：

一个手势，全屋灯光因你而动；

还未到家，空调提前打开；

灯光色温根据一天时间变化；

设置场景，一句话的事；

眼神、手势、表情、语言等，所有的一举一动都可以传递信息；

……

全屋智能，让科幻中的智能家居场景正在成为现实，应该说是一件极大提升居住幸福感的很炫酷的事。

高端的住宅如大平层，别墅距离普通老百姓毕竟有点远，我们以一个三室两厅全屋智能解决方案为例，通过 Aaara语音、远程 App 控制等丰富的智能设备，可以实现哪些生活全场景的体验呢？让我们以不同的空间为例为说明：

Ø门厅——指纹解锁开门，客厅灯光为你缓缓亮起；

Ø客厅——小乔语音控制灯光、电视与空调；

Ø厨房——燃气、烟雾与漏水等隐患时刻检测，本地远程告警；

Ø卧室——开启助眠场景，窗帘自动合上，灯光缓熄；

Ø书房——阅读时光线较暗，通过无线旋钮为你调亮灯光；

Ø卫生间——探测有人自动亮灯，无人熄灯。

其中，涉及到的功能包括：

Ø全屋智能调光点亮生活灵感；

Ø空气质量与温湿度监测联动开关空调与相关家电，回家离家自动调节舒适环境；

Ø全屋空气连续动态净化回家前调整至舒适环境睡眠环境动态调节自动化场景执行；

Ø高安全配置智能门锁感应异常进入告警智能摄像机实时监控；

Ø火情、燃气、水浸隐患时刻检测本地&远程同时报警。

最让涛姐姐上头的是灯光控制。强大的传感器矩阵，搭配灯光组合，能够实现更丰富的联动，如：客厅暖光模式，客人会客模式，阅读模式，以及有人自动亮灯、无人在家自动关灯、进入睡眠状态后全屋关灯等场景，可以打造更懂主人的光。根据Aqara绿米的理念以及全屋智能3.0所实现的无命令式主动服务，“人与智能家居之间，应当如同与家⼈相处⼀般，眼神、手势、表情、语言等，所有的⼀举⼀动都可以传递信息，所有的交流都是⾃然⽽然发生的。”这种极致的⽤户体验，是让用户以最自然、舒适、个性化的⽅式与未来的家进⾏交流，不被设限、不被束缚，⾃由妙控⽆限想象。

你说这些体验是刚需吗？当然不是，毕竟没有这些我们也能活得不错。但在涛姐姐看来，智能的好处和价值不在于、或不仅仅在于释放双手的便利，而是千人千面智能生活方式为人们提供的更加舒适、便捷的智能生活体验，愉悦的氛围带给使用人的好心情，满足日趋“享受型”的消费需求。但这些好处，不体验消费者就不知道。

误解3

全屋智能一定很贵吧，我消费不起！

在涛姐姐未进行门店探访前，心目也一直是这样认为的，要装一套全屋智能，必定花费不菲，一套3室一厅，起码也得五、六万吧？这样的想法，加上前面所说的对全屋智能功能、体验上存在的误解，着实让很多人对全屋智能望而却步。

其实，现阶段智能家居行业已进入全民消费时代，比尔·盖茨在1996年花费2亿美金打造一套豪宅别墅全屋智能的案例早已成为历史，尤其在2014年，号称“极致性价比”的小米率先在行业提出IOT战略后，围绕小米手机核心业务，投资上百个小米生态链企业，深根细化各个传统细分品类赛道，希望以极致的效率、极致的产品体验，实现从单品、到场景的基础物联智能家居，这对全屋智能的消费快速推进也起到了很大的作用。随着无线技术的革新和普及、平台类企业的标准制定和行业推动，经过30余年发展后，智能家居行业已经进入良性消费阶段，对于普通百姓来说，在居家部署一套全屋智能（不含产品硬件）的平均花费也就一万元左右。

误解4

全屋智能装在家里不好看，影响整体家居效果！

其实，国内主流品牌都十分重视硬件产品的外观设计，很多主流品牌的产品充满科技美学，一改人们对智能家居产品粗糙、老土的印象，时尚、酷炫的外观，让人尖叫。以摩根、欧瑞博为首的等一些品牌都曾荣获代表着全球工业美学的里程碑和最高荣誉的i F金奖，全新的一体化墙面交互设计，让碎片化家居交互环境变得简洁美观。这些产品尤其在颜色等细节方面也下足了功夫，适用于多种应用场景，象牙白、樱花粉、土豪金等限量版颜色，特别吸引追求个性和颜值的消费者，同时并支持定制，从而适配更多装修风格。所以说，全屋智在居家环境中，是颜值好看、科技炫酷的加分项。

据相关问卷调查统计，对智能化家庭抱有期待的用户中，仅有3.5%的用户实际使用过全屋智能品牌的服务，大部分用户仅停留在初步了解阶段。尽管大部分用户通过多种渠道接触过全屋智能的概念，但用户对全屋智能概念功能不熟悉、对于全屋智能的概念、功能、参与者等多维度的认知较低，更有一些错误认知，导致了对智能化改造升级存在一定心理上的抗拒，阻碍了厂商的推广。综上，全屋智能的消费者教育迫在眉睫，如果没有做好消费者教育，就没有全屋智能的市场爆发。

那么，为什么全屋智能的消费者教育没有做好呢？个人感觉最大的原因恐怕与全屋智能现有的渠道特点有关。

全屋智能行业的主流品牌目前基本都是在B端发力，例如华为，早在2021年宣布5年销售500万套全屋智能，为此与绿地、融创、中海、万科、华润、金茂、绿城、世茂等多家地产商达成战略合作。酒店、公寓、办公、农业、养老等商用、公用场所也是重要的B端客户。而需要消费者普遍接受的零售渠道发展还相对缓慢，或者说，因为包括家装渠道在内的直接面向消费者的零售渠道尚未成为全屋智能的重点渠道，消费者的教育还未形成气候。就算绿米这种各方面都很领先的品牌，对渠道建设，对营销推广貌似也没有系统的打法和大规模的投入。而在零售渠道的终端门店中，以“技术男”主导的团队，对于最适用于全屋智能消费者教育的短视频内容营销方式，也没有感觉或普遍不擅长。其实，包括短视频、图文、直播等直观、丰富、多样的内容形式有很好的展示能力，非常有助于消费者对产品的理解，或引流精准的客户线索，或用来培育意向客户，让客户愿意主动和销售聊需求和解决方案，但这一块的内容相当少。那么，到底是因为零售渠道未充分发展影响了消费者对全屋智能的正确认知还是因为消费者对全屋智能的认知不够导致其在零售渠道未能充分发展，这是一个先有鸡还是先有蛋的问题。

从此次上海门店走访了解到的情况看，aqara绿米正在打造并逐步形成零售渠道的4S体系，包含Solution方案展示、Sales产品销售、Survey交流反馈、Service用户服务。aqara绿米的零售渠道也大都选择在shopping mall开设体验门店，从而将品牌与产品信息最直接地触达最广泛的消费者，绿米的线下服务商目前已经能触达全屋智能服务“最后一公里”。何谓4S体系？

• Solution方案展示，用户可以到智能家居体验馆通过切身体会，理解全屋智能到底是什么，并在体验中挖掘自身所需要的定制设计。

• Sales产品销售，指的是用户可以通过多渠道购买相关的产品和服务，例如通过多个电商平台以及线下实体店；此外在销售阶段经过标准化培训后的服务商，他们为用户提供的服务将会是规范且专业的，以此解决了售后乱收费且无保障、缺乏专业人员导致安装工期不定等用户痛点问题。

• Survey交流反馈，由于智能家居产品种类多，且家居场景需求各有不同，有的是娱乐需要，有的是养老需要，所以Aqara服务人员必须耐心的与客户反复沟通，为客户定制最佳的全屋智能解决方案。

• Service用户服务，经过系统培训的Aqara服务人员，无论是在售前环节的产品讲解、上门勘测，还是售后环节的安装调试、后期维护等都会提供专业的服务。在任何一环节中都追求与用户保持在同一节奏，使得用户获得较为完美的体验。

对于行业而言：全屋智能的技术问题已经解决；

对于渠道而言：零售渠道突围在于消费者教育。

如果说全屋智能前十年是技术和产品的竞争，那未来十年必然是市场和消费者心智的竞争。 但现阶段，似乎还没有一家企业既能把技术做得好，又能把营销和品牌都做得很好。

像公牛，是渠道好、单品好、供应链好；

像华为，重心还在手机业务，全屋智能并不在其主流业务线上；

像摩根，设计好、产品定位高端、但是很难普及；

像aqara绿米，产品好、系统好、体验好、渠道也在全面发力，但品牌战略及市场营销推广很一般。

物联网赛道 是数字经济的重要一环。目前做智能家居的企业很多，但停留在在某个单品类、单赛道的产品和服务竞争上，要做好全屋智能，是系统平台的竞争和用户体验的竞争，其核心基底是具备强大的产品研发能力和客户服务能力，从行业的角度看，手机厂商和做系统出身的企业，会更有实力和机会。

全屋智能家居是大势，但如果产品和服务体验做得不好，就是“智障家居”，也让消费者失去兴趣和信心。现阶段消费者对智能家居的接受和普及度仍然停留在智能单品和轻智能场景阶段，真正的“全屋智能” 保守估计还有3-5年的路要走。随着入局者越来越多，年轻人对新技术的接受度高、国家数字化推动、智能手机和智能家居的连接技术、国家节能减排推动......全屋智能行业的大规模爆发终将到来，在不断积累势能的同时，如何将其转化为市场爆发的动能，做好消费者教育是关键。